Продвижение парикмахерской в социальных сетях
Как вести бизнес-аккаунт Instagram
Первые три урока маркетинга для парикмахерских мы давали в далеком 2015 году: формируйте бизнес-процесс под клиента, берегите постоянных посетителей и уважайте своих работников. Советы актуальны и сегодня.
Статья про инструменты SMM дополнит классический маркетинг. Она о том, как сети салонов красоты или парикмахеру на дому рассказать о своих услугах, привлечь подписчиков и сделать из них клиентов. Разберем эти тонкости на примере Instagram. Открывайте свой профиль и сверяйтесь, все ли вы учли для продвижения парикмахерских услуг.
Содержание
Подготовительный этап
Начнем с аналитики. На протяжении всего периода продвижения именно она будет подсказывать, в правильную ли сторону вы двигаетесь. Зафиксируйте показатели до и после рекламных работ, или назначьте постоянную дату отчета, если планируете заняться только контент-планом.
Какие показатели формируют целостную картину о продвижении парикмахерской в социальных сетях:
прирост подписчиков аккаунта;
рост вовлеченности (количество лайков / комментариев / сохранений / репостов);
рост переходов на сайт из социальных сетей (в том числе благодаря рекламе);
рост числа записей на услуги в Direct;
увеличение среднего чека и повторных записей с помощью SMM (клиент пришел благодаря описанию услуги в аккаунте парикмахерской или после рекламы с предложением).
Эти показатели помогут выявить, какие связки инструментов и в каком виде лучше привлекают аудиторию: контент, таргет, блогеры или что-то другое. Узнав это вы сможете увеличить качество продвижения: обоснованно уменьшить бюджет на неработающие инструменты и увеличить на прибыльные.
Для профессионального ведения аккаунта вам понадобится команда специалистов:
Фотограф / видеооператор. Очевидно, но стоит проговорить. Очень трудно продвигать бизнес beauty сферы без качественных визуальных материалов. Это основа, которая привлекает пользователей Instagram. Удобнее всего поручить обязанность администратору или обучить мастеров.
Фотографии для аккаунта должны быть сделаны:
На хорошую камеру. Не обязательно профессиональный фотоаппарат, но минимум на модель телефона, которая заточена под фотографию (большинство Huawei, Samsung, Iphone).
С правильным источником света. Большие окна для естественного света и кольцевая лампа для вечерних съемок.
На нейтральном фоне. Продумайте несколько точек в парикмахерской, где будете фотографировать моделей. В кадре не должно быть отвлекающих деталей, можно купить несколько однотонных фотофонов.
Дизайнер. Разовые работы по созданию логотипа, разработке заставок для IGTV, иконок Highlights. Он также может отвечать за визуальное позиционирования салона: разрабатывать уникальные мудборды и стайлборды для визуальной сочетаемости сайта и соцсетей.
SMM-специалист — разрабатывает стратегию и реализует ее. В обязанности входит разработка контент-плана, запуск таргетированной рекламы, сотрудничество с блогерами, отчетность. Тесно работает с фотографом и дизайнером.
Индивидуальным мастерам удобнее вести аккаунт самостоятельно, но это значит, что все навыки SMM (хотя бы ключевые моменты), ему следует изучить и применять самому. Хорошо, что вы нашли наш блог.
Оптимизируем описание аккаунта парикмахерской (шапка Instagram)
Информация из шапки — первое, что узнает пользователь об аккаунте, и те данные, которые Instagram использует для выдачи. Поэтому описание нужно оптимизировать также, как сайт для поисковиков, — добавить ключевые слова.
В описании парикмахерской рекомендуем разместить следующую информацию:
виды услуг (окрашивание, стрижка, коррекция, укладка, свадебный образ и т.д.) или на чем конкретно специализируетесь (окрашивание в блонд, восстановление волос после окрашивания);
опыт работы в годах, а лучше в клиентах (более 1000 довольных клиентов, более 100 положительных отзывов в Highlights);
уникальные предложения (бесплатная консультация, скидка на первое посещение, фотозона в салоне);
способы записаться (телефон, сайт, Messenger);
геолокация (если город большой — обязательно полный адрес);
Номер телефона можно перенести в кнопку «Контакты» или «Как позвонить», а в описании указать, что такой способ связи возможен.
В Highlights рекомендуем поддерживать разделы (в порядке важности):
как добраться (если это узнаваемая точка, можно в двух словах рассказать в описании аккаунта (например, станция метро Пушкинская), но если дорога трудная — лучше записать видео);
отзывы (скрины переписок / видеоотзывы / фото клиентов сразу после процедуры и спустя месяц), чем больше, тем лучше;
услуги (стоимость, примеры работ, ближайшие даты записей);
до / после (наглядное перевоплощение — отличное доказательство профессионального опыта мастеров);
мастера (под кружком с каждым парикмахером его примеры работ, или сделать общий Highlights с представлением всех мастеров).
Другие рубрики зависят от профиля вашей работы и уникальных предложений парикмахерской. Может ваши мастера участвовали в региональном конкурсе стилистов, или вы по выходным вы обучаете детей простым прическам. Обязательно указывайте то, что отличает вас от конкурентов. Потенциальные клиенты это оценят.
Highlights нужно оформлять в едином образе со всем аккаунтом: оставить фото, которое отражает суть рубрики, попросить дизайнера разработать уникальные обложки или придумать самому. Разношерстные Highlights, которые не вмещаются в кружочек, испортят впечатление, даже если остальной профиль вы ведете осознанно.
Контент-план для продвижения парикмахерской в социальных сетях
В профессиональных руках лента парикмахерской превращается из стадиона затылков в разнообразный и интересный профиль. В таком аккаунте посетителю легко ориентироваться по рубрикам, знакомиться с мастерами, их работами, советами. Потенциальный клиент видит полезную информацию от профессионалов и начинает доверять вам. То есть Instagram превращается в полноценный инструмент по привлечению клиентов.
Вот несколько работающих тем для публикаций в аккаунте парикмахерской:
Работы мастеров (стрижка, укладка, окрашивание и т.д.). Формат: пост, Stories.
Результат работы лучше виден на фото или видео «до / после». Представляя работу на разных типах волос вы с большей вероятностью захватите весь спектр целевой аудитории. Потенциальные клиенты ищут работы, похожие на те, что они планируют, сделанные на моделях, которые похожи на них. Например, ряд видеороликов, где мастер делает каре на блондинке с короткими волосами, шатенке с длинными, на окрашенных волосах и просто корректирует форму каре.
Если мастер постоянный и планируете выкладывать много его работ по конкретной услуге, можно ввести уникальный хештег. Когда пользователь перейдет по нему, он увидит портфолио парикмахера. Один из аргументов в пользу опыта и профессионализма.
Информация о свободных датах на запись. Формат: Stories.
Удобнее всего сделать один шаблон и использовать его для постоянной рубрики. Какую информацию можно указать: название работы, у какого мастера, дата, время. Выкладывайте такую Stories стабильно, 1 раз в неделю, это напомнит потенциальным клиентам среди подписчиков, что они хотели записаться, и покажет вашу заботу о них, так как предупредили заранее.
Профессиональный взгляд на уходовые средства, технологии мытья / укладки, косметические новинки. Формат: IGTV, Live трансляции.
Мастера из опыта знают, почему пушатся волосы, как можно на это повлиять с помощью уходовых средств, как сократить негативное влияние на слабые волосы и т.д. А клиенты многого не знают. Но хотели бы. Отличный ход — проводить Live трансляции, где мастер рассказывает о тонкостях домашнего ухода за волосами и отвечает на вопросы подписчиков. Не бойтесь, что клиенты перестанут ходить к вам, это наоборот укрепит их понимание, что они обращаются к профессионалам, а не бездушным машинам.
В формате IGTV лучше раскрывать одну тему, но подробно. Например, обзор одной новинки с выделением плюсов и минусов.
Часто задаваемые вопросы. Формат: пост, Stories.
Подписчики задают вопросы в Messenger, комментариях, во время Live трансляций. Найдите среди них простые, но популярные, и закрепите ответ в вечной истории (Highlights). Для сложных вопросов лучше подготовить отдельный пост, где полностью раскроете тему. Его можно репостнуть в Stories и тоже закрепить в Highlights.
Обязательно отвечайте на все вопросы в комментариях (если ведете Инстаграм не «для галочки», конечно). Во-первых, так клиенты будут знать, что бренд готов общаться с ними. Это заметят потенциальные клиенты и отметят для себя как «+». Во-вторых, алгоритм Instagram отслеживает показатели вовлеченности и показывает вашим подписчикам публикации, только если они реагируют на контент. Поэтому поддерживать диалог — значит поддерживать активность в аккаунте.
Тренды, TikTok, креатив. Формат: пост, Stories.
В зависимости от позиционирования бренда вы можете использовать разные темы для контента. У молодежных брендов, например, отлично вирусятся шутки из TikTok, переснятые по теме парикмахерских услуг. Они дерзкие, они актуальные, они знакомые. Эти прилагательные закрепляются за образом бренда и помогают в продвижении среди целевой аудитории. Для серьезных парикмахерских тоже можно использовать тренды, но делать упор на профессиональные темы: смелое окрашивание по запросу, повторить укладку популярной актрисы, прогнозы трендовых стрижек и т.д.
Интерактив (опросы, голосование, оценки). Формат: Stories.
В Instagram есть все, чтобы легко проводить интерактивы. Но подумайте заранее, будет ли аудитории интересна такая активность: с небольшим количеством подписчиков лучше создавать классические игры (найди отличия, какой образ лучше), а когда аккаунт вырастет — подходить с сюжетом (связывать игру с офлайн точкой, проверять на знание бренда, предлагать тест «какой мастер тебе подходит» и т.д.).
Жизнь парикмахерской. Формат: пост, Stories.
Атмосфера работы, обзор парикмахерской, необычные гости (дети, питомцы, знаменитости). Людей интересует жизнь, даже если они подписаны на бренд. Лучший формат для темы — видео. Проверено по кейсу продвижения студии татуажа.
Отзывы (блогеров, постоянных клиентов, новых клиентов). Формат: пост, Stories.
Отзывы — это честный анализ работы. Если что-то не получилось у мастера и он умолчал об этом — потеряете клиента. Если что-то получилось «супер», а вы не спросили, — теряете возможность убедить потенциальных клиентов.
Чаще отзывы собирают из скриншотов переписок и репостов с упоминанием, но вы уже знаете, что видео работает куда эффективнее. Публикуйте лучшие материалы в Highlights, а историями постоянных клиентов (от первой стрижки до искренних советов от мастера) делитесь в постах.
Методы продвижения парикмахерских услуг в Instagram
Бесплатно:
Хэштеги. Работают на публикациях с результатами работ. Например, девушка ищет интересные сочетания цветов, или планирует, какое именно каре хочет. Чтобы получить ожидаемый результат, лучше приходить к мастеру с фотографией работы.
#цветныеволосы, #волосыналентах, #блонд, #кудри, #прическадляневесты, #скрытоеокрашивание, #мелирование, #омбре, #ламинированиеволос, #шатуш и т.д.
Кроме общих хештегов, пробуйте указывать локационные, например #окрашиваниекиев.
В публикации доступно до 30 хештегов, но исследования 2020 года говорят о том, что чем меньше, тем лучше. Подписчики не любят хештежный спам, а Instagram не пропускает такие публикации в рекламу. Остановитесь на 2-4 на пост.
QR-код аккаунта. На визитках, прайсе услуг, зеркалах в офлайн точках, можно разместить QR-код Instagram бренда. Это намного удобнее, чем вбивать название вручную, а значит человек легче согласится сделать это. Не игнорируйте возможность получить подписчиков в Instagram из живых клиентов парикмахерской.
Комментинг блогеров, популярных брендов, где есть ваши потенциальные клиенты. Чем больше комментарий получит лайков, тем больше вероятность привлечь новых подписчиков в аккаунт.
Взаимные упоминания, обмен контентом с партнерами / брендами смежных рынков. У любого парикмахера есть потенциальные партнеры. Как минимум, бренды косметики и свадебные фотографы. Вы можете договориться упоминать друг друга в публикациях, репостить друг друга, чтобы обмениваться подписчиками. Если нет собственного фотографа — это еще и отличный шанс получить качественные визуальные материалы для публикаций.
Сообщения в Messenger. Это может быть приветствие нового подписчика, информация о сезонной скидке или что-то еще, что напомнит о существовании вашего аккаунта. Личное внимание всегда приятно, поэтому работает как сильный триггер.
Платно:
Конкурсы. Аудитория должна быть готова к конкурсу и ее должно быть достаточно, примерно от 500 живых (не накрученных) подписчиков. Условие: написать отзыв на парикмахерскую и разместить в своем Stories с упоминанием (выбираете самый эмоциональный отзыв). Подарок: услуга бесплатно / скидка / подарок, связанный с услугами парикмахерской. Это самый популярный формат конкурса, но вы вправе придумать любой другой. Главное, чтобы подарок соответствовал сложности условий.
Чтобы увеличить масштаб участников, можно подкрепить анонс конкурса рекламой в новостных аккаунтах города и у местных блогеров.
Сотрудничество с блогерами. Эффективный инструмент продвижения парикмахерских услуг. Выбирайте блогеров с небольшой аудиторией (до 15 тысяч), и в стиле бьюти или лайфстайл. Некоторые наноинфлюенсеры соглашаются на рекламу по бартеру — обзор услуги, если сделаете ее бесплатно.
До начала сотрудничества запросите статистику аккаунта блогера, чтобы убедиться в результатах вовлеченности аудитории и их гео (! для рекламы услуг важно, чтобы аудитория аккаунта была из того же города, что и сама парикмахерская), и подготовьте план работы: что рекламируете, когда, сколько человек планируете привлечь, как будете отслеживать результат (например, у клиента будет уникальный промокод на скидку от блогера).
Создание чат-бота. Улучшенный вариант «сообщений в Messenger». В продуманном сценарии он коммуницирует лучше, чем человек: может записать клиента к мастеру, определить тип волос по результатам теста и посоветовать конкретное средство для ухода. Все это автоматически, без сбоев, 24/7.
По ссылке вы можете подробнее прочитать о том, что такое чат-бот, как сделать его самостоятельно и продумать сценарии так, чтобы он приносил деньги бизнесу.
Таргетированная реклама. Цели у рекламы могут быть самые разные, от увеличения подписчиков до привлечения потенциальных клиентов. У нас есть даже кейс по связке чат-бота и таргетированной рекламы для салона красоты, когда люди из рекламного объявления сразу участвовали в диалоге о записи на услугу. Главная особенность этого инструмента — нужно тестировать. Тестировать аудитории, изображения, тексты, запуски готового поста и отдельно созданного до получения хорошего результата.
Вот примеры тизеров и настроек аудитории, которые могут сработать для рекламы парикмахерской в Instagram:
В тизере — обзор услуги (видео / результат). В настройках таргета — ЦА в радиусе 4 км от парикмахерской с интересами по уходу за волосами.
Обратите внимание на возраст в аудитории. В технике airtouch чаще работают с молодыми девушками, а, например, закрашивание седины нужно рекламировать для женщин постарше.
Левая аудитория может сработать не только на поиск потенциальных клиентов, но и на поиск мастеров, так как указаны их профессиональные интересы.
Услуга «Праздничная прическа» (настройки по случаю дня рождения и свадьбы).
Мы приводим общий пример тизера, но в такой разноплановой услуге нужно перебрать разные варианты: примеры прически на невесте, предложение сделать пробную прическу, как смотрится на разных волосах, фото «до/после праздника».
Мужские стрижки. Реклама барбершопа вероятнее заинтересует мужчин, которым интересны темы моды и стиля. В тексте используйте максимально конкретные данные: расположение, время работы, как записаться.
Детские стрижки. В зависимости от того, какого возраста ребенок на рекламной фотографии, выставляйте соответствующие значения в настройках семейного положения «родитель ребенка N лет». Рекомендуем настройку с женской аудиторией, так как мамы чаще решают, где подстричь ребенка. Но на тестовом периоде обязательно проверьте и мужскую аудиторию.
Рекламу эффективней запускать на живой аккаунт, где минимум 9 постов написаны по стратегии SMM продвижения парикмахерской.
Вывод:
Instagram — отличная площадка для продвижения бизнеса в бьюти сфере. Здесь пользователи вдохновляются, следят за брендами, учатся. Все это следует учитывать и использовать для усиления SMM-стратегии парикмахерской.
Чтобы понять, все ли вы делаете правильно, анализируйте результаты в нескольких направлениях:
- Анализ вашего аккаунта. Растут ли показатели вовлеченности, уменьшается ли стоимость рекламы с тестами, увеличивается ли поток заявок.
- Анализ конкурентов. Как они общаются с аудиторией? У кого рекламируются?
- Анализ клиентов. Их вопросы, причины отмены записи. Анализ аудитории аккаунта через статистику.
- Анализ зарубежного рынка парикмахерских услуг. Что сейчас в тренде, какие запросы появляются у клиентов, может стоит ввести новую услугу и отказаться от неактуальной старой?
Соедините классический маркетинг парикмахерской и стратегию продвижения в социальных сетях. Они должны работать вместе, так вы усилите результаты обоих направлений.
Часто задаваемые вопросы
В плане типов контента, рекламы и разного рода сотрудничества — нет. В обоих случаях подписчики приходят за полезными материалами, которые не могут узнать сами. Они следят за одинаковыми блогерами и находятся по одним настройкам таргета.
Другое дело — голос бренда. У парикмахера это скорее сестринское общение с подписчицами. Можно показывать больше личной жизни, писать посты с жизненными переживаниями и тематиками. У официального бренда парикмахерской что-то между экспертным и дружественным стилем общения. Все зависит от портрета целевой аудитории. В любом случае в Instagram парикмахерской не нужно использовать официальные «приглашаем посетить», «наше ценообразование», «вас может заинтересовать».
С момента как завели аккаунт и до конца.
Stories лучше постить ежедневно, чтобы поддерживать внимание подписчиков. Несколько постов в неделю с полезными материалами и работами. Live трансляция в выходной, чтобы сформировать привычку к коммуникации. На новый аккаунт таргетированная реклама с целью «трафик», далее «вовлеченность» и «конверсии». Набралось 500 живых подписчиков? Конкурс с анонсом у трех блогеров.
В Instagram ведется откровенная борьба за внимание аудитории. Даже аккаунтам с тысячами подписчиков нельзя замедлять темп, иначе алгоритм убьет активность аудитории. Хороший вариант в случае нехватки времени — заказать SMM услугу в агентстве.
Лучше всего это сделают специальные курсы и практика. Но вот несколько базовых советов, которые помогут красиво сфотографировать работы:
- Используйте мягкий естественный свет от окна (яркое летнее солнце не подходит, как и совсем тусклое зимнее) или рассеянный свет от кольцевой лампы.
- Для фотографии стрижки важно уложить волосы лаком: подчеркнуть линию среза, пригладить пушные волосы (пример фотографии каре). Можно уложить только одну сторону головы, тогда вторую не показывать в кадре.
- Для придания объема волосам фотографируйте модель чуть снизу и придерживайте пряди рукой, отодвигая в сторону (пример создания объема).
- Чтобы показать здоровье волос или эффект перелива на волосах после окрашивания, нужно подставить расческу или ладонь под волосы, чтобы преломить падающий свет (пример видео).
- При фотографировании окрашивания обращайте внимание на цвет света: холодный, белый, теплый и т.д. Он влияет на то, с каким оттенком получится окрашивание на фотографии. Минимизируйте его влияние, ставьте лампу на достаточном расстоянии, чтобы подсветить модель, но не так близко, чтобы изменить настоящий цвет окрашивания.
- Не выкладывайте откровенно неудачные фотографии. Например, когда клиент это человек, который плохо получается на фотографии, или очень плохие волосы «до».
