возврат средств facebook money return

Как вернуть деньги за рекламу Facebook и Instagram, которые уже потрачены

Сегодня вы узнаете, как вернуть затраты по своему рекламному кабинету в Facebook и Instagram через официальную поддержку.

Какие могут быть причины таких незапланированных затрат:

  • дрогнувшая рука;
  • случайно поставленный лишний ноль в бюджете рекламной кампании;
  • «глюк» браузера;
  • любой другой спонтанный фактор.

Эти деньги можно вернуть на вашу карту, и поможет в этом официальная поддержка Facebook и Instagram. Это реально, и мы расскажем вам, как это сделать.

Для того, чтобы это было максимально наглядно, мы рассмотрим прикладной кейс. За пятилетнюю практику работы в нашем агентстве, попадалось всего три таких случая — когда специалист не хотел, но потратил пару сотен долларов за пару дней. В двух случаях из трех мы вернули деньги через поддержку. В третьем случае мы компенсировали затраты из своего кармана. Косяк наш — значит, рассчитываться тоже нам.

Публикуем скрин рекламного кабинета, в котором случилась такая ошибка. В четвертой строке снизу можно увидеть аномалию. Средние траты в рекламном кабинете — от 13 до 40 долларов на кампанию, а здесь видим 450 долларов. Очевидно, что это — ошибка и, поговорив с заказчиком, стоит написать в поддержку.

рекламный бюджет ошибка

Как обратиться в службу поддержки Facebook для возврата рекламных средств

На скрине видно, что это обычная переписка, где мы пишем причину обращения, описываем, как произошла ошибка и указываем id рекламного кабинета. Сотрудник поддержки еще раз убедился в правильности id рекламного кабинета и ответил, что ему нужно обратиться к вышестоящему руководству и отправить ваш запрос в соответствующий отдел.

Facebook support

После обращения поддержка обычно берет тайм-аут для размышлений и в это время очень важно не сохранять молчание, а писать и напоминать о себе. Не надейтесь, что после первого же обращения отзывчивые ребята с той стороны решат вашу проблему.

mistake in ad account Facebook

Вот уже второй скрин, где мы еще раз пишем и просим апдейта по вопросу нашего рекламного кабинета. Нам отвечают, что отправили ответ на наш запрос (но мы его не получили).

И через некоторые время — еще скрин. Здесь мы создали дополнительный тикет, на что получили ответ, что похожее обращение действительно было и стоит ожидать ответа по первому тикету.

официальная поддержка фейсбук

Иногда такое общение может растягиваться на дни, а иногда — на целые недели. Конкретно в этом кейсе переписка с поддержкой длилась две недели и в конце периода мы получили вот такое письмо.

возврат денег реклама facebook

Содержание письма предельно простое — нам говорят, что заявку успешно рассмотрели и по рекламному кабинету с указанным id возвращают сумму в $417,24. Это ровно то, что мы не хотели тратить. Ни цента не пропало. Единственный нюанс — мы потеряли две недели и немного пощекотали себе нервы.

ВАЖНО: Этим инструментом однозначно не стоит злоупотреблять. Если ваша рекламная кампания не удалась и вы не получили ожидаемых результатов, не нужно каждый раз писать в поддержку с просьбой вернуть деньги.

Как напрямую связаться со службой поддержки

А вот и ссылка на работающую поддержку Facebook и Instagram. На странице нужно долистать до кнопки «Начать».

official suport facebook instagram

После этого нужно выбрать тему обращения и способ связи с поддержкой:

  • через чат в Messenger;
  • через электронную почту.

Если у Facebook-поддержки на момент обращения нерабочее время, кнопка будет неактивна. Кстати, иногда, представители поддержки могут позвонить вам в Viber и поговорить обычным человеческим голосом, часто по-английски. К слову, в последнее время, в поддержке появились русскоязычные специалисты, которые точно поймут ваше обращение.

ВАЖНО: Если вы — не активный рекламодатель в Facebook и не тратите деньги по своему рекламному кабинету, по ссылке может и не быть кнопки, а соответственно — возможности связаться с поддержкой. Это логично, ведь Facebook хочет общаться именно с реальными рекламодателями.

Что упростит общение с поддержкой Facebook?

  1. Если поддержка отписала вам на английском языке, делайте скрины с рекламного кабинета также на английском. Это сократит время на перевод и есть вероятность, что так вам ответят быстрее.
  2. Реагируйте сразу, как заметили ошибку. Не затягивайте.
  3. Напоминайте о себе — регулярно «пингуйте» поддержку.

Самое важное — помнить, что никакая поддержка не идеальна. Иногда вам могут отвечать два совершенно разных человека, которые даже не согласовали между собой информацию: так, один может говорить, что аккаунт забанен, второй — что аккаунт снова активен. Ну и не расценивайте молчание поддержки как приговор.

Перепроверяйте ваши рекламные кампании, особенно, настройки бюджета, перед тем, как запускаете их в ротацию. Надеемся, у вас не будет таких случаев. А если вдруг сделаете ошибку — вам поможет наш опыт и эта небольшая статья.

Видеоверсию со скринкастом можно посмотреть прямо здесь.