Оставьте заявку, с вами свяжется специалист Shcherbakov Agency и ответит на все ваши вопросы
В 9 случаях из 10 малый и средний бизнес совершенно напрасно боится, что придут агрессивные хейтеры, и начнут топтать клумбы их макркетинга в социальных сетях. Во-первых, по настоящему серьезные атаки производятся на по настоящему большой бизнес (иначе нерентабельно); во-вторых, редкие всплески конструктивного негатива, который профессионально разруливается в публичном поле – это скорее подарок, чем проблема; ну и в третьих – было бы что «топтать».
В этом материале мы обсудим действительно сложный и очень редкий случай атаки на малый бизнес, над которыми нашему агентству пришлось попотеть. Причиной стал язык, на котором велась страница. А на политических фронтах, как вы знаете, дискуссии самые ожесточенные и оскорбления пестрят неологизмами.
Итак, задача бренда «Веселі Карамелі».
В конце 2016 года на странице было порядка 600 отметок «Нравится» и всего один неотвеченный комментарий о том, что бренд-де украиноязычный, а контент по-русски выкладывается. Руководство наивно решило, что если промолчать – оно само пройдет. И…
Через пару дней после акции игнорирования, случилось это.
способ выхода из ситуации.
Прежде чем я расскажу о мерах, которые были фактически предприняты, подумайте, как поступили бы вы? Поменяли язык страницы и извинились, не смотря на обвинение во всех смертных грехах, еще и нецензурное? Или вступили в агрессивное противостояние и старались перекричать каждого, кто осмелился оставить хотя бы слово в комментариях?
Не читайте дальше! Отхлебните кофе, поднимите глаза к потолку и расскажите к чему пришли в комментариях, а?
Хейтеры почему такие злые и ругаются? Потому что нет нормы закона, которая за это наказывает. Ну, так давайте ее в своем маленьком государстве из 900 человек примем.
Полное содержание поста:
ЯЗЫКОВОЙ ВОПРОС НА СТРАНИЦЕ «ВЕСЕЛІ КАРАМЕЛІ». ОФИЦИАЛЬНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ.
Друзья, как многие из вас знают, 2 дня назад на нашей странице разразился языковой скандал: «стоит ли делать рекламу и вести страницу в Facebook на украинском языке или на русском»? Мы решили, что нашу позицию стоит прокомментировать подробнее. Пожалуйста, прежде чем реагировать – дочитайте до конца.
Обвинять нас в «сепаратизма» на основании языка нашей страницы в Facebook – настолько же оскорбительно, насколько судить о нравственности девушки, по высоте каблуков, на которых она вышла из дома. Поэтому, повторим еще раз: цивилизованный диалог – всегда пожалуйста. Безосновательные обвинения и разговоры о политике – бан.
Спасибо, что дочитали до конца и сделали это внимательно.
P.S. Если перед тем, как оставлять комментарий, съедать карамельку и делать это в хорошем настроении – возможно, мир вокруг станет добрее, а жить в нем станет приятнее.
Отметьте, что здесь было сделано:
Все публикации, которые не содержали аргументированной критики и касались языка – были отмечены, как «не имеющие отношения к данной странице». Такие отзывы перепроверяет модерация Facebook, но, к сожалению, далеко не все блокирует и убирает из рейтингов. Отвоевать удалось всего лишь порядка 20% проставленных «единиц». Ну, хотя бы это.
P.S. Кстати, обратите внимание, что за 2 последующих года систематической работы, среднюю оценку удалось дотянуть до 4. Это без накруток и других «серых» методов. Все – живые люди, которые покупали продукцию бренда. Опять же, если руки чешутся проверить – информация открыта и доступна.
Выводы может сделать даже 7 летний ребенок. Например, вот комментарий одного из персонажей:
А вот как выглядит его профиль:
И таких – подавляющее большинство.
Скринили мы на случай нового витка конфликта, чтобы аргументировано отстоять позицию о том, что реагировать на реакцию ботов не станем. Одно дело желание живой целевой аудитории, другое – атака ботфермы.
Мы ждали реакции на официальное заявление. Если бы оно спровоцировала новый взрыв – пришлось бы вытаскивать из рукава козырь со скринами фейковых аккаунтов и проводить опрос, тщательно селекционируя реальных людей от сознательных хейтеров.
Но ситуация выровнялась и как только бренд вступил в публичный диалог – активность упала. Через 3 дня после введения правил, мы запостили первый пост с автопереводом на украинский язык. И… ничего не случилось. Боты свою задачу выполнили, поэтому с радаров ушли. Ситуация была исчерпана.
P.S. Если вы хотите спросить: почему было просто не перейти на украинский язык и все, поставьте себя на место руководства бренда. Просто по человечески это отвратительная ситуация: ламповая компания, который с теплом и любовью радует детей своего региона сладостями, вдруг получает безумный шквал критики, граничащей с абсурдом и обвинения в таких вещах, которые на голову не налазят. Вы бы сами вступили в диалог в формате: «спасибо за ваше неравнодушие, сейчас поправим»? Вот и собственница решила, что не стоит.
Расскажите в комментариях, как поступили бы сами и почему.
Надеемся, в вашем SMM подобных конфликтов не случится. Пусть языковые войны остаются исключением, а лучше – исчезнут вообще.