facebook conference f8

Что изменится в Facebook, Instagram, WhatsApp для бизнеса. По материалам конференции «Facebook F8 2019»

«Facebook F8» — ежегодная конференция от Facebook, в числе участников которой — более 5000 разработчиков, создателей и предпринимателей со всего мира. Почти каждый год событие начинается с основного выступления основателя Facebook Марка Цукерберга, за которым следуют различные секционные заседания, посвященные конкретным темам. На F8 также демонстрируют новые функции и анонсируют ближайшие обновления и редизайны.

Facebook F8 2019

В этом году на конференции «F8» Facebook постарался представить себя как компанию, которая защищает конфиденциальность и ставит в приоритет безопасность своих пользователей.

Сегодня мы не просто поделимся услышанным, но и сделаем собственные выводы, что эти все изменения означают для малого и среднего бизнеса, рекламодателей и обычных пользователей соцсетей.

На конференции было много информации, достаточно немало анонсов, но, к сожалению, совсем немного конкретики по поводу того, когда вступят в силу изменения, как это повлияет на алгоритмы и так далее. Например, анонс дизайна, который будет наиболее белым и свежим за 5 лет и останется без синей «шапки», активно обсуждается среди дизайнеров. Но, в то же время, он никак не повлияет на модель коммуникации малого и среднего бизнеса со своим конечным потребителем. facebook redesign редизайн фейсбук

Новинки в Facebook

Изменение алгоритмизации ленты Facebook

В интернете распространяются слухи о том, что Facebook собирается изменить алгоритмы построения ленты и будет активно «резать» охваты. Но на конференции Марк Цукерберг ни разу не упомянул слова «алгоритм» или «охваты». Слухи остаются слухами. Да, Facebook показывает ваш контент друзьям и родственникам в большем объеме, но курс на такой алгоритм был взят достаточно давно. После анонсов, сделанных 30 апреля, изменений не было.

Чтобы подтвердить эти слова, мы специально проанализировали коэффициенты охватов по органическому трафику на 10 разных бизнес-страницах. Охваты остались прежними (5-12%), алгоритм Facebook не поменялся. Конечно, охваты зависят от сферы, в которой работает сообщество. Но бояться падения охватов не стоит — падать им уже практически некуда. Охваты в 5% и так довольно малы, и бизнесам приходится платить за коммуникацию с уже подписавшимися людьми.

Анонс по поводу приоритета групп над бизнес-страницами, сам по себе, интересен. Изменение алгоритма позволит людям легко переходить из публичного пространства в более приватные места, такие как группы. В Facebook существуют десятки миллионов активных групп. Когда люди находят нужное сообщество, это часто становится их наиболее используемой функцией в Facebook. Потому команда Facebook решила внедрить новые инструменты, которые облегчат поиск и взаимодействие с группами, отвечающим интересам пользователя. Будет ли возможность делать в группах рекламу — пока неизвестно.

Акценты касаемо Facebook Messenger

Много оваций собрал анонс отдельного приложения Messenger Desktop, быстрого и легкого. Люди хотят беспрепятственно отправлять сообщения с любого устройства, потому приложение можно будет загрузить на рабочий стол — как Windows, так и MacOS — и осуществлять групповые видеовызовы, совместно работать над проектами или выполнять многозадачные задачи в Messenger-чате.

Это значит, что:

  • Facebook Messenger появится на десктопе;
  • обмен сообщениями будет доступен в веб-версиях Facebook, Instagram, WhatsApp;
  • люди будут еще больше уходить от общения по телефону в переписку.

мессенджер миссия messenger mission

И, да, это еще одно подтверждение того, что мессенджеры завоёвывают интернет-пространство и понемногу вытесняют социальные сети.

Для нас это значит, что нужно уделять гораздо больше внимания коммуникации с клиентами через мессенджеры и добавлять туда составляющую чат-ботов. Чат-боты важны для более легкого администрирования всех обращений и переписок, ведь сотни сообщений в мессенджерах становятся ресурсозатратным пунктом на стороне бизнеса. А, с другой стороны, клиенты еще не настолько внедрились в коммуникацию через мессенджер, чтобы понимать, где с ними разговаривает автоматический скрипт с аватаркой, а где — живой человек с такой же фотографией. По последним данным западных исследований, в 60% случаев клиент не видит разницы между первым и вторым. Это отличный момент использовать чат-боты по максимуму, избегая спаминга и строя грамотную коммуникацию с клиентом.

Если вы хотите узнать больше о чат-ботах — не забудьте прочесть статью о том, зачем вообще они нужны, или обращайтесь в наше агентство для быстрого запуска чат-бота.

Шаблоны для генерации лидов в мессенджере

Facebook решил помочь бизнесу еще проще контактировать с потенциальными клиентами, добавляя шаблоны для генерации лидов в мессенджер. Когда и как это будет, а также, будут ли шаблоны под каждую отрасль бизнеса, непонятно. На F8 спикеры показали только скрин с анонсом. Остается гадать. Но радует то, что Facebook помогает привлекать дополнительные лиды и верится, что эта функция будет дополняться и улучшаться, как одна из ключевых, для генерации лидов.

Было оговорено, что в мессенджере добавится функция назначения встреч, что упростит запись на встречу в таких сферах, как: автосалоны, бьюти-индустрия или клининговые компании.

Facebook Dating

В Facebook появится функция Facebook Dating — пользователи Facebook смогут создавать отдельный профиль знакомств. После указания интереса к другому профилю, сервис позволит пользователям связаться друг с другом. Facebook также планирует функцию, позволяющую людям на одном и том же событии делать свои профили видимыми друг для друга. Таким образом, Facebook выдвигает предположения, что у пользователя будет больше шанса познакомиться с интересным для отношений человеком, если учитывать общие интересы, особенности биографии и локации.

Согласно анонсу, функция расширится на 14 стран. Также Цукерберг представил опцию под названием «Secret Crush», которая похожа на секретную игру в «любовь с первого взгляда». Вы можете создать в Facebook секретный список друзей, которые вам особо нравятся. Если они также используют «Secret Crush» и добавят вас в свой список, Facebook сообщит вам обоим, что есть совпадение.

Oculus Rift и Oculus Quest

Спикеры анонсировали выход Oculus Rift и Oculus Quest. Предварительные заказы уже открыты, Quest и Rift (стоимость которых составляет около $400) поступили в продажу 21 мая в 22 странах. Эти интересные новинки вряд ли применимы для бизнеса. Хотя в направлении Oculus есть бизнес-подразделение, которое прорабатывает варианты применения этих технологий для производств (например обучение персонала проведению сложных операций или опасных работ на производстве и строительстве).

Анонсы WhatsApp

Как обычные пользователи, так и компании находят WhatsApp отличным способом связи. В ближайшие месяцы пользователи, общаясь с представителями бизнеса, смогут видеть бизнес-каталог прямо в WhatsApp. С помощью каталогов предприятия будут демонстрировать свои товары, чтобы люди могли легко их обнаружить.

В итоге, WhatsApp становится еще одним маркетплейсом, который можно использовать для развития бизнеса. Скорей всего, это приведет к формированию сообществ — так уже происходит вне украинских реалий, например, в России и на западе.

Анонсы в Instagram

Первая новая функция, анонсированная на конференции разработчиков F8, представляет собой усовершенствованную камеру. Новый режим фото облегчит создание поста с нуля без необходимости загружать существующие фотографии или видео, что станет большим подарком для страстных поклонников Instagram Stories. Instagram будет постепенно возвращать себе ту аудиторию, которая перешла в Snapchat.

instagram camera mode

Эта социальная сеть все больше заявляет о себе, как о маркетплейсе. Нужно быть готовым анонсировать и продавать своих услуги на этой площадке. Команда Instagram расширит возможности продаж для e-commerce, блогеров и обычных людей, которые продают товары или услуги. Это специальные теги для покупок, которые позволят любому лидеру мнений, блогеру или селебрити отметить предмет одежды, который они носят, чтобы подписчики могли купить этот товар прямо в Instagram.

Обновления в Instagram Stories

Тенденция «горизонтального» Instagram очевидна. Что значит «горизонтальный Instagram»? Ранее, в статье о трендах Instagram на 2019 год, мы рассказывали, что пользователь Instagram смотрит контент горизонтально — листая сторис и получая основной объем информации оттуда. Вертикальный просмотр ленты отходит на второй план. Это подкрепляется трендовостью видео-контента и нежеланием пользователей тратить время на чтение постов.

Основные акценты по нововведениям в сторис:

  • можно будет публиковать сторис без видео и фото, задействуя только стикеры или динамические элементы;
  • сторис станут еще более просматриваемыми;
  • добавятся donations.

Остановимся на последнем пункте. Оказывается, теперь можно собирать деньги для некоммерческой организации, которой вы занимаетесь, прямо в Instagram. С помощью стикера Donations вы можете создать сбор средств и мобилизовать свое сообщество вокруг интересующей вас темы прямо в Stories. 100% собранных через Instagram средств пойдут на некоммерческую организацию, которую вы поддерживаете. Вначале эта функция будет доступна в США, но команда объявила о запланированных работах для расширения функции на остальные страны.

Изменения в Instagram Stories, скорее всего, не повлияют на бизнес-результат ваших кампаний, активностей и контента.

Выводы о Facebook F8 2019

facebook mission f8

Главный тезис конференции «Future is private». Если говорить художественными сравнениями, люди перестают общаться на площадях, а приглашают друг друга в гостиные. Так, в соцсетях коммуникация из публичной ленты перемещается в мессенджер.

  1. Мессенджеры забирают большую часть коммуникаций, в том числе и бизнес-коммуникаций.
  2. Чат-боты будут следующей ступенькой развития этого тренда.
  3. WhatsApp и Instagram в еще большей степени становятся маркетплейсами. Ни в коем случае нельзя упускать эти каналы продаж, ведь так вы проиграете войну с конкурентами.
  4. Появятся шаблоны для рекламы в мессенджерах.

Из дополнительных, но не столь важных, анонсов мы отметили следующие:

  1. Функция Facebook Dating позволит пользователям знакомиться и назначать встречи в закрытом формате.
  2. Oculus Rift и Oculus Quest станут интересными технологическими новинками, но вряд ли смогут применяться для бизнеса.

А теперь вишенка на торте!
Facebook много раз акцентировал внимание на алгоритм охвата «Друзья и семья в первую очередь». Так вот, если вы ведете бизнес, ваша основная задача на несколько следующих лет — сделать ваших клиентов друзьями и родственниками. Глубокая коммуникация со своей целевой аудиторией (вплоть до того, что вы знаете кличку собаки вашего клиента) защитят вас от любых алгоритмов. Этого вам и желаем!

Потому сохраняйте спокойствие, не обольщайтесь громкими заголовками по поводу изменений в алгоритмах и просто уделяйте максимум внимания построению идеальной модели вашего бизнеса во всех возможных каналах коммуникаций.
Удачи!

Фотографии взяты с Facebook Newsroom.

Ключевые тезисы статьи можно посмотреть в видео-формате и лайкнуть прямо здесь: