Продвижение магазина текстиля в Инстаграм
Кейс Listelle — белорусский бренд домашнего текстиля для кухни и столовой
кому полезен кейс по продвижению магазина текстиля
Производителям текстиля для дома, которые оценивают возможности социальных сетей для рекламы своих товаров.
SMM-специалистам, которые готовят стратегию продвижения для бренда текстиля в Инстаграм и Фейсбук.
О проекте
Регион продвижения
Беларусь, Россия
Ключевой инструмент продвижения
комплексное ведение, таргетированная реклама в Инстаграм и Фейсбук
Срок сотрудничества
7 месяцев
Команда со стороны агентства
SMM-специалист Марина Гришина, специалист по таргетингу Алиса Михайленко, проектный менеджер Татьяна Захарова
С какими задачами пришел клиент для продвижения магазина текстиля
Оставаться с клиентами на всех этапах, пока они принимают решение о покупке. Рост узнаваемости. Повышение продаж. Анонсы новинок.
Каких результатов удалось достичь
получили
зафиксировали
более
более
доходы в
аккаунт вырос на
оттестировали
получили
Хотите так же?
Как мы решали задачу по продвижению магазина текстиля
Ключевые проблемы, подходы и выводы:
За время сотрудничества пережили две ошибочные блокировки. Первый раз страницу Инстаграм удалили без объяснения причин. Команда Listelle уже создала резервный аккаунт, чтобы начать с нуля, но мы не сдавались. Ежедневно, в течение двух недель, подавали запросы, связывались с поддержкой через чат и даже общались по телефону. Аккаунт удалось восстановить. Во второй раз, в самый разгар акции, заблокировали рекламный кабинет. Также без объяснения причин. Мы подали запрос на обжалование — через 3 дня его разблокировали.
Провели конкурс для повышения вовлеченности: 20 человек захотели принять участие и сделали сервировку пасхального стола с отметкой бренда. Однако большинство из этих пользователей решили «убить двух зайцев одной публикацией». Они поучаствовали этим же постом в конкурсе с похожим условием от других аккаунтов, что значительно снизило планируемую эффективность. На будущее зафиксировали проводить подобные активности перед выпуском новой коллекции, и ставить соответствующие ограничения на участие в условиях конкурса.
В таргетированной рекламе последовательно тестировали аудитории с целью «конверсии». Первой показала результат аудитория женщин с интересом к JYSK, IKEA и Zara Home. Второй — те, кто напрямую интересуется скатертями и другим домашним текстилем. Также запускали рекламу на вовлеченных пользователей (тех, кто взаимодействовал со страницей Инстаграм).
В начале сотрудничества сайт еще не собрал данные по действиям пользователей на нем, так как был новый. Чтобы рекламироваться на look-alike аудиторию, мы запрашивали базу покупателей Listelle, периодически обновляя ее вручную новыми данными. Когда на сайте совершили достаточно покупок, появилась возможность создавать похожую аудиторию по базе сайта. Look-alike аудитория оказалась самым эффективным направлением (приносила около 78% продаж).
Пользователей, которые совершили покупку недавно, мы исключали из рекламных кампаний для работы с холодным трафиком.
В первые месяцы большую прибыль приносила реклама акций, в которых предполагалась продажа нескольких товаров набором по сниженной цене. Средняя ценность покупки после такого объявления в 5-6 раз превышала расход на рекламу.
В ноябре стоимость покупок в 15,7 раз превысила стоимость таргетированной рекламы. Такой успех стал возможен за счет запуска объявлений на 2 недели раньше Черной пятницы, когда конкуренция на аукционе была меньше. А также за счет продвижения акции на топовые товары. Кто следил за брендом, знал, что в рекламе представлено очень хорошее предложение. Дополнительной мотивацией к покупке стало предупреждение, что такой распродажи не будет ни на Черную пятницу, ни перед Новым годом.
Декабрь в сфере текстиля является сезоном. И продажи в Listelle, особенно изделий с новогодними принтами, росли естественным образом. Нашей задачей было только охватить как можно больше людей: тех, кто в поиске подарка и не знает о бренде, тех, кто уже знаком с брендом, но пока ничего не покупал, и тех, кто совершал покупки когда-то давно. То есть, активная работа с аудиториями, которые мы собирали полгода. Результат — в декабре стоимость покупок в 14,2 раза превысила стоимость рекламы.
Когда начали тестировать рекламу на Россию выяснили, что при одинаковых креативах и подходах к формированию аудитории была большая разница в результатах по сравнению с Беларусью: привести человека на сайт стоило дороже из-за разницы в CPM, а также посетитель сайта хуже конвертировался в покупателя из-за неудобного для россиян способа доставки и оплаты.
Чтобы эффективнее работать с российскими лидами, мы разработали для них отдельную воронку продаж: вели посетителей в Инстаграм, откуда они могли перейти на сайт и купить там, найти кампанию на ВБ или обратиться в Директ. Он также могли просто подписаться на аккаунт, а покупку совершить намного позже.
Точные результаты покупок на Вайлдберриз отследить невозможно, но по примерной оценке, в декабре 2021 года больше 3000 покупок из России осуществили именно на этой платформе.
Чтобы продажи из России приходили по приемлемой цене на самом сайте, предложили рассмотреть вариант его локализации.
Дизайн
Тизеры / Графика / Сетка ленты
Комментарий специалиста
Марина Гришина
Это был очень интересный опыт, особенно по части блокировок аккаунта: не нарушая никаких правил мы то и дело сталкивались с различными «выходками» социальных сетей. Но главное не сдаваться и тогда результат не заставит себя ждать.
Комментарий специалиста
Алиса Михайленко
Всегда приятно работать с качественными товарами. Трепетное отношение Татьяны к своему продукту прослеживается во всем, а многочисленные отзывы и количество повторных продаж подтверждает высокое качество. Еще один важный нюанс для работы с продажами: мы получали все данные для анализа. К сожалению, не все клиенты понимают, как важно нам располагать подробной информацией о продажах там, где мы не можем это отследить самостоятельно. Мы строили гипотезы и проверяли их реальными данными, это позволило нам принимать взвешенные решения на каждом этапе работы, адаптируя стратегию под сезонность этой сферы.
часто задаваемые вопросы
- Разработка контент-плана. В нем важно продумать публикацию вовлекающих постов, которые стимулируют обсуждения, а также публикацию контента стимулирующего продажи.
- Таргетированная реклама. Для набора подписчиков — продвижение тематических постов и Сторис с целью «посещение профиля». Для увеличения продаж — продвижение акций и спецпредложений.
- Реклама у блогеров. Конечно, лучшие рекомендации — искренние. Но при должном воображении и изобретательности блогер может представить рекламную интеграцию как собственный опыт.
- Можно делать коллаборации с брендами смежной тематики, например, брендом посуды, мебели или продуктов. Совместным конкурсом или инициативой вы обменяетесь активной целевой аудиторией.
- Вовлеченность в аккаунтах этой сферы чаще всего зависит от того, нравится пользователям товар, который изображен на фото, или нет. Поэтому следует продумать, что и как вы транслируете в визуальной составляющей аккаунта.
- Хорошим инструментом для вовлечения аудитории также являются конкурсы. Для развития аккаунта проводят конкурсы-розыгрыши. Условием таких конкурсов может быть подписка на страницу, комментарий под публикацией с отметкой друга или лайк. Но если аккаунт нацелен именно на вовлечение аудитории в жизнь бренда, эффективнее будет проводить: конкурс на лучшую пасхальную сервировку, на фото самого уютного семейного обеда и другие активности, подразумевающие создание пользовательского контента.
- Также подписчиков нужно побуждать публиковать фото и видеоотзывы с упоминанием бренда. Отличной мотивацией для этого станут скидки, бонусы или небольшие подарки.
- Вариант 1 — акцент на основном цвете, который периодически меняется (например, раз в сезон). Такой визуал разнообразят композиционные фотографии, сюжетные фото с людьми, разные ракурсы и планы, короткие видео (видеообзоры, сервировка стола в быстрой перемотке, обзор тканей и т.д.).
- Вариант 2 — добавление текстовых элементов в цвет общей композиции. Можно выбрать как один стиль текстовых вставок, так и сочетать несколько.
- Вариант 3 — использование шаблонов с подписью. Можно комбинировать от двух и больше вариантов.
Подробно об этих вариантах в статье «Оформление ленты в Инстаграм».
