Продвижение врача в соцсетях
Подробно о том, как врачу привлечь клиентов и найти свое сообщество в Инстаграм, Фейсбук и Тик Ток
У врача есть два пути стать известным в соцсетях: через профиль клиники и с помощью развития личного аккаунта. В первом случае нужно будет уделять меньше времени этому занятию. Основной упор будет делаться на имидже медицинского центра, и врач — только одна из его составляющих. В этой статье мы разберем второй случай, когда специалист полностью контролирует контент-план, рекламу и отдачу от соцсетей, потому что развивает собственный бренд. Выбирайте из оглавления площадку и узнайте, что нужно пользователям от доктора, и как превратить подписчиков в реальных клиентов.
Содержание
SMM для доктора в Инстаграм
Знакомство в Инстаграм начинается с шапки аккаунта. Самый эффективный вариант ее использования, это заполнить информацию о том, кто вы и чем можете быть полезны.
Чтобы пользователю удобно было использовать указанную информацию, рекомендуем заполнять шапку врача в Инстаграм следующим образом:
Ник, который содержит имя, фамилию или сокращение из инициалов. При этом ник должен быть читаемым и запоминающимся, чтобы в разговоре с друзьями ваш подписчик быстро его вспомнил. Если ваш ник длинный или его можно прочесть только по буквам — меняйте.
Для развития личного бренда врача рекомендуем добавить в ник dr или doctor, чтобы еще до открытия профиля случайные пользователи знали, какой теме он посвящен. И не рекомендуем использовать больше одного вида знаков препинания. Пользователь легко ошибется в написании, если вы используете сдвоенное подчеркивание или разделите слова и точками, и подчеркиваниями.
Название, которое включает направление практики: терапевт, эндокринолог, хирург и т.д. Это нужно, чтобы попасть в список выдачи, если пользователю понадобится уточнить тематический вопрос и он начнет искать врача по специальности через поиск. По этой же причине можно добавить город деятельности.
Описание, которое емко перечисляет ваши преимущества. Шапка профиля студента-медика может включать предложения по конспектам и бесплатным консультациям. Практикующим докторам важно описать подход в работе, который откликается целевой аудитории: «диеты только по анализам» или «расскажу, как есть любимые конфеты и худеть».
Ссылка на форму конверсии. В зависимости от цели ведения Инстаграм в поле «Сайт» может быть ссылка на форму записи, на Телеграм-бот, который напоминает о полезных привычках, или на статью с вашим исследованием или комментарием. Часто вместо прямой ссылки добавляют Таплинк — это платформа, на которую одновременно можно добавить сайт, мастер-классы и лид-магниты.
Адрес места, где вы работаете. Чтобы потенциальный клиент самостоятельно оценил, как к вам добраться.
Контактный номер телефона и e-mail в поле «Контакты». Особенно, если вы указали в описании, что даете бесплатные консультации по телефону.
Большую часть времени в SMM занимает создание контента. Он должен быть востребованным аудиторией и отражать ту идею, с которой врач обращается к пациентам. Чтобы держать внимание подписчиков рекомендуем заранее готовить сбалансированный контент-план. Для врача актуально расписывать следующие темы:
О лекарствах: показания, альтернативы, как хранить, как применять и т.д. Вашей отличительной чертой в контент-плане может стать рубрика с переводом листков-вкладышей с медицинского на человеческий. Вы также можете рассказывать на что следует обратить внимание в описании действия лекарства, чтобы, например, не бояться всех побочных эффектов. Начните рассказывать о популярных препаратах, а затем ориентируйтесь на вопросы подписчиков.
О симптомах, в зависимости от возраста, сопутствующих болезней, окружающих условий и т.д. Некоторые не догадываются о том, что больны. Некоторые ждут до боли крайней степени, чтобы иметь причину идти к врачу. Если вы будете просвещать своих подписчиков, какие наблюдения в здоровье следует вести, они с большей вероятностью вовремя начнут лечение. Ради этого стоит продвигать врачебный блог.
Об анализах. Нужно отстоять точку зрения, что ставить диагноз без анализов — плохая идея. При этом рассказать, как не потратить лишних денег и сделать только нужные исследования. Дайте диапазоны норм показателей, объясните, что они значат и куда с ними идти.
О методах лечения: развенчивание мифов, польза / вред народных методов, современные способы лечения и т.д. У многих есть страх. И этот страх идет от незнания и недоверия к медицине. Мол, столько ошибок совершают, от такого лечения только больше проблем. Чтобы превратить скептично настроенных пользователей в лояльных пациентов, опишите все варианты лечения с их плюсами и минусами. Тогда потенциальные клиенты избавятся от чувства «меня хотят обмануть».
Описание медицинской услуги. Пользователям, которые прониклись достаточным доверием, чтобы купить услугу, нужно увидеть, что эта услуга из себя представляет. Опишите каждый этап (до, во время, после), чтобы человек знал, чего ждать. Например, какую анестезию вы используете, сколько займет процедура, как к ней подготовиться.
Кейсы (случаи из практики). Лучший формат убеждения — история пациента. Но она должна быть написана в рамках закона «О защите персональных данных»: без фотографии, реальных имен, указания личности пациента и т.д. Только если он сам дал письменное согласие на публикацию этих данных.
Магия эффективного контент-плана продолжает свое действие в комментариях. Если пост актуален аудитории — это обязательно вызовет реакцию. Благодарите за приятные комментарии, отвечайте на вопросы по теме, контролируйте негатив и ваш блог будет полон живой аудиторией.
Еще одна рекомендация по постам — собирайте их в подборки (советы) по темам. Например, вы написали серию постов с рекомендациями на лекарства при разных болезнях. Назовите подборку «Аптечка» и сохраните туда эти публикации. Каждый пост подпишите соответствующей болезнью: при болях в горле, при головных болях, при гриппе.
О чем врачу рассказывать в сторис Инстаграм:
Об актуальной повестке. Например, вышел новый закон в сфере здравоохранения. Расскажите о нем подписчикам и спросите, что они об этом думают. По интересным ответам дайте свои комментарии и рекомендации.
Отзывы подписчиков, клиентов, участников конференции и т.д. Отзывы реальных людей подтверждают профессионализм врача. Поэтому репостите сторис с отметками вашего профиля, а также самостоятельно делайте скрины положительных комментариев.
Вопросы пользователей. Вы можете публиковать стикер «Вопросы» с определенной периодичностью или когда будет время. В первом случае подписчики привыкнут к рубрике и будут заранее готовить вопросы, что повысит активность в сторис.
Личные сторис. Отвлеченные темы, рассказы о себе, сторис с семьей сближают доктора и подписчика на человеческом уровне, формируется доверие. Но важно сохранить основную (профессиональную) тему профиля, а не публиковать откровенный лайфстайл (как вы поссорились с кем-то в очереди).
Сторис на вовлечение: викторины, тесты, загадки по теме профиля. Например, разберите в посте симптомы гриппа, а в сторис устройте тест на рекомендуемые действия по лечению.
Темы ЗОЖ: ПП, спорт, здоровый сон, прогулки и т.д. Полезные привычки, которые, казалось бы, уменьшат количество ваших пациентов, но на самом деле только укрепят доверие к вам.
Если считаете, что информация будет интересна пользователям дольше 1 дня (повторяющиеся вопросы, темы, проблемы), сохраните эти сторис в хайлайтс.
Еще около 200 ответов на вопрос «о чем писать врачу в Инстаграм» вы найдете в чек-листах продающих, информационных и развлекательных постов в нашем блоге.
Вторая составляющая контент-плана в Инстаграм — визуал. Какие элементы в ленте и сторис врача создадут нужное впечатление:
Опрятный вид. Есть «образ врача», который ожидают увидеть пользователи в жизни и на визуале в соцсети: ухоженные ногти, причесанные волосы, глаженная одежда, аккуратное помещение. И хотя сторис рекомендуем вести в более живом формате, опрятность врача остается на первом месте.
Тематические фотографии и картинки. В оформлении можно использовать скаченные картинки без авторских прав, например, схематично нарисованный доктор, png медицинского инструмента, готовые обложки для сторис, чтобы подставить только текст. Они, вперемешку с личными фотографиями и видео, разнообразят визуал. Но не используйте фотографии «пластмассовых» людей из фотостока. Это только вызовет сомнение в реальности автора.
Классические цвета, связанные с медициной: белый, зеленый, синий, красный. В зависимости от направления работы специалиста, можно брать за основу более подходящие цвета: нежные для аккаунта педиатра, насыщенные в аккаунте хирурга.
Продолжение прошлого пункта, только с графическими элементами: плавные линии и мягкие предметы у педиатра, четкие линии и «прочные» элементы у хирурга.
Правило из визуальной концепции «контролируйте читабельность шрифтов» можно интересно обыграть в аккаунте врача. Как раз нечитабельный шрифт в стиле почерка доктора может стать вашей отличительной чертой.
Обратите внимание, что Инстаграм имеет много правил по визуалу. На пост автоматически поставят ограничение «потенциально неприемлемый контент» за откровенные кадры из медицинской практики (раненые, мертвые, обнаженные тела). Другой исход — алгоритм или сами пользователи могут посчитать визуал неприемлемым и совсем удалить публикацию из ленты. Поэтому, когда будете выкладывать результаты работы, убедитесь, что фотографии в формате «до операции» уместны для соцсети.
Контент-план работает с аудиторией внутри аккаунта. Он утепляет ее, раскрывая доктора как эксперта и выстраивая доверительные связи с помощью личного контента. Но чтобы блог рос нужно привлекать новую аудиторию.
Давайте рассмотрим способы, как раскрутить Инстаграм врачу:
Таргет на набор подписчиков (инструкция). В рекламу эффективнее запускать полезные публикации (подборки, чек-листы, инструкции, за / против) и конкурсы, в которых аудитория увидит для себя ценность и захочет больше узнать об авторе.
Проведение розыгрышей и конкурсов. В зависимости от того, к чему вы хотите привлечь внимание, могут меняться условия и приз. Самый простой розыгрыш: поделиться постом в сторис и тем самым принять участие в розыгрыше, например, бесплатной консультации. Конкурсы сложнее, но и приз у них весомее. Например, зашифруйте в кроссворде тематические слова, и первым 5 пользователям, которые их разгадают, подарите скидку 50% на услугу.
Совместные активности с блогерами медицинской тематики. Например, если вы эндокринолог, то организуйте прямой эфир с диетологом по теме лишнего веса. Сделайте анонс встречи в обоих аккаунтах и сможете обменяться активной аудиторией. Или, если вы терапевт, запустите образовательный флешмоб с врачами по ключевым направлениям, чтобы мотивировать больше людей проходить ежегодную проверку здоровья.
Подумайте, какая активность будет актуальна для вашей аудитории. Или спросите подписчиков лично. Может быть ответы подтолкнут вас на интересное сотрудничество.
Реклама у блогеров (как ее организовать мы подробно писали здесь). Медицина — актуальная тема. Поэтому целевая аудитория найдется почти в каждом аккаунте. Основной задачей будет найти адекватного блогера, который имеет влияние на подписчиков и сможет точно донести вашу мысль.
Вариант, который не стоит рассматривать для продвижения, — накрутки. Во-первых, алгоритм Инстаграм все видит, и будет наказывать (снижать охваты публикаций) за это. Во-вторых, если вы занимаетесь продвижением для привлечения клиентов, то ненастоящие аккаунты в этом вам никак не помогут.
Лучше растить аудиторию медленно и работать над ее настоящим вовлечением.
Продвижение врача в Фейсбук
Продвижение личного бренда в Фейсбук также следует начать с эффективного заполнения страницы:
Укажите категорию. Для врача есть: семейный врач, семейный терапевт, интернист, хирург и т.д. Просто начните вводить свою специализацию и Фейсбук подскажет доступные варианты. Если подходящего пункта не окажется, выберите общий — медицина и здоровье. Категория поможет вашей странице попадать в рекомендации пользователей при поиске по ключевым словам, а также оказываться в рекомендациях «похожие страницы».
На аватар рекомендуем ставить личную фотографию, где хорошо видно лицо (крупный / средний кадр). Фон — однотонный, блюр или просто спокойный задний план, чтобы на нем четко было видно человека.
Обложку страницы можно использовать для акцента на важной информации о работе, профессиональных новостях, преимуществах для пациентов (например, разместите информацию о прямых эфирах на странице).
В поле «информация» укажите ключевые мысли о вас, как о специалисте: направление работы, ценности.
Работа и образование — поля, где вы можете описать все достижения в карьере. Например, потенциальным клиентам будет важно услышать, что вы не только практикующий врач, а также автор научных исследований в их вопросе. Поделитесь с кем вы работали, чему научились, какие этапы повышения квалификации проходили.
Ссылки на другие соцсети и сайт, чтобы у пользователей была возможность выбрать удобную для себя площадку.
Блок услуги (инструкция по добавлению). Актуальный пункт, если вы самостоятельно ведете деятельность. Добавьте виды услуг и их цены, чтобы сориентировать пользователя по этим вопросам не выходя из соцсети.
Блок вопросов. Напишите в быстром доступе часто задаваемые вопросы, тогда пользователям будет проще начать диалог с вами.
В Фейсбуке эксперты ведут больше обсуждений, чем в Инстаграме. Поэтому развитие аккаунта в Фейсбук — это также возможность продвижения личного бренда в медицинском сообществе. Если вы хотите получить внимание такой аудитории, дополните контент-план из предыдущей темы следующими публикациями:
Медицинские мероприятия: анонсы будущих и впечатления от прошедших.
Репосты исследований (клинические исследования, рекомендации ВОЗ, зарубежные руководства) с комментариями и ссылками на первоисточники. Ведь больше доверия получает врач, который смотрит на мировой уровень.
Ссылки на собственные профессиональные публикации. Коллеги поддержат вас, оставят свои рецензии на них. Может быть во время дискуссии в комментариях вы откроете для себя что-то новое.
Рекомендации на коллег: просто репост полезной публикации или полноценная рекомендация с перечислением преимуществ этого доктора.
Единая визуальная концепция не так важна в Фейсбук, как в Инстаграм, но подкреплять текст фотографией или картинкой — актуально. Также используйте в постах хештеги по теме, чтобы получить больше органического внимания для публикаций.
Если вы не хотите отдельно составлять контент для Фейсбук, можно автоматически дублировать его из Инстаграм.
Еще один важный момент по органическому продвижению — вы можете делать публикации в тематических группах, чтобы привлекать новых подписчиков. Но выбирать нужно живые группы, где аудитория взаимодействует с контентом (лайкает, репостит, комментирует).
Вариант платного продвижения — таргет.
Для врача актуально рекламироваться на аудиторию потенциальных пациентов (например, вот как мы делали это для стоматолога). При этом в рекламе через Фейсбук есть куда больше функций и возможностей, чем через кнопку «продвигать» в Инстаграм.
Второй вариант аудитории для таргета врача — коллеги. Например, запустить в рекламу пост, где вы ищете истории для своей научной публикации. Прочитав такой материал, целевая аудитория захочет следить за автором.
Стоит отметить, что реклама медицинской тематики имеет много ограничений. Например, Фейсбук против привлечения внимания к личным характеристикам и личному здоровью. Это значит, что говорить о здоровом образе жизни можно, но приводить сравнение тел, показывать крупным планом части тел, и каким бы то ни было образом намекать на то, что кто-то не идеален — нельзя. Это понизит самооценку пользователя, считает Фейсбук.
Из новых правил — запрет на продвижение идей о нежелательной вакцинации. Вообще любые посты по теме вируса подвергаются тщательной проверке, поэтому иногда на них появляется уведомление «Ложная информация», но контент все еще доступен к просмотру.
Как вести Тик Ток про медицину
Пользователи в соцсетях хотят следить за яркими персонажами, которые готовы общаться с аудиторией. Доктор из Тик Ток тоже должен следовать этому формату. Вместо строгого и непонятного врача-профессора, который указывает, как жить, представьте в качестве главного персонажа человека, который задаётся вопросами о здоровье и находит на них ответы.
Как оформить профиль доктора в Тик Ток:
Имя пользователя (ник): род и город деятельности, плюс имя / фамилия или псевдоним. Лучше всего, если ник в Тик Ток совпадает с никами в других соцсетях, тогда пользователям будет проще вас найти.
Имя. Также для удобства поиска в имени личного профиля рекомендуем указывать реальные данные и тематические слова (доктор, терапевт или др.).
Аватар. Фото или видео (до 6 секунд), которое отражает тему профиля. Элементы аватара должно быть хорошо видно, чтобы не вызвать недоумение пользователя.
Описание. Эффективное описание помогает случайному пользователю узнать об авторе и контенте. В Тик Токе на описание дается 80 символов (не разгонишься), поэтому отдельными словосочетаниями, разделяя их смайлами или переходами на новую строку, опишите свое предложение для аудитории. В конце добавьте призыв к действию («подпишись», «переходи на сайт», и т.д.). Если человека заинтересует увиденное, то он обязательно будет следить за вашим аккаунтом.
Ссылки. При создании личного профиля доступны поля для ссылок на Инстаграм и Ютуб. В бизнес-аккаунте добавляется поле произвольной ссылки, куда вы можете добавить сайт, ссылку на статью или курсы, в зависимости от актуальной цели.
Обложки видео. Лента Тик Ток похожа на Инстаграм, только обложки здесь вертикальные и подвижные. Чтобы дать понимание о теме ролика, авторы добавляют обложки с текстовым пояснением (инструкция). Рекомендуем для каждой рубрики контента использовать отдельный шаблон обложки, так подписчики смогут быстрее найти интересующие темы роликов. В качестве заставки выбирайте самый интригующий момент из видео. А чтобы ролики узнавали из ленты рекомендаций, даже если не подписаны на вас, снимайте их на одном фоне, в одной одежде, в одной манере.
Контент-план для Тик Ток динамичный, как и его рекомендации. Все потому что популярные сюжеты роликов рождаются из трендовых хештегов и музыки, вы не сможете спланировать их заранее. Чтобы быть готовым к этой особенности соцсети прочтите статью об основах создания популярных видео.
Однако некоторые темы вечные:
«Топ …» или «Худшие …». В 15 секунд ролика отлично помещается разбор топа с объяснением причин, почему эти методы, средства или другие элементы в него попали. Например, снимите видео с заголовком «3 важнейших показателя здоровья в ОАК». Покажите пример результатов такого анализа и поочередно выделяйте, на что обратить внимание и почему.
«Хорошо / плохо» или «Делай … и не делай …». Это тема для разбора популярных ошибок пациентов. Например, если вы гинеколог, сделайте обучающий ролик по использованию контрацептивов.
Истории из жизни — сюжет с началом, развитием и выводом на 1 минуту или более, где врач делится своими впечатлениями о событии (например, о необычной истории пациента).
Шутки. Попробуйте снимать в разных форматах: история с титрами, короткий ролик, где шутка понятна из музыки, видео со смешными переходами, неудачные дубли. Посмотрите с помощью аналитики ролика, что больше нравится аудитории, и продолжайте в таком формате.
Лайфхаки. Поглядывайте в комментарии к своим роликам и роликам в коллег, чтобы узнать, что интересует аудиторию. Некоторые темы могут показаться избитыми, но, возможно, докторам до вас не удалось их понятно раскрыть.
Залипательные видео. У каждого человека в жизни есть то, чем он может удивить. В работе врачей залипательный эффект вызывает, например, видео с микроскопа. Ведь большинство не имеет к нему доступа, поэтому заинтересуется происходящим на видео.
Цитаты, мотиваторы. Ролик может состоять всего из одного предложения и абстрактного видео по теме. Но если сделать это красиво — он залетит в рекомендации. Подумайте, какую фразу вы произносите пациентам чаще всего, и сделайте из этого Тик Ток.
Реакции на ролики в формате «Дуэт» или «Сшивание». Для этой темы вам нужно пролистать ленту рекомендаций в поисках спорных роликов. Кто-то дает врачебные советы, которые не работают, кто-то откровенно врет, и вы сможете это доказать экспериментально, а может быть вы найдете автора в медицинской тематике, которого захотите поддержать.
Важный пункт: популярные ролики — яркие. В этой соцсети стоит идти на риск и выкладывать контент на острые темы. Дело в том, что о здоровье думают все и всегда, но это считается интимной темой. Поэтому аккаунт врача, который действительно хочет помочь подписчикам заботиться о здоровье, должен отвечать на стыдные вопросы пользователей, которые они побоятся задать на приеме, а может даже и самим себе. В Тик Ток вы берете эти вопросы, начинаете освещать и получаете за это внимание аудитории.
Некоторые правила сообщества Тик Ток, которые могут ограничить показы контента врача:
Нельзя публиковать контент, содержащий инструкции по самоповреждению или по РПП. А также любую медицинскую дезинформацию, которая может нанести вред здоровью человека.
Под правило о безопасности несовершеннолетних может попасть контент, который содержит наготу в каком-либо виде (тематические слова, сексуализированные смайлы или визуал в видео).
Нельзя распространять информацию о контролируемых веществах. То есть их нельзя даже назвать, чтобы сказать, что они запрещены.
И есть «опасные» слова, которые могут попасть под фильтр правила «призыв к насилию», даже если тема ролика другая. Например, слово «кровь» на обложке видео по теме донорства.
Модерация в Тик Ток лояльная, спокойно пропускает даже темы гомеопатии. Но если ваш ролик все-таки удалили или вы считаете, что аккаунт попал под фильтр по ошибке, сообщите о проблеме в поддержку Тик Ток.
Как же раскрутить аккаунт в Тик Ток? Самых первых подписчиков вы можете привести из других соцсетей. Опубликуйте пост в Инстаграм или Фейсбук со ссылкой на ролик и запросите реакцию аудитории. Активные пользователи Тик Ток и ваши преданные подписчики обязательно перейдут на новый аккаунт. Но в основном профили растут за счет органического охвата роликов. Какой-то залетел в рекомендации — пришли подписчики. Если хотите ускорить процесс, можно запускать полезные ролики на рекламное продвижение.
Вывод:
Тик Ток — отличная образовательная площадка, а не детская соцсеть. В Инстаграм есть много потенциальных клиентов доктора, с которыми можно построить крепкие доверительные отношения на долгий срок. В Фейсбук ждет профессиональное сообщество, которое поддержит дискуссию и оценит профессиональные достижения врача.
Но чтобы получить результат, нужно заниматься комплексным продвижением аккаунта, и бороться с ограничениями соцсетей, которых все больше для медицинской тематики. На что следует обратить внимание при создании контента:
- нейтральная тональность материала (вы только рекомендуете, а не ставите диагноз);
- заголовки без паники и негатива (не кликбейтные);
- проверка информации (чтобы не запятнать репутацию распространением фейковой информации);
- этичное обращение к читателям, пациентам, партнерам.
Пробуйте, улучшайте и создавайте свой эффективный канал коммуникации. А если нужна будет помощь, оставляйте заявку в Shcherbakov SMM Agency, мы всегда рады помочь.
Часто задаваемые вопросы
- Организовать курсы, мастер-классы, консультации по теме своей работы.
- Рекламировать медицинские препараты, бренды питания, оздоровительные услуги в блоге.
- Стать амбассадором бренда (это следующая стадия рекламы, когда вы на постоянной основе поддерживаете какой-то бренд и являетесь его «лицом»).
Харизматичный человек привлекает внимание. Но для повторных продаж важнее иметь положительные отзывы, уметь работать с негативными, быть внимательным и отзывчивым с аудиторией.
При развитии страницы с нуля рекомендуем ежедневный постинг. Это нужно, чтобы пришедший человек нашел в блоге интересующую тему и остался. Не переживайте, если посты не получают тысячи просмотров. Наберитесь терпения и развивайте аккаунт постепенно. В конечном итоге вы найдете свою аудиторию, если будете придерживаться одной тематики в профиле.
Когда контента будет достаточно (15+ постов) частоту постинга можно уменьшить. Некоторые публикуют по 1 посту в неделю, а кто-то и 1 в месяц.
