Оставьте заявку, с вами свяжется специалист Shcherbakov Agency и ответит на все ваши вопросы
Раньше было так – родители быстро готовили достаточно простой ужин, наливали стакан томатного сока и садились смотреть “Поле чудес” или очередной сложно-сюжетный сериал. Сейчас мы берем наш ужин (40% – белки, 60% – овощи) и устраиваемся поудобней, чтобы провести время с… любимым блогером. Или с уважаемым брендом, приглашение на презентацию которого нам не досталось.
Да, прямые трансляции – один из самых любимых форматов для проведения времени в соцсетях. Разберемся, как получать заявки с помощью прямых эфиров, и в чем, собственно, соль live-video.
Видео (как запись, так и прямая трансляция) становится обязательной частью стратегии социальных медиа, которую не может игнорировать ни одна компания, желающая расширить аудиторию своих пользователей или занять определенную нишу на долгое время. Этот факт еще раз подтвердился в 2018 году.
Исследования компании Cisco говорят о том, что к 2021 году видео займет 78 % во всем объеме мобильного трафика. Пользователи нового поколения воспринимают и обрабатывают новую информацию гораздо быстрее, компании повышают качество связи, ритм жизни заставляет не выпускать гаджет из рук, – все это способствует популярности и росту значимости видео в соцсетях.
Копая глубже, видим, что потребители любят не просто видео, а живое видео, которое мы знаем, как live-video, лайв-стриминг или прямые трансляции в соцсетях. По данным аналитиков, 80% покупателей предпочли бы смотреть живое бренд-видео, чем читать блог или пролистывать статичные посты в социальных сетях. Действительно, зрители тратят в 8 раз больше времени на просмотр real-time video, здесь и сейчас, чем на контент по требованию, в среднем 5 минут для видео по запросу и 42,8 минуты для живого видео. Затем происходит конверсия, 67% зрителей живого видео с большей вероятностью совершат покупку после просмотра прямой трансляции на тему продуктов и услуг. Больше статистики об эффективности лайв-стримов смотрите здесь.
Бизнесы явно недооценивают эффект от прямых эфиров для знакомства пользователей соцсетей с брендом или для увеличения лояльности. Ведь пользователь, который смотрит прямой эфир получает дозу “фана” и релакса, а ещё находится с вами на одной волне. Это самый подходящий момент предложить свой товар или услугу уже “теплому” клиенту.
Не стесняйтесь выходить в эфир с экспериментальными видео, пробуйте несколько сценариев прямых эфиров, используйте разные ракурсы. Вы найдете эффективный для вас вариант только после сравнения 5-7 эфиров в разрезе вовлеченности и конверсии.
Запомните – для того, чтобы прямой эфир не прошел впустую, вам необходимо включить в него call to action, призыв к действию. Если ваша цель – получить больше заявок в директ, советуем использовать в прямом эфире следующие четыре варианта calls to action.
“На протяжении часа напиши в директ и получи бесплатную консультацию от нашего эксперта, который подберет лучший вариант под ваш тип кожи”. В целом, слово “бесплатно” является общеизвестным триггером, поэтому говорите о бесплатных консультациях, бесплатном бонусе или подарке.
“Поставьте любой смайл в комментариях и получите в директ промокод со скидкой 7% на всю продукцию нашей компании, кроме новой коллекции”. Главное – продумайте, всем ли стучащим в директ вы готовы предоставить промокод. Если нет – берем следующий вариант.
“Первые 50 человек, написавшие нам в директ, за что они любят наш бренд, гарантировано получат мини-версию нового аромата”. Ограничения могут касаться количества заявок, времени или возраста (например, только женщины 25+, среди которых разыгрывается анти-возрастное средство).
Когда вы ведете прямой эфир и замечаете, что есть несколько человек, задающих вопросы в комментариях чаще других, смело отправляйте их в директ. Их заинтересованность сыграет вам на руку.
Для примера – вот прямой эфир шоурума с товарами отечественного производства Shoshowroom. Хозяйка шоурума в прямом эфире показывает новинки свежего завоза товара в 2019 году. Так, пользователи могут увидеть весь обновленный ассортимент, услышать цены, задать вопросы даже без визита в магазин. Такие прямые эфиры практикуют и другие шоурумы, как Мякоть, Щось цікаве и другие.
Прямые эфиры – это не онлайн-конференции, где пользователей нужно учить, давать материал “под диктовку” и держаться директивно строго. Это “человеческий” способ общения, легкий и понятный, с доброй дозой юмора, свободной жестикуляцией и непринужденной подачей контента.
Во время онлайн-конференции или вебинара сложнее понять настроение аудитории. Прямые эфиры дают более живую и динамичную обратную связь – важно обращать внимание на комментарии и реакции зрителей, и, учитывать это, меняя последовательность информации и “температуру” подачи. То, что live-video – достаточно неформальное и ситуативное, не отменяет наброски по сценарию и подготовку к прямому эфиру.
Всем известно, что заголовок цепляет внимание в первую очередь. Обязательно анонсируйте прямой эфир на странице бренда, в сториз или на брендовом блоге. Люди должны знать о предстоящем эфире, чтобы включить его в свой график. Это увеличит количество зрителей и привлечет целевую аудиторию. Правило хорошего тона здесь: первый анонс – за 24 часа до эфира, второй раз – за час, как напоминание.
Не забудьте настроить доступ для комментирования видео, это поможет наблюдать за настроением аудитории.
Или количество сертификатов, которые вы можете разыграть в прямом эфире.
Статистика жестока – 23% пользователей начинает сомневаться в покупке товара от бренда, чей эфир был плохого качества. ВАЖНО! Не забудьте зарядить телефон или гаджет, с которого будете вести лайв.
Кроме случая, когда нужно ограничить количество людей, просмотревших эфир и, к примеру, получивших скидку, и подчеркнуть особый статус той аудитории, которая все же попала на трансляцию.
Основную информацию из эфира вы можете опубликовать в отдельном посте и призвать подписчиков подписаться на обновления (канал на YouTube/ обновления в соцсетях), чтобы не пропустить следующие эфиры.
Instagram Stories изменили историю Instagram в августе 2016 года. К концу 2016 года функционал Stories был расширен, чтобы включить функцию live-видео (трансляции в реальном времени), которую пользователи могли использовать для связи со своими подписчиками.
После вызова функции Instagram Live на вкладке камеры в меню сториз, вы увидите экран, который предлагает некоторые настройки для живого видео. Не волнуйтесь, вы еще не в эфире!
Поиграйте с переключением камеры: нажмите значок с двумя стрелками, чтобы переключиться на камеру, которую хотите использовать.
Расскажите своим подписчикам, о чем эфир: нажмите, чтобы ввести краткое описание, которое может быть включено в уведомление, отправленное подписчикам, когда вы начнете трансляцию.
Настройки трансляции. Нажмите значок шестеренки в верхнем левом углу, чтобы настроить возможности комментирования или ограничить просмотр видео для определенных пользователей.
Когда вы будете готовы начать трансляцию, нажмите кнопку «Начать живое видео» . Это запустит прямую трансляцию видео, и вы будете отображаться в новостных лентах подписчиков с небольшим значком “Live” под вашим аватаром.
Количество зрителей: вы увидите эту цифру в правом верхнем углу экрана. Аудитория обозначается иконкой “Глаз”. Ориентируясь на это число, вы поймете, на каком моменте зрители выходят из прямого эфира и когда стоит сменит тему или настроение.
Комментарии. Зрители могут оставлять быстрые комментарии к вашему видео, используя поле комментария в нижней части экрана. Все написанное зрителями будет появляться в прямом эфире, если вы только не установили другие настройки.
Лайки: в правом нижнем углу экрана вы увидите значок сердца. Зрители могут нажимать его каждый раз, когда особенно согласны с вами или хотят вас поддержать. Вы увидите анимацию сердец в реальном времени.
Когда вы будете готовы попрощаться со своими зрителями, нажмите “Закончить” в правом верхнем углу экрана, чтобы остановить живое видео. Оттуда вы можете сохранить видео на свой гаджет или поделиться им в своей истории.
Совместный прямой эфир. Для увеличения интерактивности или привлечения большего количество зрителей, можно объединить свой эфир с эфиром другого пользователя. Это можно сделать 2 способами:
Если совместный эфир запущен, экран делится на 2 части. Так зрители смогут наблюдать одновременно за двумя спикерами.
С момента запуска live-видео популярность возросла, особенно на Facebook, где, по словам Vimeo, в 2018 году 78% онлайн-зрителей смотрели видео на Facebook Live. Что говорить, если этой функцией, кроме малых и больших бизнесов, активно пользуются звезды и политики. К примеру, Белый Дом регулярно делает прямые эфиры с важных заседаний.
Для выхода в прямой эфир на Facebook, нажмите значок камеры слева от панели поиска или выберите функцию прямого эфира через добавление поста.
Настройки трансляции. Предоставьте Facebook доступ к вашей камере и микрофону, если появится такой запрос. Выберите вашу конфиденциальность и настройки публикации. Как и в Instagram, вы можете скрыть прямой эфир от определенных людей (например, конкурентов) или, наоборот, пригласить целую группу.
Расскажите своим подписчикам, о чем эфир: для лучшего понимания темы эфира добавьте короткое описание, желательно цепляющее или актуальное для вашей аудитории.
“Примочки”: вы можете добавить к видео стикеры или маску (не рекомендуем для бизнес-страниц, если только эфир не предполагает безудержное веселье), а также создать опрос, задав “горячий” вопрос в эфире.
Совместный прямой эфир. Как и в Instagram, вы можете присоединить к эфиру другого пользователя в качестве второго спикера.
Запуск прямого эфира для вашей бизнес-страницы с десктопа. Вы можете запустить прямой эфир со стационарного компьютера. Он будет не настолько спонтанный, но это тоже хороший вариант для проведения лайва. Алгоритм привычный:
По завершению эфира вы, конечно, можете как опубликовать эфир, так и сохранить его на свой гаджет.
Пока этот тренд не настолько популярен, но уже активно используется компаниями, которые хотят подарить зрителю “эффект присутствия”. Чаще всего это касается трансляции масштабных ивентов, концертов, демонстраций эксклюзивного продукта. Сразу после появление этой функции круговой прямой эфир запустил канал National Geographic, который в режиме реального времени исследовал пустыню штата Юта.
Сложность применения этой технологии в прямых эфирах связана с углом обзора камеры или необходимости подключения профессиональных камер (Giroptic IO, Samsung Gear 360, ALLIe, Nokia Ozo, Z Cam S1). Если у вас нет подобной камеры – используйте сервис от Facebook для создания прямых эфиров 360.
YouTube сообщает, что потребление мобильного видео растет на 100% каждый год. Но все же возьмем на себя ответственность сказать, что здесь видео носит или очень развлекательный, или очень профессиональный характер. Компании используют прямые эфиры YouTube для проведения вебинаров и с помощью специального софта транслировать целые воркшопы и конференции.
Интерфейс для администрирования и запуска прямого эфира на YouTube достаточно запутан. Facebook и Instagram со своими интуитивно-понятными интерфейсами значительно выигрывают в этом забеге.
Авторизация. Для проведения прямых эфиров на YouTube вам обязательно нужно иметь свой канал. Если его у вас нет, придется создать, ведь обычные пользователи сервиса не могут проводить свои эфиры. Не забудьте поставить флажок “Прямые трансляции” в настройках. Также вы не сможете начать прямой эфир, не подтвердив свой номер телефона.
Настройки трансляции. Ограничить просмотр эфира для определенных пользователей достаточно трудно. Но с другой стороны, становится легче привлечь “холодных” клиентов, так как смотреть ваш прямой эфир могут и не ваши подписчики. Из других настроек важно разрешить доступ к камере и микрофону.
Фидбек. Во время эфира вы получаете обратную связь от зрителя только через функцию “Нравится/ Не нравится” и через чат. Никакой анимации сердечками или возможности отправить сообщение в директ.
Сохранение записи эфира. На YouTube невозможно просто сохранить запись у себя на гаджете. Об этом говорит официальная справка YouTube. Этого можно добиться, используя сторонние сервисы. Но плюсом является то, что после эфира ваше видео навсегда остается в миллионной библиотеке YouTube и продолжит собирать просмотры после завершения live-video.
Реклама. YouTube славится своей системой щедрой монетизации. Если ваше видео будет популярно и наберет много просмотров, вы получите неплохой заработок за счет рекламы, которая имплементируется сервисом в ваше видео. В странах СНГ авторы видео-роликов получают 1-5 $ за 1000 просмотров видео.
ВАЖНО! Это может обернутся для вас угрозой. Если видео нацелено на рекламу вашего бренда, демонстрацию продукта и стимулирование заказов, вы останетесь в проигрыше, если в рекламный ролик от YouTube попадет реклама конкурента.
Даже если вы идеально подготовитесь к эфиру, его будут смотреть живые люди, поведение и настроение которых сложно спрогнозировать. Потому сохраните себе список лайфхаков, которые помогут “вырулить” из любой ситуации во время записи live-video.
Мы советуем использовать триггеры, которые будут вовлекать аудиторию после каждой дозы новой информации. Вы же хотите, чтобы зритель не спал, а активно слушал и взаимодействовал во время просмотра? Просите людей поставить определенную цифру или смайл в комментариях, если они согласны с тем, что вы говорите. Это проверенный инструмент, который часто используют в телевизионных прямых эфирах, ток-шоу и политических шоу для понимания “температуры” слушателей. Аудитория голосует с помощью специальных девайсов за то, что зацепило их больше всего.
Никто не мешает подстраховать себя в виде небольшой шпаргалки со сценарием, важным посылом или анонсом. Набросайте основные тезисы в блокноте или выведите на экран ноутбука, который будет стоять позади гаджета, с которого запущен прямой эфир.
Чтобы зритель не уснул, переключайте вид камеры – с режима селфи на обычный режим и наоборот. Делайте это двойным касанием к экрану или нажмите на реверсные стрелки. Советуем менять режим камеры только при хорошем освещении, чтобы не было сильно ощутимого перепада в качестве изображения (фронтальная камера обычно слабее).
Проводите прямые эфиры в дни и часы максимальной активности ваших подписчиков. Эту информацию можно найти в аналитике по вашим подписчикам: в самом приложении (например, в Instagram), или с помощью сторонних сервисов, как Picalytics, Popsters, Iconsquare.
Чтобы перестраховаться – вот самые удачные дни и периоды суток для активности в Instagram и Facebook согласно свежих исследований за 2018 год.
На Instagram лучшее время для публикаций немного отличается от Facebook, ведь и целевые аудитории разные.
Среди всех дней недели, последние 4 дня радуют эффективностью на Facebook, а Instagram особенно благосклонен к пятнице.
Если вы хотите “убить все зайцев одним выстрелом”, можете попробовать функцию стрима сразу в несколько соцсетей, чтобы покрыть максимум аудитории. Из самых известных сервисов, который делают ре-стрим или одновременную трансляцию на несколько соцсетей, замечены такие:
