Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
+380 95 433 00 17
Бесплатная консультация

бесплатная консультация

Оставьте заявку, с вами свяжется специалист Shcherbakov Agency и ответит на все ваши вопросы

Ваша заявка успешно отправлена!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Рубрики:
Блог
Социальные сети
12.12.2019

Как заработать на Черной пятнице: 10 лучших идей для бизнеса

С Черной пятницы прошло уже немного времени, а некоторые бизнесы до сих пор подсчитывают, насколько она стала успешной. Мы попытались разобраться, что покупали люди, почему игнорировали всемирную акцию и какие стратегии применяли компании с разных сегментов. Писали-писали и создали вот такой обширный материал с прикладными примерами.

Черная пятница в цифрах

Весь масштаб этого дня можно оценить только в цифрах. А то может быть, как в цитате Уильяма Шекспира «‎much ado about nothing»‎ — много шума из-за ничего. Ведь поднять на уши весь мир можно. Но какой это приносит результат?

Как прошла Черная пятница в Украине

Черная Пятница в 2019 стала рекордной для Приватбанка в разрезе количества покупок, оплаченных карточками ПриватБанк. Показатель оплат за сутки перепрыгнул прошлогодний результат в 10 раз, а результаты Черной Пятницы 2018 — на 37%. Только за 29 ноября покупатели оплатили покупок на сумму 4,5 млн грн с помощью торговых терминалов ПриватБанка.

Возросла популярность мгновенной рассрочки платежей и оплаты частями. Только за одни сутки украинцы сделали покупки на сумму 148 млн грн. Это больше прошлогодних трат на 30% Большинство рассрочек (на сумму 93,5 млн грн.) были оформлены в оффлайн-магазинах, а вот в онлайн-режиме клиенты ПриватБанка набрали кредитов на сумму 55,3 млн грн.

Если говорить об общем срезе покупателей и покупок, то по данным международной исследовательской компании 4Service Group ожидания аудитории были завышены. 85% украинцев собирались потратиться и сделать ряд покупок во время Черной пятницы, но эта цифра, в итоге, свелась к 49%.

черная пятница ожидания реальность

Среди причин пассивности во время акций была и нехватка времени. Но главным препятствием стало недоверие людей к правдивости скидок Черной пятницы.

Половина из тех, кто так и не совершил покупки в Черную пятницу, сказали, что они просто не верят в правдивость скидок от брендов. 13% людей были слишком заняты, чтобы выходить в магазин (будь это физический маркет или онлайн-магазин). 12% несостоявшихся покупателей расстроились из-за размера скидок (ожидания были другими), а 10% сказали, что на тот товар, который им понравился, скидок и вовсе не было.

Это связано с тем, что бренды не осмеливаются установить скидки на абсолютно весь товар, снижая цены лишь на определенную категорию. 4% возмущенно сообщили, что стыкались со скидками только на неходовой / бракованный / просроченный товар. Это, тем более, расстраивает и развеивает бизнес-романтику этой шоппинг-акции.

Средний размер скидки (по результатам опросов покупателей) составил около 30%, а категориями-фаворитами среди всего набора товаров и услуг стали:

  • одежда и обувь;
  • гаджеты;
  • бытовая техника;
  • товары для дома.

Участники Черной пятницы оказались (в лучшем смысле этого слова) эгоистами — 60% покупали товары для себя, а не на подарок.

черная пятница в украине

А еще респонденты говорили о том, что многие магазины ( и оффлайн, и онлайн) не справлялись с потоков звонков и посетителей: товара не было в наличии, сложно дозвониться, отсутствие call-back, падение сайтов из-за нагрузки. Кстати, о распределении внимания покупателей по типам магазинов — оффлайн-магазины пока опережают интернет-магазины (63% против 46%).

black friday ukraine

Черная пятница в мире

Согласно данным CNN Черная пятница 2019 тоже стала рекордной. Американцы потратили 7,4 млрд долларов на 4500 розничных веб-сайтах в Черную пятницу и 4,2 млрд долларов в День благодарения. Forbes сообщает, что Черная пятница 2019 стала вторым по величине днем ​​онлайн-покупок в истории, уступив лидерство Cyber ​​Monday в прошлом году, когда было сделано продаж на сумму 7,9 млрд долларов.

Главной тенденцией, которая пришла на украинский и русский рынок в этом году — растягивание удовольствия, а, вернее, выгоды для бизнеса с помощью Cyber Monday. О нем мы расскажем немного позже.

Во всем мире (а, особенно, в США) происходит все по одинаковому сценарию: скидки во время Черной пятницы, которые продлеваются на несколько дней, затем — суббота скидок для малого бизнеса, потом — Cyber ​​Monday, ну и розничные скидки вплоть до Рождества.

Давайте рассмотрим 10 эффективных приемов для увеличения продаж для любого бизнеса во время распродаж на Черную пятницу.

1. Предпродажа

Вместо того, чтобы делать клиентам заманчивое предложение день в день (как и все остальные), лучше «‎закинуть удочку»‎ за неделю до этого и отправить пару месседжей по средствам электронных писем / смс / сообщений в мессенджеры, чтобы подогреть аппетит.

Черная пятница — это не хаотичный маркетинг. Это выстроенная система правильных и последовательных действий: предпродажа — формирование списков ожидания — анонс скидок уже для теплой аудитории — Черная пятница — допродажа во время Cyber Monday — рождественские скидки.

В эту Черную пятницу так поступали многие бренды, объявляя скидки в первую очередь для тех, кто внес свои контакты в waiting list.

Такой подход дает собрать целую базу клиентов, которые уже лояльно относятся к вашему бренду (так как они оставили заявку, заинтересовавшись товаром / услугой).

Предпродажей часто занимаются именно производители услуг: онлайн-платформы образования, известные спикеры, организаторы конференций. Например, цена курса SUPERLUDI в анонсе не указывалась, но условием участия в черно-пятничное распродаже было внесение предоплаты в размере $50.

superludi sale   суперлюди черная пятница

Это решение достаточно приятное для бизнеса — вы получаете прибыль еще до начала всемирной распродажи.

Предпродажа закрывает сразу несколько важных аспектов:

  • забота о покупателе (теперь он точно не потеряет ваше предложение среди тысяч пестрых рекламных анонсов, ведь он внес предоплату или просто оставил свои контакты, чтобы получить напоминание в день Черной пятницы);
  • формирование целевой аудитории с помощью сбора базы через формы заявок или даже комментарии под постом;
  • получение прибыли еще до начала акции;
  • пробудить интерес, пообещав что-то интересное.

Часто для таких предпродаж бренды запускают целые лендинги со всей продающей информацией, формой обратной связи и обратным отсчетом.

обратный отсчет акция

Некоторые размещают баннера или макеты на сайте или просто запускают таргетированную рекламу в Facebook или Instagram.

черная пятница розетка

2. Создание лендинга

Этот вопрос обычно не стоит для больших брендов, у которых есть понятный каталожный сайт. Они запускают вложенную страницу для Black Friday, на которой отображают акционные товары, запускают счетчики обратного отсчета, собирают обратную связь.

А вот и пример — бренд «‎Алло»‎ со своей страничкой о Черной зниждятнице. Кстати, необычные нейминг этого дня — тоже отличный способ привлечь внимание и выделиться среди всех, предлагающих скидки.

зниждятниця

Бренды, у которых нет сайта или те, кто хочет вынести эту акционную коммуникацию в отдельный канал, создают лендинги.

Вот несколько параметров, которым должен отвечать идеальный удобный лендинг на Черную пятницу:

  • сделайте сообщение на лендинге простым и понятным — доносите информацию простыми словами;
  • не забывайте о usability — рекомендуем выбрать простой дизайн, который не отвлекает внимание от сути;
  • сведите к минимуму количества элементов, отображаемых на вашей веб-странице;
  • загрузка всех элементов на лендинге должна происходить очень быстро — человек обычно решает оставаться на странице или уходить за 3 секунды;
  • используйте четкие призывы к действиям — убедитесь, что ваши основные сообщения для ваших посетителей легко понять (покупайте прямо сейчас, подпишись, оставь свой контакт, закажите здесь);
  • покажите выгоды для покупателей.

Конкуренция за внимание покупателей во время Черной пятницы сети становится очень жесткой. Вот почему вам необходимо показать покупателям все выгоды. Работая над целевой страницей на Черную пятницу, расскажите об основных и уникальных моментах продажи. Это может быть дополнительная услуга или товар в виде бонуса, или даже личный ассистент для шоппинга.

черная пятница бонус

Также можете позаботиться о своих потенциальных клиентах и ответить на все часто задаваемые вопросы. Так, например, сделала компания «‎Цитрус»‎ на своей черно-пятничной странице.

qa blackfriday

Конечно, преимуществом станет четкий размер скидки, указанный в лендинге, или хотя бы «‎коридор»‎ размера скидок. Удачный пример — на скриншоте.

черная пятница лендинг

3. Черная пятница в сторис

Функция «Истории в Instagram» — отличный способ создать активность вокруг вашего бренда и распродажи в Черную пятницу. Вместо того, чтобы просто размещать товары, которые продаются (что не так уж и плохо), проявите творческий подход и поделитесь закулисными видео о вашем бренде и о том, что вы продаете.

Заблаговременно вы можете использовать сторис, чтобы вызвать реакцию аудитории, начав обратный отсчет до тех пор, пока не начнется ваша распродажа.

Как использовать сторис в Черную пятницу:

  • размещайте товары с конкретными ценами (показывая выгоду) и линкуйте сторис со страницей заказа на сайте или призывайте людей сразу писать в Директ для получения конверсий;

черная пятница сторис

  • делайте опросы, например, по лидерам продаж;
  • показывайте очереди в магазинах и количество проданного товара;
  • оперативно сообщайте, если какой-то товар закончился;
  • стимулируйте UGC, делая репосты историй ваших покупателей;
  • демонстрируйте товары в сторис;
  • проводите прямые эфиры, показывая в режиме «‎здесь и сейчас»‎, что пользуется наибольшей популярностью;
  • указывайте в сторис краткие характеристики товара в сочетании с выгодами — так, чтобы человек мог принять решение, глядя на одну картинку.

black friday stories

И даже если говорить об обычной ленте в Instagram — выделяйтесь. Все постят публикации о скидках и своих товарах, а вы сделайте ваш пост наиболее заметным: как в ленте пользователя, так и в раскладке ваших постов на странице.

black friday instagram

4. Hashtags & highlights

Придумайте удобный хэштег, который можно использовать для распродажи в Черную пятницу или в субботу для малого бизнеса, и привлекайте дополнительное внимание. Поощряйте своих клиентов использовать хэштеги, когда они покупают у вас, чтобы увеличить охваты и поддержать UGC.

Вы также можете использовать хэштеги для рекламируемых вами товаров — например #blackfriday_X_shoes (где Х — название вашего бренда). По этому хештегу можно отследить ваши фото или сторис с акционными предложения по всем доступным моделям обуви.

Даже если вы не используете свой собственный хештег, вы все равно можете извлечь выгоду и получить кусочек внимания в социальных сетях, используя всемирные хештеги, такие как #blackfriday или #shopsmallbususiness. Это может быть особенно полезно, когда люди импульсивно ищут идеи подарков или то, что продается прямо сейчас.

Еще один способ сохранить или собрать все акционные предложение в одну кучку — highlights. Объедините все истории товарах с наиболее приятными скидками в раздел «‎Актуальное»‎ и сообщите об этом подписчикам. Естественно, этот раздел можно удалить в конце акции.

black friday highlights

5. Мессенджеры и SMS для адресных предложений

По данным Retail Dive в 2018 году бренды получали 2000% ROI от использования SMS-кампаний во время всех скидочных дней на Черную пятницу.
Это могут быть просто sms-сообщения с напоминанием об акции, дедлайнами, товарами со скидкой и адресом магазина.

черная пятница смс

Некоторые sms-кампании выстраивают целый маркетинговый маршрут, формируя воронку:

  • теплая аудитория получает сообщение;
  • в сообщении может быть промокод или ссылка на сайт / мессенджер;
  • далее человеку предлагается ассортимент предложений с очерченными выгодами;
  • происходит покупка.

Вот простой пример.

black friday sms

В день Черной пятницы я получила sms от магазина, в котором когда-то заказывала тапочки. Призыв к действию вел в группу Viber, где каждый час появлялось акционное предложение с кратким описанием, фото и ссылкой на заказ.

viber black friday

 

Стоит ли сказать, что хоть я и не купила товар именно в тот день, но в группе я осталась. Ведь удобно получать предложения, не тратя времени, чтобы зайти на сайт / страничку бренда в соцсетях и перелистывать кучу фотографий.

Потому и набирают популярность целые группы в Viber и каналы в Telegram, освещающие только скидки и акционные предложения. Например, многие компании закупили размещение в канале Telegram «‎Черная пятница»‎.

телеграф черная пятница

Анонсы в мессенджерах (Facebook Messenger, Viber, Telegram) также включали директ-рассылку подписчикам. Это работа с теплой аудиторией, которая однажды уже приобретала ваши товары / услуги или лояльно настроена и более предрасположена к покупке во время глобального дня скидок.

черная пятница месенджер

6. Target

Конечно, эффективная кампания на Черную пятницу не может обойтись без таргет- продвижения. Сегментируйте свою аудиторию заранее и нацеливайте рекламные анонсы на основании тех категорий товаров продуктов, которые они приобретали ранее. Скидка 30% не такая и большая, чтобы привлечь всех — лучше сосредоточиться на людях, которым вы сделаете максимально целевое предложение.

Некоторые бренды все же выбирают таргет на широкую аудиторию с целью максимального охвата. Тогда не нужно подбирать товары и делать много выборок аудитории. Достаточно простого текста и понятного макета для тизера.

black friday 2019

Таргет можно настроить и на Facebook, и на Instagram, учитывая особенности вашей целевой аудитории.

алло черная пятница

Если в преддверии распродаж, акций, новогодней суеты у вас не хватает ресурса разобраться с рекламными объявлениями, определите точный бюджет на рекламу и обратитесь к специалистам. Например, в Shcherbakov SMM Agency.

А еще таргет можно трактовать не только в разрезе рекламных кампаний. кампании также важны. Если у вас есть сегментированный список адресов электронной почты ваших покупателей, отправьте целевые электронные письма, а не общие рассылки. Технически электронная почта не является социальной сетью, но, без сомнения, это один из самых эффективных способов достучаться до аудитории и донести target message.

7. Работа с блогерами

Здесь все просто. Вы можете договориться с лидером мнений об анонсе вашей распродаже или включении вашего товара в список рекомендаций, которые блогер выложит в своей ленте или сторис.

рекомендации черная пятница

Эта уже привычная механика не может не сработать, если лидер мнения выбран правильно. О том, как подбирать правильного лидера мнений под вашу аудиторию, читайте в нашей статье.

8. Уникальное предложение
Создайте эксклюзивное предложение. Просто пылесос или просто набор косметики будет продавать со скидкой каждый ваш конкурент. Придумайте вау-добавочную ценность. Об этом мы уже немного поговорили в пункте о лендингах.

Что это может быть?

  • услуга персонального шоппинг-ассистента;
  • услуга бесплатной доставки;
  • подарочная упаковка;
  • карточка на скидку для покупки следующего товара;
  • внесение в список участников масштабного розыгрыша;
  • формат товар+товар=стоимость одного товара;
  • целый комплект товаров / услуг по супер-выгодной цене.

И не забудьте ограничить это все во времени, чтобы стимулировать людей совершить покупку прямо сейчас.

лаба черная пятница

9. Cyber Monday для допродаж

Почему Cyber Monday? Этот термин появился в 2005 году, когда магазины хотели получить больше активности от покупателей в период между Днем Благодарения и Рождеством. Именно этот период ассоциировался с покупкой подарков для семьи и друзей. День распродаж решили назваться «‎кибер»‎, потому что люди совершали покупки преимущественно в интернете, а не в оффлайн-магазинах, как во время Черной пятницы. Почему понедельник? Даже в 2005 у людей не хватало времени делать покупки, поэтому шоппинг из офиса в режиме онлайн очень быстро собрал большое сообщество фанатов.

У нас в стране Cyber Monday еще не так прижился и «‎выстрелил»‎ только сейчас. Многие честно признались — весь понедельник и так уйдет, чтобы поменять цены. Потому скидки действуют еще один дополнительный день.

кибер понедельник

Но для многих бизнесов это отличная возможность допродать товары людям, которые не успели вовлечься в глобальный шоппинг на Черную пятницу, или за выходные успели осознать еще несколько потребностей.

cyber monday

Анонсы о Cyber Monday встречались и в Facebook в виде таргетированной рекламы, и в ленте Instagram, ровно как и в сторис.

cyber monday ukraine

10. Отсылка к Черной пятнице

Ну и, пожалуй, последнее. Даже если ваш бизнес никак не подходите под логику скидок и акций — зацепите эту тему в своих социальных сетях. Пошутите, прокомментируйте со стороны. Например, Приватбанк запостил в своем Instagram летающие ковры — для медитации во время скидочной истерии.

черная пятница приватбанк

И в конце — не останавливайтесь. Если вы увидели, что аудитория хорошо реагирует на скидки, продлевайте акции или придумывайте новые. Вот уже несколько дней по соцсетям гуляют новые санта-скидки, которые, скорей всего, у многих брендов продлятся до Нового года.

скидки новый год

Выводы

Социальные сети — это сильный инструмент, чтобы привести как можно больше покупателей в свой магазин на Черную пятницу и другие праздники скидок. Даже если ваш бренд представлен исключительно в оффлайне, вы можете подготовить заманчивое предложение и с помощью соцсетей максимально смотивировать людей прийти в ваш магазин.

Несмотря на то, что только 36% остались довольными размером скидок в этот период, 42% намерены совершать покупки в Черную пятницу в дальнейшем. 

отношение черная пятница

Держите несколько дельных рекомендаций для увеличения бизнес-эффекта от Черной пятницы, Cyber Monday и других акций:

  • Сразу установите комфортный для вашего бизнеса размер скидок. При этом вы должны знать, что доверие и внимание от отечественных покупателей можно привлечь за счет оправдания их ожиданий (ожидаемый размер скидок на Черную пятницу составляет 40-45%, а по факту, средний размер украинских скидок в 2019 году составил 30%).
  • Не устанавливайте скидки на неходовой товар или просто небольшую группу товаров. Суть Черной пятницы — тотальные скидки. Скидки на выборочную группу товаров принимаются как приманка, целью у которой одна — спихнуть ненужный, просроченный или никому не нужный товар. Доверие потенциальных покупателей может быть утеряно навсегда.
  • Позаботьтесь о наличии товаров в нужном количестве, будьте готовы к потоку покупателей (как физически, в магазине, проинструктировав персонал, так и онлайн: сообщения в Директ, вопросы в комментариях, надежность и стабильная работа сайта).
  • Не надейтесь, что покупатели будут спонтанно находить ваши товары и покупать их оптом. Добрая часть черно-пятничных покупок — запланированные, потому постарайтесь максимально проинформировать аудиторию, подогреть интерес и показать выгоду. Ведь ваш конкурент не дремлет и, с большой вероятностью, предложит такие же скидки.
  • Используйте максимально эффективно все каналы коммуникации, формируя путь покупателя или воронку: целевые мейл-рассылки с переходом на сайт, предпродажа с помощью лендингов и таргетированной рекламы, группы в мессенеджерах, подготовленная кампания для Facebook и Instagram, ретаргетинг, sms-рассылки.

Надеемся, что разложили все по полочках и полки ваших складов будут пустыми после следующих распродаж и акций из-за сумасшедшего спроса. Комментируйте, какие инструменты вам откликнулись больше всего. Экспериментируйте и увеличивайте бизнес-эффект во благо вашего продукта!

Контакты

г. Киев, ул. Коперника, 3

+380 95 433 00 17

sa@shcherbakovs.com

Подписка
на новости блога

Shcherbakov SMM Agency Контакты:
Адрес: Украина Киев, Коперника, 3 офис 5 04116
Телефон:+380954330017, Факс:+380954330017, Электронная почта: sa@shcherbakovs.com График работы: https://shcherbakovs.com/wp-content/themes/smm-shcherbakov-7/images/5d7cd05e28ecca0ff8d38681_logo20footer.png