Экономика Впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена

Как многие из Вас знают, летом этого года я вошел в short-list победителей на конкурсе “Бизнес в Антикризисе“, который проводил ФОМ, ПМЭФ и «Сбербанк». И моим призом стал iPod Nano 16, с подборкой антикризисных аудиокниг от «Сбербанка». Так вот – я, наконец, осилил первую (ту, которая в заголовке) и готов отчитаться.

«Экономика впечатлений» – книжка уже не молодая. Впервые она опубликована в 1999 году (а термин появился на год раньше в одноименной статье Джозефа Пайна и Джейса Гилмора). Странного то, что в СНГ о ней практически не говорят, не пишут, не ссылаются. А следовало бы.

В чем достоинства книги, на мой взгляд?

Она фундаментальная. Как я уже несколько раз говорил – этим грешит большинство западных авторов. Ну и опорное деление этапов экономики на «сырьевую», «товарную», «услуг», «впечатлений» и «трансформацией» настолько убедительна, что даже не вызывает желания поспорить.
Книга касается и вопросов философии бизнеса (кто вы? что вы транслируете на своих клиентов? насколько вы аутентичны?), и полезных частностей (как конкретно добавить к своему продукту или услуге «впечатление» или вообще превратить их в «трансформационный опыт?»); я, кстати, кое-какие идеи взял себе в разработку.
Общая идея книги – интуитивно справедлива. Почему интуитивно? Потому что у нас «экономика впечатлений» пока не навалилась всем своим потенциалам на отечественных креативщиков. А вот «трансформации» для меня очевиднее – в них потребность однозначно есть (тренинги надоели – «заставь меня добиться результата» или «что мне твой фитнес, если ты даже через турникет в метро перепрыгнуть не можешь»).
Очень много советов вообще никак не связаны с финансовыми вливаниями. То есть просто – бери и сегодня же внедряй.

Недостатки тоже есть (субъективные, во всяком случае):

Местами авторы перегибают с театральщиной и этаким структурным теоретизированием. Сочная метафора – это, конечно, благо, но до тех пор, пока она не становится слишком детальной.
Большинство примеров в книге выстроены вокруг 7-10 крупных американских корпораций, типа «Disney». Я понимаю логику авторов, но хочется и малый бизнес в этот паззл уместить.

В целом – однозначно рекомендую. Особенно, если вы работаете в сфере услуг. Или все еще пытаетесь конкурировать по цене (ну, вдруг). Купить можно здесь.