Правила
сотрудничества

1. Исполнительская команда проекта

Несмотря на то, что в названии агентства использована фамилия основателя – Сергея Щербакова, заниматься реализацией вашего проекта будет НЕ он лично, а специально обученная команда. Это подготовленные профессионалы, которые отлично понимают, что делают и с опытом реализации от 30 до 100 проектов. В их число входят:

• Профильный специалист (например, в услуге «таргетированная реклама» — это специалист по настройке таргетинга конкретно в той социальной сети, которая подходит для продвижения в вашем случае, например, Instagram).
• Проектный менеджер (человек, который обеспечивает коммуникации между заказчиком и исполнителем, добиваясь, чтобы все было вовремя, исчерпывающе и эффективно). Пожалуйста, обратите внимание, что проектный менеджер ведет несколько проектов и может не отвечать мгновенно на ваши сообщения или звонки (особенно, если они НЕ касаются сути оказания услуги). Накапливайте вопросы, чтобы раз в неделю обсуждать все накопившееся со своим проектным менеджером одним махом. Свои вопросы – он тоже будет задавать вам один раз в неделю.

Так же, по необходимости, для работы над вашим проектом привлекаются отдельные специалисты: дизайнер, программист, редактор и т.д.

2. Кому задавать вопросы, предоставлять вспомнившиеся детали, предлагать новые идеи и жаловаться, если что?

Вашему проектному менеджеру.

Обратите внимание: чем более полноценно и точно вы предоставите стартовую информацию по проекту (заполните бриф), тем результативнее и дешевле пройдет часть, касающаяся реализации. Если же вам снова и снова приходят в голову новые идеи, вы забываете что-то заполнить, отвечать на наши вопросы и т.д. – мы начисляем дополнительную оплату $40 за каждый час дополнительной работы проектного менеджера.

3. Если вам не нравятся изображения, тексты, настройки… Вы считаете что нужно более «живо», «спокойно», «ярко», «по-мужски» и т.д.

Мы принимаем правки, только если они касаются смысловых ошибок. Если на этапе проверки медиа-плана, вы обнаружили, что специалист неверно указал серийный номер вашего товара, некорректно использовал аббревиатуру и т.д. – обязательно скажите об этом своему проектному менеджеру.

Если же у вас есть ощущение, что «что-то не то» — пожалуйста, оставьте это на нашей совести. Вы обратились за экспертной услугой – ваш специалист понимает что делает, и когда готовит текст в 5 абзацев, и когда использует цитату в одну строку. Доверьтесь нам – это 100% убережет ваши нервы и 99% – деньги тоже. Если смысловых ошибок нет, все равно очень хочется переделать – мы сделаем это по стандартной рыночной ставке работы специалиста ($30/час).

ВАЖНО: ключевая задача тестирования – это проверка эффективности РАЗНЫХ текстов, РАЗНЫХ изображений, РАЗНЫХ настроек… Поэтому они НЕ должны вам нравиться или быть похожи на те, которые используют конкуренты. Если они вызывают ваше сомнение – это не значит, что они не принесут результаты.

Обратите внимание: по внутреннему регламенту проектный менеджер отправляет вам медиаплан ПЕРЕД отправкой редактору. Поэтому он может содержать пунктуационные и даже грамматические ошибки. Как только вы утвердите смысловую часть – редактор все исправит.

4. Как часто специалист будет проверять мою рекламную кампанию, мою страницу и т.д.

Специалист проверяет ваши рекламные кампании 2 раза в день – утром и вечером. По выходным – один раз в день.

По необходимости – он самостоятельно вмешивается в ход ведения кампании, отключает не сработавшее, запускает новые РК, пишет в поддержку и т.д.

Вы узнаете обо всех важных событиях из еженедельного отчета, который вам сдает и комментирует проектный менеджер. Если ваше вмешательство будет необходимо – проектный менеджер свяжется с вами раньше запланированного срока.

5. Какие гарантии мы можем предоставить?

В связи с тем, что реклама в социальных сетях представляет собой аукцион – никаких гарантий мы предоставить не можем. Более того, все кто называет любые конкретные цифры ДО проведения эмпирических тестов – либо не владеет темой, либо сознательно лжет.

В соответствии с «Условиями самостоятельного создания рекламы в Facebook, Instagram» (можно прочитать здесь), которые были введены в действие 25 мая 2018 года, система НЕ ГАРАНТИРУЕТ результативность вашей рекламы.

То есть, как сработает аукцион сегодня – не знают даже алгоритмы Facebook, Instagram. Чтобы получить какие-никакие прогнозы, нужно сначала провести тесты (получить фактические данные). И даже после этого прогнозирование будет далеким от 100% точности.

6. Социальные сети иногда глючат

Даже есть работать в «белой» нише и придерживать буквы правил Facebook, Instagram – никто не застрахован от глюков системы, случайных банов рекламного кабинета без причины и т.д.

Если такое случилось с одним из ваших рекламных запусков – не стоит бить тревогу и звонить проектному менеджеру среди ночи. Специалист проверяет ваш кабинет 2 раза в сутки, поэтому как только он заметит неладной – он сам и сразу же начнет работу по устранению проблемы. Напишет в поддержку, сделает скрины и предпримет все возможное, чтобы решить ситуацию как можно скорее (если это вообще возможно).

7. Как компенсируется простой рекламы

Если простой рекламы случился по нашей вине (менеджерская ошибка, невнимательность исполнителя и т.д.) или по вине Facebook, Instagram (блокировка аккаунта, глюки и т.д.) – время простоя НЕ учитывается, как время активной рекламной кампании и мы его компенсируем. То есть отрабатываем, какое бы количество времени там ни было.

Если простой рекламы случился по вашей вине (вы не пополнили карту, привязанную к кабинету для оплаты или затянули отправку необходимых для работы материалов) – это время учитывается, как время активной рекламной кампании и НЕ компенсируется.

8. Можете ли вы сами запускать рекламу параллельно со специалистом агентства, и экспериментировать вместе с нами?

Только после предварительного согласования с вашим проектным менеджером. Если вы не согласовали запуски и вели рекламную кампанию параллельно с нами – мы снимаем с себя всякую ответственность за возможный результат РК.

Дело в том, что рекламные кампании, запущенные из одного рекламного кабинета на один и тот же сегмент аудитории, в одно и то же время – конфликтуют между собой и «разогревают» аукцион. Поэтому когда вы пробуете что-либо без согласования с проектным менеджером, это вполне может нанести вред.

Если хочется экспериментировать параллельно с нами – лучше делать это с отдельного рекламного кабинета.

9. Настройки, которые использует специалист, могут быть иными, чем вы указали в брифе.

Мы оставляем за собой право трактовать информацию, изложенную в брифе так, как нам подсказывает опыт и здравый смысл. Часто специалист использует большее широкие категории для настроек рекламы (например, «танцы» вместо «танго» и «капоэйра») или более узкие (например, «Пушкин» и «Тютчев» вместо «писатели»). И то и другое – нормально и делается для блага вашей рекламной кампании.

10. Как часто сдается отчет и в каком виде

Полноценный отчет предоставляется 1 раз в 30 дней.

Мини-отчет с ключевыми результатами (количество потраченных денег, количество полученных результатов, средняя цена, что нужно доделать или исправить для получения большего эффекта от рекламы) предоставляется 1 раз в 7 дней.

Отчет сдает проектный менеджер. Плановое время для обсуждения отчета – 30 минут.

11. Внесение правок и планирование работы команды

Мы оставляем за собой право НЕ выполнить любые срочные правки с вашей стороны, в тот же день, когда вы их внесли. Это происходит потому, что работа специалиста и проектного менеджера планируется заранее и на несколько дней вперед.

Пожалуйста, предлагайте новшества или идеи на еженедельном отчете, а если это невозможно – за 2-3 дня до реализации. Так они точно будет реализованы в срок.