Оставьте заявку, с вами свяжется специалист Shcherbakov Agency и ответит на все ваши вопросы
Вовлекай или умри! SMM 2017 диктует брендам заботу о своих фанах и коммуникацию с ними. В одни продажные посты влюбиться невозможно. А достучатся до сердец клиентов через общение – вполне реально. Как это сделать? Разберем ниже.
Интересуйтесь мнением своих фанов, покажите им их важность. Спрашивайте, какой из товаров им нравится больше, по какому поводу покупают, кому покупают, как часто и т.п. Идей миллион и все они зависят от вашего вида бизнеса.
Вконтакте используйте функцию «Опрос», а вот в Facebookнужно покреативить) Какие есть варианты?
А как же, скажете вы, онлайн-голосовалки с помощью Emodji (они же эмоции – Нравится, Супер, Ха-ха, Ух ты!, Сочувствую, Злой)? Отвечаю – не лучший способ, который лучше обходить стороной. А все потому, что не для этого Цукерберг создавал прямые эфиры. Его гнев может прилететь вам в качестве бана страницы.
Мини-задачки– это крутая штука. А все потому, что с одной стороны вы рекламируете продукт (или напоминаете о нем в очередной раз), а с другой – интересно привлекаете к нему внимание. К каждому виду бизнеса можно придумать свои «завлекухи».
Как мы это используем? Например:
Держите несколько примеров:
Про кроссворды в соцсетях — это тоже не шутка. Если планируете кроссворд с большим количеством вопросов, возможно, лучше сделать это на специальной сторонней платформе, чтобы пользователи могли взаимодействовать с интерактивными полями для ответа. В таком случае останется сделать анонс в соцсетях и прикрепить ссылку на готовый кроссворд. Если вопросов не много — можно расчертить кроссворд на картинке.
Ну и еще немного задачек от “Веселых карамелей”: угадай вкус, отгадай мультик и количество сладостей в нем, угадай «кто сказал».
Экспериментируйте с контентом и пишите истории/рассуждения от первого лица. Это могут быть мысли шеф-повара ресторана, владельца магазина или компании и другие личные откровения. В «Веселі Карамелі» у нас есть рубрика #сладкие_истории, в которой от лица владелицы сети карамельных мастерских мы пишем истории, связанные с конфетами, детством, сладостями и детишками. Для чего это нужно?
Предоставьте тему для обсуждения своим подписчикам – задайте тон, как говорится. Если у вас СМИ и большое количество человек в сообществе – этот формат контента придется им по душе. Они смогут поделиться наболевшим в комментариях, поболтать и, возможно даже, помочь друг другу в решении какого-то вопроса.
Не забывайте реагировать на происходящее вокруг. Тренды, события в мире (например, оскар для Лео), государственные, тематические, профессиональные праздники. Главное правило – это вовремя вышедший пост, а не через неделю или месяц, когда всем начинает тошнить от покемонов или кота с волшебной палочкой «Вжух!».
Ну или еще пример. В нем сложилось все популярное в интернете: шутка про работу (не важно какую), намек на отдых (майские праздники), мем с котом.
Как бы это элементарно ни звучало, задавайте вопросы подписчиками, подталкивайте их диалогу и интересуйтесь их мнением. Простая истина, но многие часто об этом забывают.
Чередуйте легкие вопросы со сложными. Под сложными я имею в виду те, на которые нужно дать развернутый ответ.
Если вы только начинаете продвигать свое сообщество, не рубите с плеча – начните с легких вопросов, пусть к вам привыкнут. Проведу небольшую аналогию. Согласитесь, было бы странно, если бы в ваш рабочий коллектив пришел новичок и сходу начал выдавать что-то вроде «Ммм, а что это у тебя за обувь старинная? Уже как 5 лет носишь?» или «Ой, а зачем ты это ешь? Это загрязняет печень и атрофирует мозги». Сразу же хочется встать на дыбы и сказать в ответ; «Да тебе какое дело!». А вот, если бы это было сказано уже через 3 месяца совместной работы, мы обычно отреагировали на эти вопросы, спокойно ответили и, возможно, даже ввязались бы в спор или подкололи в ответ. Точно также и с подписчиками.
Важно – по возможности задавайте вопрос в начале текста или так, чтобы он был виден в верхней части поста и не попал в скрытую часть текста.
Обратите внимание на вопрос справа.
Мы любим конкурсы и терпеть не можем розыгрыши, т.к. их очень любят призоловы. То есть те, кто не является фанами вашего бренда, но зато является любителем всего со словом «Бесплатно».Розыгрыш – это подарок за репост, конкурс – набор необходимых нам действий.
Например, условием одного из конкурсов в «Веселі Карамелі» было сочинить колядку или угадать вес карамелей на фото и отметить друга, с которым их съедят в случае победы. В конкурсе для MEGASPORT – выложить фото с покупкой и написать номер чека.
Поддерживайте диалог с подписчиками, пусть они чувствуют обратную связь с брендом. Если вы не ответите раз-два, они перестанут оставлять комментарии. Хотите ли вы этого? Не думаю. И, конечно же, золотое правило – отвечать как можно быстрее. Ответ в течение нескольких минут – идеально, сутки – максимально.
Каким бы крутым ни был ваш пост, его увидят только 5-30% подписчиков вашего сообщества на Facebook. Поэтому обязательно закидывайте в рекламу посты, которые лучше всего показали себя по вовлечению и взаимодействиям в органике. Посмотреть это можно во вкладке «Инструменты для публикации» – «Размещенные публикации». И вот вам совершенно правдивая история одного кейса.
Пост на странице бренда Lashlandia. Обратите внимание на цифру вовлечения:
На момент публикации поста в сообществе (а речь идет о Facebook) было чуть менее 4000 человек. Сергей Щербаков показал фрагмент переписки с владелицей бренда:
Как видите, совет был прост – “волну нужно ловить”. Есть пост органически получает в 10 раз больше охвата, чем подписчиков в сообществе, значит самое разумное, что можно сделать – это вложить в него дополнительные деньги. А теперь, внимание, к чему эта тактика привела: 76 000 человек в охватах, за менее чем 10 евро, вложенных в рекламу.
Ну и финальный результат выглядел так: почти 94 000 человек в охватах за 28 евро. Пост собрал аудиторию в 23 раза больше, чем максимальный результат для аккаунта. Думаем, дальнейшие комментарии излишни.
Подведем итоги: общение – это не то, что можно получить, напрягшись один раз и хитро спровоцировав. Это системная работа – как в семье, дружеских отношениях, деловых… да где угодно. Общаются там, где к этому располагает обстановка, где задают вопросы, где не осуждают и публично не высмеивают, где не игнорируют… В общем, что тут говорить. Лучше перечитайте материал еще раз.
P.S. Расскажите, какими методами вовлечения пользуетесь вы сами? А лучше – покажите скрины.
Автор материала: Юлия Швед (при легком содействии Щербакова Сергея в финальном кейсе).
