Ночная зарисовка о клиентском сервисе

Прямо сейчас в Украине начало второго ночи, и меня очень тянет поделить с Вами одним интереснейшим наблюдением. 20 минут назад я получил письмо от заместителя главреда “Альпины Паблишер”. Если вы не удивлены – напоминаю, что когда в Украине начало второго – в России начало третьего.

Почему не сплю я – понятно. Я никогда в такое время не сплю. Но чтобы на письма клиентов отвечали хорошо за полночь (да еще и представители одного из лидеров рынка)… Это производит впечатление.

Много ли вам таких примеров вспоминается? Вот и я говорю…

За последние пол года мне довелось, так или иначе, пообщаться с представителями ВСЕХ более-менее значимых издательств СНГ (Вася Смирнов не даст мне соврать) – их немного меньше 10. Этим нехитрым образом я пытаюсь сказать, что мне есть с чем сравнивать.

Так вот, если “МИФ” (который тоже сейчас один из лидеров рынка), отвечает потенциальным авторам от случая к случаю, а “Питер” до сих пор высылает мне авторские экземпляры книги, которая почти месяц находится в продаже, “Альпина Паблишер” – однозначный лидер по сервисным вопросам. Не смотря на то, что доходили до меня слухи, об отсутствии у них каких-либо реакций на авторские заявки – мой личный опыт это ни разу не подтвердил. Теперь же, после двух писем в 2 часа ночи, я точно знаю на “какую лошадку ставить” (с кем работать). Ну и вам ненавязчиво советую.

P.S. Интересно, а ваши менеджеры отвечают клиентам за полночь, если днем не успели? И еще один вопрос – вы, случайно, в лидерах рынка не числитесь?

P.P.S. Связь между вопросами улавливаете?