пользовательский контент email

Пользовательский контент из соцсетей в email-рассылках: как и зачем

Дни напролет маркетологи ломают голову, выдумывая изощренные методы привлечения потенциальных клиентов: пишут яркие тексты, делают иллюстрации, снимают видео. Но современные реалии таковы, что покупатели привыкли доверять лишь отзывам реальных людей. В статье вы узнаете, как повысить эффективность email-кампаний, используя пользовательский контент из социальных сетей.

Что такое пользовательский контент. Его место в email-маркетинге

Для того, чтобы понять суть пользовательского контента, посмотрите на скрины ниже. Первые два примера — посты в Instagram от обычных юзеров, которые отлично подошли бы для рекламы бренда CocaCola.

пользовательский контент coca cola

user content coke

А эти публикации — легко стали бы прекрасным дополнением рекламной кампании Pepsi.

usg pepsi

pepsi пользовательский контент
Пользовательский контент — (с англ. user generated content, UGC) это упоминание бренда, его продукции в публичных постах (фото, изображениях, видео, текстах, хештегах, обсуждениях или аудио), комментариях пользователей, которые они создали и безвозмездно опубликовали в сети. Эти упоминания представляют из себя непредвзятые отзывы о компании, ее товаре/услуге.

В чем заключается ценность контента пользователей с упоминанием бренда?

контент бренд brand content

Применение данного типа контента в рекламных кампаниях брендов началось еще в далеком 2005. Но в маркетинговых активностях отечественного рынка его встретишь не так уж и часто. В чем проблема?

Очевидное преимущество для одних, (и одновременно — недостаток для других) — это непредвзятость оценки. Главный рычаг влияния на мнение людей — качество продукции, которым, будем честными, обладают не все. Тем не менее маркетологи чрезвычайно ценят пользовательский контент. И не спроста.

пользовательский контент

Это перевод исследования Statista за 2017 год, в котором было опрошено 1070 потребителей в возрасте от 18 лет. По результатам опроса можно смело сказать, что пользовательский контент вызывает доверие к бренду и повышает лояльное отношение к компании в 30% случаев. Еще интересней то, что использование пользовательского контента в 5 раз интересней для конечного потребителя, чем привычная реклама.

usg конверсия
Диаграмма основана на исследовании Yotpo, в котором участвовали более 163 миллионов клиентов из 200 тысяч интернет-магазинов мира. Конверсия с использованием пользовательского контента превышает конверсию без него в 2 (а в некоторых сферах — и в 3) раза!

В рамках маркетинговых активностей пользовательский контент успешно используют в SMM, публикуют на корпоративных сайтах.

А что насчет email-маркетинга? Зачем ограничиваться аудиторией одного-двух каналов? Давайте посмотрим, что могут дать в синергии email-рассылки, которые будут включать элементы user generated content.

email пользовательский контент

Напомним, что email-маркетинг — тоже не универсальная панацея, и хорошей альтернативой им могут служить чат-боты, которые помогают решать любые коммуникативные задачи и держать тесную связь с клиентом.

Но если вы выбрали email-маркетинга, при правильном применении, пользовательский контент станет мощным инструментом продаж. К  примеру, добавление одного только слова “видео” в тему письма способно поднять открываемость писем с 12% до 14-16%.

А теперь представьте результат этой кампании с вставкой пользовательского контента, если среднестатистический видеообзор продукта простым потребителем получает в 10 раз больше просмотров, чем обычный рекламный ролик.

Пользовательский контент в письме для усиления email-кампании

Брендовые хештеги в электронных письмах рассылки

хештег hashtag
Многие бренды используют хештеги при рассылке писем своим клиентам. Хештег — это ссылка, нажав на которую, вы увидите все сообщения, отмеченные этим же словом.

бренд хештеги brand hashtag

Брендовые хештеги — созданные компанией пометки публикаций в социальных сетях для идентификации и популяризации бренда. По итогам подобной хештег-кампании в соцсетях можно выбрать хорошие примеры постов для рекламной email-рассылки.

А теперь примеры. Вот как это сделали маркетологи McDonald’s.

Летом для жителей Австралии была организована рекламная кампания — “My Macca’s”.

Цель: увеличить число повторных покупок продукции McDonald’s.
Инструмент: email-рассылка, соцсети, пользовательский контент.

  • 1й этап: под общим лозунгом “Macca Summer Moments” в соцсетях была запущена акция с хештегом #maccas — полноценное лето невозможно без вкусной еды. Идея заключалась в том, чтобы люди делились в соцсетях фото и отзывами о продукции бренда.
  • 2й этап: подготовка электронной рассылки. Дабы максимально увеличить охват участников, email-подписчикам было отправлено письмо с подборкой уже опубликованных в социальных сетях фото с хештегом #maccas.

maccas user content

Вдобавок к этому они использовали call to action — призвали подписчиков рассылки также рассказывать о своем вкусном лете, используя брендовый хештег.

Фото-отзывы пользователей из соцсетей в email-рассылках

В рекламной акции магазин одежды Black Milk Clothing использовал стратегию объединения аудитории соцсетей и email-подписчиков.

Как это было: накануне старта маркетологи бренда объявили конкурс на лучшие фото-отзывы об их продукции в соцсетях. Фото победителей должны были регулярно публиковаться в электронных рассылках магазина. Те, кто найдет в письме свою фотографию, получают вознаграждение — $50 ваучер на продукцию.

 конкурс social network

Итог: эта прекрасная идея стала залогом пополнения армии подписчиков на электронные рассылки и увеличения количества позитивных отзывов о Black Milk Clothing в социальных сетях.

Комментарии из соцсетей в рекламной рассылке

Маркетологи компании Madewell (американский бренд одежды) умело продают вещи в рассылках своим подписчикам с помощью отзывов покупателей в соцсетях.

Как это выглядит:

email продажи рассылки

Алгоритм довольно простой:

  1. они берут фото рекламируемого продукта;
  2. под ним размещают характеристику вещи от людей, которые ее уже купили (комментарии покупателей из соцсетей);
  3. добавляют фото вещи вживую (снова же фото от реального покупателя с Instagram);
  4. призывают подписчиков делиться фотографиями своих покупок под хештегом #EVERYDAYMADEWELL, чтобы попасть в галерею следующей рассылки.

Просто, эффективно, гениально!

Подытожим: применение пользовательского контента в email-маркетинге

Практикой маркетологов доказана успешность следующих стратегий:

  • публикация лучших фото подписчиков (найденных по брендовому хештегу) в форме мини-галереи отдельным блоком письма;
  • описание продукта в письме с помощью комментариев покупателей из соцсетей;
  • организация email-кампании в поддержку хештег-конкурса в социальных сетях.

Попробуйте применить пару идей из этого списка в своей маркетинговой стратегии. Уверены, результат не заставит себя долго ждать!

Авторы материала: команда ePochta. Уже 15 лет разрабатывают инструменты для профессионального SMS и email-маркетинга, а также помогает бизнесу общаться с целевой аудиторией.