Оставьте заявку, с вами свяжется специалист Shcherbakov Agency и ответит на все ваши вопросы
0. В своей работе мы отталкиваемся от максимы, что отношения заказчика и исполнителя — это партнерство, которое предполагает общую работу и взаимное уважение обеих сторон. Поэтому на основании более 500 выполненных в агентстве проектов, мы подготовили свод правил, который делает сотрудничество настолько комфортным и эффективным, насколько это вообще возможно.
1. Стоимость проекта и дополнительные платежи. Таргетированная реклама.
В агентстве есть несколько пакетных предложений по рекламе:
300$/мес и 650$/мес (при условии, что рекламный бюджет не превышает 900$) — оплата ведения таргетированной рекламы за 1 месяц.
Все цены прописаны для 1 социальной сети и 1-го продукта.
Более детально можно узнать на этой странице: https://shcherbakovs.com/target-adver/
Обратите внимание: в услугу «таргетированная реклама» НЕ входит:
2. Почему пакет таргетинга VIP стоит намного дороже?
При создании этого пакета мы учли множество переменных и пожеланий наших клиентов. Чаще всего, такой пакет подходит бизнесу, которому нужно больше рекламных запусков, креативов и текстов для одного товара. Но самое главное — это постоянная поддержка с 11:00 до 19:00 в будние дни от проектного менеджера, который ответит на все ваши вопросы, связанные с рекламой вашего товара/услуги (кроме вопросов квалифицируемых, как обучение рекламе, маркетингу и консультация по бизнесу. Для этого у нас есть специальная услуга)
3. Кто будет работать над моим проектом?
Несмотря на то, что в названии агентства использована фамилия основателя — Сергея Щербакова, заниматься реализацией вашего проекта будет НЕ он лично, а специально обученная команда. Это подготовленные профессионалы, которые отлично понимают, что делают и с опытом реализации от 30 до 100 проектов у каждого. Когда мы говорим «команда» мы подразумеваем, что в нее входят:
Обратите внимание:
Так же, по необходимости, для работы над вашим проектом привлекаются отдельные специалисты: программист, редактор и т.д (дополнительную стоимость смотрите в таблице почасовой оплаты https://shcherbakovs.com/cooperation/ ).
4. Что значит почасовая оплата дополнительных работ если я уже оплатил пакет услуг?
В каждом пакете услуг есть список работ, которые будут выполняться специалистами компании. Если вы хотите добавить какую-то опцию в ваш пакет услуг, мы будем рассчитывать её исходя из дополнительных затрат времени нашего сотрудника.
Например, вы выбрали услугу таргета, пакет «спартанский» — он включает в себя не более 7 рекламных запусков в месяц. Однако после первого месяца работы вы увидели, что вам нужно как минимум 8. Из таблицы вот здесь: https://shcherbakovs.com/cooperation/ вы можете увидеть, что подготовка и запуск одной группы объявлений занимает около 70 минут работы специалиста. Таким образом ваша месячная оплата составит $300 + $30 = $330/мес. без учета рекламного бюджета.
5. Зачем заполнять бриф? Можно ли начать работу без брифов?
Нет. Мы приступаем к работе только при наличии брифов. Это важно прежде всего для вас, поскольку мы не являемся частью вашей компании и для эффективной работы нам необходимо как можно полнее понять продукт, его особенности, узнать о ваших активах, базах данных, списках запретов или приоритетов и многое другое… Каждый вопрос в брифе — это необходимость. Чем меньше исходной информации вы предоставите, тем больше нам придется «додумывать».
6. Зачем нужен бриф по визуальной и текстовой части, если я все написал(а) в брифе на услугу?
Потому что мы по опыту знаем, что если стилистику текстов и изображений не согласовать «на берегу» — рано или поздно возникнет недопонимание на фоне субъективных вкусов. Термины вроде «продающий текст» или «стильный дизайн» — все понимают по-разному. Поэтому бриф нужен для того, чтобы свести воедино точки зрения и во время работы не отвлекаться на согласование вензелей оформления, цвет фона или слова, которые нельзя использовать.
7. На сайте я увидел, что стоимость названа за продвижение одного продукта. Как определить, что это значит для меня?
Чаще всего одна ссылка = один продукт, даже если на первый взгляд продукты или услуги похожи между собой.
Почему мы берем дополнительную оплату за такие похожие продукты или услуги? Потому что рекламная кампания каждого нового продукта (с новыми характеристиками), требует от специалиста усилий по написанию новых текстов, подготовке новых изображений, времени на настройку и запуск рекламной кампании, времени на контроль. Поэтому, если у нас уже готов запуск для вашего ивента с выступлением симфонического оркестра, мы НЕ запустим рекламу по той же цене еще и для сольного выступления одного из музыкантов.
Исключение из этого правила — разве что туристические агентства, которые продают отельный отдых, например, в Шарм-эль-Шейхе. И в каждом из этих продуктов все одинаково, кроме отеля размещения. В таком случае 3 однообразных продукта могут быть подсчитаны как один. Для уточнения конкретно по вашей ситуации — пожалуйста, обращайтесь к своему менеджеру.
8. Как быть, если у меня интернет-магазин, с ассортиментной матрицей из 500 товаров? Каждый товар — это отдельный продукт?
Фактически — да, каждый пункт ассортимента это отдельный продукт. Но специально для интернет-магазинов существует цель рекламы под названием «динамический ретаргетинг» по каталогам. Такая рекламная кампания будет посчитана как реклама одного продукта. Стоимость может быть увеличена, только если обнаружатся какие-то еще дополнительные нетипичные детали.
9. Как поступить если у меня много похожих продуктов, например: курсы по плетениям, прическам, стрижкам (что является разными услугами), или массажеры для ног, спины, головы (разные товары), или простыни, одеяла, постельное бельё (разные товары)?
Мы можем рекламировать не отдельные товары, а всю группу товаров одновременно (нужно понимать, что с точки зрения эффективности – реклама группы товаров обычно менее эффективно).
10. Чем будет отличаться текст рекламы 1 товара/услуги от 1 группы товаров/услуг?
1 товар: массажное кресло «МАССАЖ ГУД17»
Болит спина?
Устали искать хорошего специалиста по массажу?
Плотный график работы не позволяет ходить на нужные процедуры?
У нас есть для вас решение!
Компания МАССАЖ предлагает идеальную модель которая подходит именно для вас:
– сиденье с эффектом памяти,
– индивидуальная настройка режима по весу и полу,
– массаж по 4-ем зонам,
– сканер зажатых мышц,
– выбор зон для массажа,
– уникальный набор настроек подходящей для всей семьи и офиса.
Массажер «МАССАЖ ГУД17» — это лучший помощник и специалист для вашей спины!
Не верите в это? Кликайте “Подробнее”, получите ответы и гарантии по улучшению вашего состояния!
(Текст утрированный и создан для понимания структуры одного товара)
1 группа массажных товаров компании МАССАЖ:
Болит спина?
Устали искать хорошего специалиста по массажу?
Плотный график работы не позволяет ходить на массаж?
Компания МАССАЖ поможет решить эту проблему!
Переходи на сайт и выбирай массажеры:
– для ног
– для спины
– для головы
– накидки
Кликайте «Подробнее» и выбирайте лучшее предложение уже сейчас!
(Текст утрированный и создан для понимания структуры текста в рекламе группы товаров)
Обратите внимание, что в первом случае речь идёт о конкретном товаре, в то время, как во втором случае — это общая реклама дающая перечень и не описывая каждый из них.
11. Что значит тестирование и зачем оно, если я сам знаю, что мне нужно?
ВАЖНО: ключевая задача тестирования — это проверка эффективности РАЗНЫХ текстов, РАЗНЫХ изображений, РАЗНЫХ настроек. Поэтому они НЕ должны вам нравиться или быть похожи на те, которые используют конкуренты. Если они вызывают ваше сомнение — это не значит, что они не принесут результаты.
Обратите внимание: по внутреннему регламенту специалист отправляет вам медиаплан ПЕРЕД отправкой редактору. Поэтому он может содержать пунктуационные и даже грамматические ошибки. Как только вы утвердите смысловую часть — редактор все исправит. Если вы уверены, что у вас есть тексты, которые сработают лучше — предоставьте их нашим специалистам ДО старта рекламы.
12. Когда вы начнете работать с моим проектом?
Работа по проекту начинается сразу после заключения договора и получения 100% оплаты по счету.
В договоре будет указана конкретная дата начала работы.
13. Какой механизм работы над проектом? Что за чем происходит?
14. Режим работы. Мне не отвечают на выходных.
Вся наша команда работает с 11:00 до 19:00 ПН-ПТ.
В субботу и воскресенье, мы читаем книги по маркетингу и набираемся сил, для качественной работы. Уставший сотрудник — неэффективный сотрудник.
Мы знаем, что вы как предприниматели практически всегда работаете, если у вас на выходных пришло куча мыслей, и идей запишите их себе и отправьте нашим специалистам с понедельника!
Благодарим вас за понимание!
Если же у вас случился форс-мажор, заблокировали кабинет, не пустили в ротацию запуск — будьте уверены, мы и сами это заметим. Рекламный кабинет проверяется ежедневно.
15. Сколько раз в месяц вы будете делать медиаплан?
Наши специалисты создают медиаплан 1 раз в месяц до начала рекламной кампании. После того как вы его утвердили — он НЕ переделывается и НЕ переписывается. Только за дополнительную оплату.
16. Мне не нравятся тексты, что делать?
Если вам не нравятся изображения, тексты, настройки… Вы считаете что нужно более «живо», «спокойно», «ярко», «по-мужски» и т.д.
Мы принимаем правки, только если они касаются смысловых ошибок. Если на этапе проверки медиаплана, вы обнаружили, что специалист неверно указал серийный номер вашего товара, некорректно использовал аббревиатуру и т.д. — обязательно скажите об этом.
Если же у вас есть ощущение, что «что-то не то» — пожалуйста, оставьте это на нашей совести. Вы обратились за экспертной услугой — ваш специалист понимает что делает, и когда готовит текст в 5 абзацев, и когда использует цитату в одну строку. Доверьтесь нам — это 100% убережет ваши нервы и 99% — деньги тоже.
17. Я хочу внести правки в медиаплан. Как это сделать и сколько раз за месяц я могу править/удалять/добавлять информацию в медиаплан?
Если вы считаете, что в тексты или изображения нужно добавить/убавить/изменить информацию или стиль, напишите об этом в комментарии к каждому тексту или полю со ссылкой на изображения (изображения можно обсудить в чате, и показать конкретные картинки в которые нужно внести изменения. Правки на тексты принимаются только в комментариях к каждому конкретному тексту). Учитывайте, что мы принимаем правки к медиаплану один раз ДО начала запуска рекламной кампании. После утверждения медиаплана правки в него не вносятся.
18. Кто пишет тексты и делает изображения?
Все тексты и изображения для рекламы создает ваш специалист по таргетингу.
19. Медиаплан не нравится. Я хочу полностью изменить все тексты и/или изображения.
Создание медиаплана «с нуля» оплачивается отдельно согласно с тарификацией почасовой работы. В среднем создание нового медиаплана занимает 4-8 рабочих часов и тарифицируется 30$/час. Специалист работает над медиапланом несколько дней по 1-2 часа в день, поэтому создание нового медиаплана занимает до 4-х рабочих дней.
20. Я сам(а) создал(а) картинки и тексты, как дополнение к медиаплану. Вы можете добавить их в рекламу?
Да, мы принимаем от вас тексты и изображения, которые вы или ваша команда создала для рекламы. Важно: предоставьте нам эти материалы до старта рекламы. Когда реклама запущена и работает мы используем только те материалы (наши и/или ваши), которые были у нас до начала запуска рекламы.
21. В течение месяца вы используете все тексты и изображения, которые подготовлены в медиаплане?
Мы используем только те тексты и изображения, которые сейчас необходимы по мнению специалиста. Мы не обязуемся использовать все материалы за один рекламный месяц.
22. Я хочу больше аудиторий. Сколько аудиторий входит в мой пакет услуг?
Сколько аудиторий нужно для поиска вашего ключевого клиента, мы узнаем только протестировав каждую их них, и сколько «не работающих» аудиторий переберем перед тем как мы найдем вашу — невозможно спрогнозировать.
Стандартно за месяц мы прорабатываем 2-3 аудитории, что позволяет нам понять, какая из аудиторий больше подходит для вас, и на основе каких настроек мы будем создавать новые аудитории в следующем месяце.
Бывают случаи, когда аудиторий в месяц больше чем 2-3? Бывают, но это решение принимает специалист исходя из результатов рекламы. Каждый случай рекламной кампании — это уникальный случай.
23. Как часто специалист будет проверять мою рекламную кампанию, мою страницу и т.д.?
Специалист проверяет ваши рекламные кампании 2 раза в день — утром и вечером. По выходным — один раз в день.
По необходимости — он самостоятельно вмешивается в ход ведения кампании, отключает не сработавшее, запускает новые РК, пишет в поддержку и т.д.
Вы узнаете обо всех важных событиях из еженедельного отчета, который вам сдает и комментирует специалист. Если ваше вмешательство будет необходимо — мы свяжемся с вами раньше запланированного срока.
24. Вы будете запускать все рекламные кампании сразу?
Нет, мы запускаем рекламные кампании по очереди в зависимости от необходимости. Стандартно выполняется 1-2 запуска в день.
25. Можно ли мне запускать рекламу параллельно со специалистом агентства, и экспериментировать вместе с вами?
Только после предварительного согласования с вашим проектным менеджером или специалистом. Если вы НЕ согласовали запуски и вели рекламную кампанию параллельно с нами — мы снимаем с себя всякую ответственность за возможный результат РК.
Дело в том, что рекламные кампании, запущенные из одного рекламного кабинета на один и тот же сегмент аудитории, в одно и то же время — конфликтуют между собой и «разогревают» аукцион. Поэтому когда вы пробуете что-либо без согласования с проектным менеджером, это вполне может нанести вред.
Если хочется экспериментировать параллельно с нами — лучше делать это с отдельного рекламного кабинета.
26. Настройки, которые использует специалист, могут быть иными, чем я указал(а) в брифе?
Мы оставляем за собой право трактовать информацию, изложенную в брифе так, как нам подсказывает опыт и здравый смысл. Часто специалист использует большее широкие категории для настроек рекламы (например, «танцы» вместо «танго» и «капоэйра») или более узкие (например, «Пушкин» и «Тютчев» вместо «писатели»). И то, и другое — нормально и делается для блага вашей рекламной кампании.
27. Кому задавать вопросы, предоставлять вспомнившиеся детали, предлагать новые идеи, если что?
Вашему специалисту или проектному менеджеру (если это предполагает пакет услуг, который вы выбрали). Важно, чтобы это происходило ДО старта активной работы по запускам рекламных кампаний, лучше — на этапе подготовки.
28. Кому и как жаловаться на работу сотрудника или если у меня плохо сделана рекламная кампания?
Для таких случаев у нас есть специальный бланк, который закреплен в вашем чате со специалистами, а также на сайте. Нам правда важно становиться лучше, поэтому мы не просто говорим с вами, а просим вас заполнить полноценный бланк для фиксирования замечания и последующего обсуждения с нашим руководством. Мы работаем над своими ошибками каждый день. И да, они есть даже спустя более 500 выполненных проектов.
Какие жалобы мы не принимаем:
29. Как часто сдается отчет и в каком виде?
Полноценный отчет предоставляется 1 раз в 30 дней.
Мини-отчет с ключевыми результатами (количество потраченных денег, количество полученных результатов, средняя цена, что нужно доделать или исправить для получения большего эффекта от рекламы) предоставляется 1 раз в 7 дней.
Отчет сдает специалист или проектный менеджер. Плановое время для обсуждения отчета — 30-60 минут.
30. Внесение правок и планирование работы команды.
Мы оставляем за собой право НЕ выполнить любые срочные правки с вашей стороны, в тот же день, когда вы их внесли. Это происходит потому, что работа специалиста и проектного менеджера планируется заранее и на несколько дней вперед.
Пожалуйста, предлагайте новшества или идеи на еженедельном отчете, а если это невозможно — за 2-3 дня до реализации. Так они точно будет реализованы в срок.
31. Как оплатить биллинг, как проверить задолженность в рекламном кабинете Facebook или где прикрепить карту?
Прикрепить свою карту вы можете в Ads Manager в разделе Биллинг.
Теперь ваша карта привязана и Facebook снимет с неё небольшую сумму для проверки действительности карты и сразу вернёт эти деньги (обычно — 1 доллар).
Рекомендуем установить лимит затрат, который вы не хотите превысить во время рекламы. Это действие гарантирует вам, что более указанной суммы аккаунт не потратит.
32. Какие гарантии вы можете предоставить?
В связи с тем, что реклама в социальных сетях представляет собой аукцион — никаких гарантий кроме процессуальных, мы предоставить не можем. Более того, все кто называет любые конкретные цифры результата ДО проведения эмпирических тестов — либо не владеет темой, либо сознательно лжет.
В соответствии с «Условиями самостоятельного создания рекламы в Facebook, Instagram» (можно прочитать здесь), которые были введены в действие 25 мая 2018 года, сама система НЕ ГАРАНТИРУЕТ результативность вашей рекламы.
То есть, как сработает аукцион сегодня — не знают даже алгоритмы Facebook, Instagram. Чтобы получить какие-никакие прогнозы, нужно сначала провести тесты (получить фактические данные). И даже после этого прогнозирование будет далеким от 100% точности.
33. Социальные сети иногда глючат.
Даже есть работать в «белой» нише и придерживать буквы правил Facebook, Instagram — никто не застрахован от глюков системы, случайных банов рекламного кабинета без причины и т.д.
Если такое случилось с одним из ваших рекламных запусков — не стоит бить тревогу и звонить специалисту или проектному менеджеру среди ночи. Специалист проверяет ваш кабинет 2 раза в сутки, поэтому как только он заметит неладное — он сам и сразу же начнет работу по устранению проблемы. Напишет в поддержку, сделает скрины и предпримет все возможное, чтобы решить ситуацию как можно скорее (если это вообще возможно).
34. Как компенсируется простой рекламы?
Если простой рекламы случился по нашей вине (менеджерская ошибка, невнимательность исполнителя и т.д.) или по вине Facebook, Instagram (блокировка аккаунта, глюки и т.д.) — время простоя НЕ учитывается, как время активной рекламной кампании и мы его компенсируем. То есть отрабатываем, какое бы количество времени там ни было.
Если простой рекламы случился по вашей вине (вы не пополнили карту, привязанную к кабинету для оплаты или затянули отправку необходимых для работы материалов) — это время учитывается, как время активной рекламной кампании и НЕ компенсируется.
Shcherbakov SMM Agency
Редакция FAQ от 19.12.2019
