Урок 12 — Анализ продвижения в Инстаграм
Бесплатный курс для самостоятельного продвижения в Инстаграм с нуля
Содержание
Анализ Инстаграм должен соответствовать тому, ради чего заводился аккаунт, то есть отвечать на вопросы целей продвижения Инстаграм. Вспомните, зачем вы начинали продвигаться: увеличить продажи, охваты, узнаваемость или что-то еще? Измерение правильных показателей эффективности поможет вам понять, насколько вы приблизились к планируемому результату.
Давайте подробнее рассмотрим, какие показатели эффективности существуют и как их можно посчитать.
Показатели для оценки эффективности продвижения в Инстаграм (KPI)
Какие показатели эффективности отслеживать, если вы продвигаете аккаунт, чтобы получать заказы (лидов):
Прямые запросы на покупку в Директ или комментариях (если вы считаете их источником потенциальных клиентов и работаете с ними).
Конверсии на сайте. Корректно отследить, сколько заказов пришло на сайт из профиля Инстаграм, поможет Google Analytics. Но для этого нужно познакомиться с UTM-метками.
Лиды, полученные по цели «генерация лидов» в таргетированной рекламе. Также смотрим отчет в Google Analytics.
Ассоциированные конверсии на сайте — когда покупка пришла не напрямую из Инстаграм, но он повлиял на принятие решения. В таком случае путь клиента до заказа может выглядеть примерно так: Инстаграм -> сайт -> контекстная реклама -> сайт. Последним триггером была контекстная реклама, но, если по-честному, часть успеха стоит засчитать и первому источнику, то есть Инстаграм.
Количество новых клиентов и количество повторных заказов. Известная мудрость: удержать старого клиента выгоднее, чем привлечь нового. Поэтому ведите базу клиентов в CRM-системе, чтобы отслеживать поток.
Частота покупки. Клиент делает заказы циклично, в зависимости от акций или публикации определенной категории товаров в Инстаграм? Узнав эту информацию, вы сможете увеличивать эффективность продвижения и влиять на частоту заказов.
Доход от Инстаграм. Может, не с первого месяца, но доход от Инстаграм должен покрывать затраты на его продвижение и приносить прибыль. То есть отслеживайте, чтобы этот канал привлечения оставался рентабельным для вашего бизнеса.
В продвижении офлайн-бизнеса отслеживаем:
Статистику из оффлайн магазинов о канале привлечения (с помощью опроса или подсчета уникальных промокодов). То есть собирайте информацию в самом магазине, сколько человек пришло из-за ведения аккаунта в Инстаграм.
При продвижении экспертного или развлекательного блога оценивают все показатели, которые отражают узнаваемость:
количество подписок / отписок;
охват;
упоминания;
репосты публикаций;
сохранения;
предложения о сотрудничестве (в денежном и количественном выражении).
Пример микроконверсий для анализа Инстаграм аккаунта
В Инстаграме есть три варианта пути пользователя:
Зашёл в профиль увидев конкретный товар -> написал в Директ или комментарии -> заказал или ушёл думать.
Зашёл -> подписался -> следит за контентом -> купил, когда что-то понравилось или когда появилась потребность.
Зашёл, не подписался и не купил, ушёл -> Вспомнил о магазине, когда что-то понадобилось, купил, подписался или снова ушёл.
Микроконверсии — это промежуточные действия, которые ведут клиента к основной конверсии. Например:
Вовлеченность в профиле (лайки, комментарии, сохранения, реакции в Сторис) предшествует упоминанию.
Начатая переписка предшествует заказу в Директ.
Клик на сайт (taplink) может вести к заказу на сайте.
Открытие карты в шапке профиля может означать подготовку пользователя к покупке в офлайн магазине.
Проведите анализ пути своего клиента до целевого действия и выпишите для анализа все значимые микроконверсии. Так вы сможете увидеть слабые стороны (например, много брошенных диалогов) и повлиять на эффективность продвижения в Инстаграм, ведь чем лучше ситуация с микроконверсиями, тем вероятнее пользователь дойдет до целевого действия.
Общие показатели эффективности продвижения в социальных сетях
В последнюю очередь можно отслеживать общие показатели в социальных сетях, при условии, что вы знаете, как применить их для улучшения стратегии продвижения в Инстаграм.
топ популярных постов;
количество символов в тексте;
популярные хештеги / локации;
популярный формат публикации;
наиболее востребованное время для публикаций;
количество публикаций.
Как посмотреть аналитику в Инстаграм
Чтобы посмотреть общую аналитику аккаунта Инстаграм, перейдите во вкладку «Статистика» из меню. Там вы увидите три блока информации: обзор, аудитория и контент. К каждому блоку можно посмотреть подробную информацию, нажав на стрелочку вправо, рядом с данными.
Охват — количество уникальных посетителей, которые видели публикацию (нормальный показатель — 40% от количества подписчиков). Показы — сколько раз посмотрели публикацию. То есть в охват аналитика засчитывает пользователя один раз, а в показ каждый раз, когда он смотрит публикацию. Такая формулировка работает для всех форматов контента в Инстаграм.
Также в блоке «Охват» отображаются действия пользователей в аккаунте: нажатие на адрес сайта, на кнопку «позвонить», переход по кнопке «как добраться» и другие. В зависимости от того, за какой период хотите собрать отчет, изменяйте фильтр в левом верхнем углу.
Взаимодействие с контентом — все лайки, комментарии, ответы, репосты, которые отправили пользователи. Из этого блока удобно смотреть публикации, в которые лучше вовлекалась аудитория аккаунта, а значит и выявлять интересующие ее темы для контент-плана.
Аудитория — динамика числа подписчиков, их демографические данные (пол, возраст, гео) и часы наибольшей активности. Статистика Инстаграм, которая напоминает, кто ваша целевая аудитория, и подсказывает, что в пятницу вечером, например, посты стабильно заходят хуже.
Опубликованный контент — все посты, Сторис и видео IGTV. Здесь вы можете фильтровать материалы по метрике, промежутку времени, и типу контента (фото, видео, кольцевая галерея). Метрики почти одинаковые, но для Сторис доступны еще «Выходы» и «Клики по ссылке», а в IGTV — «Средний процент просмотра».
Здесь вы можете проверить, сработали ваши призывы к действию или нет, переходят ли пользователи на сайт после ваших продающих постов, и удается ли вам создавать вирусный контент, если вы эксперт.
Статистика Сторис:
Показы. В общей аналитике аккаунта Инстаграм мы уже знакомились с метрикой, но на конкретной публикации это нагляднее: 17 пользователей смотрели Сторис, а один из них вернулся и посмотрел еще раз (показы – 18).
Подписки — сколько аккаунтов подписались на вас после просмотра Истории.
Навигация. Прокрутки вперед / назад означают переход к вашей следующей / предыдущей Истории. Переходы к следующей истории — это переход к Сторис другого аккаунта. Выходы — число нажатий для выхода из ленты Сторис вообще. По навигации можно отследить, удается ли вам удерживать внимание от одной Сторис к другой, а также какие темы пользователи пролистывают (не интересны).
Статистика поста:
Посещения — сколько пользователей перешли в ваш аккаунт, увидев этот пост.
Источники взаимодействия — самый интересный пункт, если вы продвигаетесь бесплатными методами. Здесь можно отследить работают ли хештеги, репосты в Сторис и другие каналы привлечения:
С главной страницы — сколько раз пользователи видели пост из общей ленты.
От хештегов — сколько раз переходили из хештегов к вашему посту.
Из местоположения — сколько перешли к посту из локации.
Из профиля — сколько увидели пост из вашего профиля.
Из «Другого» — переходы к посту из сохраненных, репоста у кого-то в Сторис и так далее.
Статистики Инстаграм мало для аналитики коммерческого аккаунта. Продажи все равно приходится считать вручную и с помощью сторонних сервисов. Но это бесплатный способ, чтобы отслеживать тренды взаимодействия подписчиков с контентом в аккаунте: какие темы их интересуют, в каком виде и когда.
Сервисы аналитики Инстаграм
В шестом уроке курса мы разбирали сервис Popsters, чтобы анализировать тексты. Но это только часть отчетов. Он считает почти все общие показатели, как и сервисы аналитики:
У каждого есть бесплатный пробный период, поэтому можете протестировать в работе. Но не забудьте закрыть сервисам доступ в аккаунт, когда перестанете их использовать.
Вывод:
Соблюдайте особенности «адекватной аналитики»:
- Перед тем как начать что-то отслеживать, спросите себя: «Что мне это даст?» Если «ничего» — не нужно это отслеживать. Например, подсчет количества хештегов не поможет вам поднять количество заказов на сайте. Вот и не нужно включать это в отчет.
- Сопоставляйте отчеты и анализируйте динамику данных. Выводам по аналитике нужен контекст. Вы не поймете лучше становится продвижение в Инстаграм или хуже, если не будете сравнивать ключевые показатели от месяца к месяцу.
- Очищайте данные от «шума»: результатов хайпового поста, аномальных охватов в Сторис, конкурсных активностей. Все это выбивается из данных «средней величины», вы не получаете такие результаты каждый день.
- Помните о статистической достоверности: на небольшом количестве данных не сделать полезных выводов. Поэтому, чтобы понять, работает ли таргет (продающий пост, реклама у блогера и т.д.) нужно получить около сотни конверсий.
Домашнее задание: расскажите о трех параметрах, которые вы отслеживаете ежемесячно. Почему они ключевые для анализа эффективности вашего Инстаграм? Какие решения за последние 3 месяца вы принимали на ее основании этой аналитики?
Далее переходите к тринадцатому уроку бесплатного курса по продвижению в Инстаграм — Безопасность аккаунта в Инстаграм.
Часто задаваемые вопросы
Через анализ Инстаграм аккаунтов можно вдохновится на:
- оформление профиля;
- тему для публикаций;
- уникальное преимущество;
- рекламу у блогера и т.д.
Любой момент, который вызывает у вас сомнения. Посмотрите, что работает у конкурентов, и сделайте лучше.
Показатель вовлеченности отражает интерес пользователя к публикации. Насколько она заинтересовала его, чтобы лайкнуть, прокомментировать, сохранить или репостнуть. Чем выше показатель — тем актуальнее считается ваш контент.
Хорошим показателем вовлеченности будет 15% от охвата. Но в зависимости от размера блога этот показатель будет меняться: для микроблога (до 5 тысяч подписчиков) нужен чуть больше, для большого блога — меньше.
