sixteenНаконец-то, после долгих beta-тестирований и подготовок (а разговоры об этом велись еще с лета 2016) Facebook запустил возможность отслеживания оффлайн-событий (то есть конверсий в реальной жизни, которые состоялись благодаря таргетированной рекламе Facebook). Давайте я поясню еще раз, потому что функция совсем новая: если вы на  протяжении пары месяцев крутили таргетинг в Facebook, но не понимали, как он влияет на продажи в вашем магазине, офисе, коворкинге и т.п. – теперь вы можете собрать базу своих покупок оффлайн (или не покупок, а любых других конверсий – главное, чтоб идентификаторы были корректно указаны) и с помощью функции offline-events сопоставить данные. В итоге – система сравнит идентификаторы, указанные в базе, затем идентификаторы пользователей, которые были в ваших рекламных охватах, и ответит на вопрос: «повлиял таргетинг на ваши оффлайн-конверсии или нет; а если да, то как?».

Как по мне – нововведение не только перспективное (что понятно), но и совершенно потрясающее. Хотя работает оно пока не совсем идеально – оно уже похоже на какую-никакую сквозную аналитику. А нам только того и надо.

Официальная справка от самого Facebook находится вот тут.

Ну а я расскажу вам, как это работает «по факту», пошагово и со скринами проведу по процедуре отслеживания offline-events, и даже видео со скринкастом покажу (вместо финала).

Погнали! (напоминаю, что все изображения кликаются).Для начала — подарок самым ленивым. Видео

1. Прежде всего – заведите себе аккаунт в Бизнес-Менеджере (создать его можно здесь: business.facebook.com). Без него оффлайн-события отслеживать не удастся. На всякий случай сразу даю ссылку на свой материал о Бизнес-Менеджере — пользуйтесь. Он размещен больше 7 месяцев назад, поэтому скрины слегка напоминают устаревший интерфейс, но принципиально – каким он был, таким он и остался.

2. Откройте меню и выберите в нем «оффлайн-события».

Offline-events Facebook

Кликните «создать группу оффлайн-событий».

Создать группу оффлайн-событий Фейсбук3. Заполните форму (думаю, очевидно, что «название» и «описание» ни на что не влияет и нужно, чтобы вам самим было удобнее ориентироваться).

Facebook группа оффлайн-событий4. Назначьте рекламные аккаунты, в которых будет происходить отслеживание конверсий (автоматические подгружаются те, которые привязаны к текущему Бизнес-Менеджеру). Иными словами – именно по рекламным запускам в этих аккаунтах Facebook будет искать соответствия с загружаемой базой оффлайн-конверсий.

Рекламные аккаунты оффлай-событий5. Выберите людей, которые смогут администрировать оффлайн-события этого аккаунта (то есть манипулировать данными – добавлять, удалять или корректировать базы).

Кто может администрировать offline events Facebook

Вот и все. Первая контрольная точка пройдена – группа оффлайн-событий создана.

Группа оффлайн событий создана

6. Теперь нам нужно загрузить базу с идентификаторами.

загрузить базу с идентификаторами Facebook

И вот с этого места начинается самое интересное. Файл должен быть, как это обычно бывает, в формате TXT или CSV. Чем больше идентификаторов клиента будет в этом файле – тем лучше (имя, фамилия, e-mail, номер телефона, пол, город, область, и т.п.). Таких идентификаторов Facebook понимает всего 17, и чем больше их в вашей базе – тем точнее сопоставление данных, поэтому не скупитесь. Плюс – файл предусматривает 4 дескриптора (название события, валюта, ценность и время события – пожалуй, наиболее важный).

загрузить базу оффлайн-событий Facebook

В чем здесь потенциально могут возникнуть сложности? Разумеется, в сборе идентификаторов оффлайн-клиентов.  Я, например, когда обедаю в кафешке – официантам свой номер телефона не оставляю.

В общем, вам нужен механизм сбора данных в оффлайне. Возможные варианты выглядят так:

  • CRM (идеально);
  • интеграция с бизнес-процессами (например, если вы владеете сетью терминалов – во время любой операции пользователь оставляет свой номер телефона, а иногда и e-mail); но это скорее экзотический случай;
  • анкетирование в любом виде (за скидку, за плюшку, за бонусную программу…);
  • ваши варианты.

Еще раз напоминаю: чем больше идентификаторов, тем точнее будут итоговые данные.

7. После загрузки файла и клика по кнопке «далее», вам нужно присвоить каждой строке данных правильную категорию. Здесь проще показать на примере, чем пересказывать:

offline-events идентификатор

На скрине в красной рамке – данные об именах пользователей (по сути – логины). А раз так – им нужно присвоить категорию «имя».

Если все сделано корректно – у вас появится значок с зеленой галочкой. Это значит, что категория присвоена корректно.

корректная загрузка базы

Точно такую же процедуру надо повторить для каждой строки загруженной базы данных, чтобы Facebook их «увидел» и смог корректно сопоставить.

P.S. Обратите внимание, что можно добавлять и индивидуальный тип категоризации. Тогда имя нужно будет тоже присваивать самому.

8. После того, как вы осилите эту часть работы (и перепроверите, что все хорошо) – кликайте «далее».

На скрине вы видите, что у меня не заполнен дескриптор имени. Если у вас такая же история – просто кликните «выбрать значение» и определитесь, какое конкретно событие вы отслеживаете (при этом, обратите внимание, что для отслеживая события «покупка», нужен еще и дескриптор «цена»).

Дескриптор events name Facebook9. Когда все будет готов – кликайте «продолжить» и Facebook начнет свою работу по соотнесению данных. В итоге вы должны увидеть вот такое окно:

Загруженная база оффлайн-события Фейсбук

Ну и, собственно, ради чего был весь сыр-бор:

Финальный эффект offline events

Как видите, применительно к той базе, с которой я работал – Facebook нашел 140 совпадений. Это значит, что из 285 пользователей, попавших в мою базу конверсий — 140 попали в нее благодаря рекламе. Не так уж плохо, честно говоря (и довольно близко к истине). Будет больше идентификаторов – будут чище данные.

10. Последнее по порядку, но не по значению — на основании отслеженного события можно собрать lookalike-аудиторию. Для этого просто кликните «Создать аудиторию» и заполните три поля, которые форма у вас запросит (они настолько просты, что я их даже комментировать не стану).

Lookalike аудитория для оффлайн событий

Вот и все. Надеюсь, вы настолько же exciting, насколько и я.

P.S. Ну, а чтобы все это окончательно улеглось в стройную систему – посмотрите видео. Оно о том же, о чем и статья – только наглядно и с еще большими лучами любви.

Оставляйте комментарии. И удачи с отслеживанием конверсий – потому что это чертовски, чертовски важно!

Оффлайн-события на Facebook (offline-events Facebook). Полное руководство. обновлено: Март 4, 2017 автором: Сергей Щербаков

Похожие статьи:

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Пока оценок нет)
Загрузка...