Ненавидьте ваших клиентов

А давайте коллективно взмедитнем на, кажущуюся нерушимой истину, что клиентов нужно любить, холить, лелеять и всячески облизывать с разных сторон. Чтобы наша медитация проходила линейно, я подкину вам пару фактов…

1. Есть в России такая альтернативная рок-группа, под названием Evil Not Alone. Я их иногда с удовольствием слушаю и даже по ресурсам брожу. В момент написания этого поста, они находятся в процессе записи нового альбома и, разумеется, в соцсетях по этому поводу идут обильные дебаты в комментариях. Кто-то высказывается, что ENA уже не та, кто-то радостно ждет, а кто-то дает советы ребятам-музыкантам… Внимание вопрос: как вы думаете, какова реакция самих музыкантов?

А вот так выглядит правильный ответ:

Обратите внимание, на то, что эта отповедь лайкается подписчиками. Людьми, которые покупают (ладно, скачивают) их музыку, ходят на концерты, и вешают в спальне постеры с их лицами.

2. Посмотрите вот это видео.

Это соло на барабанах музыканта из Slipknot. Я уж не знаю, самый он быстрый или не самый быстрый в мире – нас интересует жест примерно на 2:29 по таймингу. Опять же – вокруг него люди, которые заплатили деньги за вход на концерт и на которые он купит пиво после его окончания.

3. Прочитайте текст песни «КлейМо», группы ТОЛ. Можно и послушать, конечно, но только если вы не беременный ребенок и не маленькая женщина (присутствует слегка ненормативная лексика). Опять же, этот текст фанаты подпевают на концертах, в общественном транспорте и бог знает где еще.

Просится вопрос, откуда я все это знаю?

Вы поняли правильно – я с удовольствием слушаю все эти группы, а ТОЛ – вообще были моими фаворитами пока не распались 2 года назад.

4. Чтобы этот пост получился не только о рок-музыке, давайте вспомним Артемия Лебедева и Филиппа Богачева. Они вполне могут клиента и на…уй послать, если он им не нравится, и при этом (почему-то) более чем успешны.

5. Ну и да, те из вас, кто напрямую работает с заказчиками, согласитесь… Что директора, собственники, менеджеры (которые ориентированы на результат) ценят, когда вы упираетесь рогом и настаиваете на своей позиции, даже если она им не нравится. А вот если прогибаться под все их требования, даже самые нелепые (иначе говоря, любить своих клиентов – а то платить не будут), то появляются все шансы переделывать заказ до посинения.

Вывод прост. Любовь – это не уси-пуси и романтические сопли размазываемые по клиентам. Это иногда жесткий кулак, иногда ультиматум, а иногда увольнение (себя самого или своего клиента). А вот какое «иногда» имеет место быть – нужно смотреть по ситуации, миссии, целевой аудитории и т.д. Когда-нибудь и об этом поговорим если захотите.

P.S. Каждый месяц в Яндексе 37 человек набирает «ненавижу клиентов». С чего бы это?