Залишіть заявку, з вами зв'яжеться спеціаліст Shcherbakov Agency і відповість на всі ваші запитання
0. У своїй роботі ми відштовхуємося від максими, що відносини замовника та виконавця – це партнерство, яке передбачає спільну роботу та взаємну повагу обох сторін. Тому на підставі понад 500 виконаних в агентстві проектів, ми підготували зведення правил, що робить співпрацю настільки комфортною та ефективною, наскільки це взагалі можливо.
1. Вартість проекту та додаткові платежі. Таргетована реклама.
В агентстві є кілька пакетних пропозицій щодо реклами:
300$/мес и 650$/міс (за умови, що рекламний бюджет не перевищує 900$) — оплата ведення таргетованої реклами за 1 місяць.
Всі ціни прописані для 1 соціальної мережі та 1 продукту.
Більш детально можна дізнатися на цій сторінці: https://shcherbakovs.com/target-adver/
Зверніть увагу: у послугу «таргетована реклама» не входить:
2. Чому пакет таргетингу VIP коштує набагато дорожче?
При створенні цього пакету ми врахували безліч змінних та побажань наших клієнтів. Найчастіше такий пакет підходить бізнесу, якому потрібно більше рекламних запусків, креативів і текстів для одного товару. Але найголовніше — це постійна підтримка з 11:00 до 19:00 у будні від проектного менеджера, який відповість на всі ваші питання, пов’язані з рекламою вашого товару/послуги (крім питань, що кваліфікуються, як навчання рекламі, маркетингу та консультація з бізнесу . Для цього у нас є спеціальна послуга)
3. Хто працюватиме над моїм проектом?
Незважаючи на те, що в назві агентства використано прізвище засновника — Сергія Щербакова, займатися реалізацією вашого проекту буде не він особисто, а спеціально навчена команда. Це підготовлені майстри, які відмінно розуміють, що роблять і з досвідом реалізації від 30 до 100 проектів у кожного. Коли ми говоримо «команда» ми маємо на увазі, що до неї входять:
Зверніть увагу:
Також, за потребою, для роботи над вашим проектом залучаються окремі спеціалісти: програміст, редактор тощо (додаткову вартість дивіться у таблиці погодинної оплати https://shcherbakovs.com/cooperation/ ).
4. Що означає погодинна оплата додаткових робіт, якщо я вже оплатив пакет послуг?
У кожному пакеті послуг є список робіт, які виконуватимуть спеціалісти компанії. Якщо ви хочете додати якусь опцію до вашого пакету послуг, ми розраховуватимемо її виходячи з додаткових витрат часу нашого співробітника.
Наприклад, ви обрали послугу таргета, пакет «спартанський» — він включає не більше 7 рекламних запусків на місяць. Однак після першого місяця роботи ви побачили, що вам потрібно щонайменше 8. З таблиці ось тут: https://shcherbakovs.com/cooperation/ ви можете побачити, що підготовка та запуск однієї групи оголошень займає близько 70 хвилин роботи спеціаліста. Таким чином, ваша місячна оплата складе $300 + $30 = $330/міс. без урахування рекламного бюджету.
5. Навіщо заповнювати бриф? Чи можна розпочати роботу без брифів?
Ні. Ми приступаємо до роботи лише за наявності брифів. Це важливо насамперед для вас, оскільки ми не є частиною вашої компанії і для ефективної роботи нам необхідно якомога повніше зрозуміти продукт, його особливості, дізнатися про ваші активи, бази даних, списки заборон або пріоритетів і багато іншого… Кожне питання у брифі – це необхідність. Що менше вихідної інформації ви надасте, то більше нам доведеться «додумувати».
6. Навіщо потрібен бриф з візуальної та текстової частини, якщо я все написав(ла) у брифі на послугу?
Тому що ми з досвіду знаємо, що якщо стилістику текстів та зображень не узгодити «на березі», рано чи пізно виникне непорозуміння на тлі суб’єктивних уподобань. Терміни на кшталт «продає текст» чи «стильний дизайн» — усі розуміють по-різному. Тому бриф потрібен для того, щоб звести докупи точки зору і під час роботи не відволікатися на узгодження вензелів оформлення, колір фону або слова, які не можна використовувати.
7. На сайті я побачив, що вартість названа за просування одного продукту. Як визначити, що це означає для мене?
Найчастіше одне посилання = один продукт, навіть якщо на перший погляд продукти чи послуги схожі між собою.
Чому ми беремо додаткову оплату за такі схожі продукти чи послуги? Тому що рекламна кампанія кожного нового продукту (з новими характеристиками) вимагає від спеціаліста зусиль з написання нових текстів, підготовки нових зображень, часу на налаштування та запуск рекламної кампанії, часу на контроль. Тому, якщо у нас вже готовий запуск для вашого івента з виступом симфонічного оркестру, ми не запустимо рекламу за тією самою ціною ще й для сольного виступу одного з музикантів.
Виняток із цього правила — хіба що туристичні агенції, які продають готельний відпочинок, наприклад, у Шарм-ель-Шейху. І в кожному з цих продуктів все одно, крім готелю розміщення. У такому випадку 3 однакові продукти можуть бути підраховані як один. Для уточнення конкретно щодо вашої ситуації – будь ласка, звертайтесь до свого менеджера.
8. Як бути, якщо я маю інтернет-магазин, з асортиментною матрицею з 500 товарів? Кожен товар – це окремий продукт?
Фактично так, кожен пункт асортименту це окремий продукт. Але спеціально для інтернет-магазинів є мета реклами під назвою «динамічний ретаргетинг» за каталогами. Така рекламна кампанія буде вважати як реклама одного продукту. Вартість може бути збільшена тільки якщо виявляться якісь ще додаткові нетипові деталі.
9. Як зробити якщо у мене багато схожих продуктів, наприклад: курси з плетіння, зачіски, стрижки (що є різними послугами), або масажери для ніг, спини, голови (різні товари), або простирадла, ковдри, постільна білизна (різні товари)?
Ми можемо рекламувати не окремі товари, а всю групу товарів одночасно (треба розуміти, що з погляду ефективності – реклама групи товарів, зазвичай, менш ефективно).
10. Чим відрізнятиметься текст реклами 1 товару/послуги від 1 групи товарів/послуг?
1 товар: массажное кресло «МАССАЖ ГУД17»
Болить спина?
Втомилися шукати хорошого фахівця з масажу?
Щільний графік роботи не дозволяє ходити на потрібні процедури?
Ми маємо для вас рішення!
Компанія МАСАЖ пропонує ідеальну модель, яка підходить саме для вас:
– сидіння з ефектом пам’яті,
– індивідуальне налаштування режиму за вагою та статтю,
– масаж по 4-х зонах,
– сканер затиснутих м’язів,
– вибір зон для масажу,
– унікальний набір налаштувань підходящої для всієї родини та офісу.
Масажер «МАСАЖ ГУД17» — це найкращий помічник та спеціаліст для вашої спини!
Не вірите? Клікайте “Докладніше”, отримайте відповіді та гарантії щодо покращення вашого стану!
(Текст утрирований та створений для розуміння структури одного товару)
1 група масажних товарів компанії МАСАЖ:
Болить спина?
Втомилися шукати хорошого фахівця з масажу?
Щільний графік роботи не дозволяє ходити на потрібні процедури?
Компанія МАСАЖ допоможе вирішити цю проблему!
Переходь на сайт і вибирай масажери:
– для ніг
– для спини
– для голови
– накидки
Клікайте «Докладніше» та обирайте найкращу пропозицію вже зараз!
(Текст утрирований та створений для розуміння структури тексту в рекламі групи товарів)
Зверніть увагу, що у першому випадку йдеться про конкретний товар, тоді як у другому випадку — це загальна реклама дає перелік і описуючи кожен із них.
11. Що означає тестування і навіщо воно, якщо я сам знаю, що мені потрібне?
ВАЖНО: ключове завдання тестування – це перевірка ефективності РІЗНИХ текстів, РІЗНИХ зображень, РІЗНИХ налаштувань. Тому вони не повинні вам подобатися чи бути схожими на ті, які використовують конкуренти. Якщо вони викликають ваш сумнів — це не означає, що вони не дадуть результатів.
Зверніть увагу: за внутрішнім регламентом фахівець надсилає вам медіаплан ПЕРЕД відправкою редактору. Тому він може містити пунктуаційні та навіть граматичні помилки. Як тільки ви затвердите смислову частину, редактор все виправить. Якщо ви впевнені, що у вас є тексти, які спрацюють краще, надайте їх нашим фахівцям до старту реклами.
12. Коли ви почнете працювати з моїм проектом?
Робота за проектом починається відразу після укладення договору та отримання 100% оплати за рахунком.
У договорі буде зазначено конкретну дату початку роботи.
13. Який механізм роботи над проектом? Що за чим відбувається?
14. Режим роботи. Мені не відповідають у вихідні.
Вся наша команда працює з 11:00 до 19:00 ПН-ПТ.
У суботу та неділю, ми читаємо книги з маркетингу та набираємось сил, для якісної роботи. Втомлений співробітник – неефективний співробітник.
Ми знаємо, що ви як підприємці практично завжди працюєте, якщо у вас на вихідних прийшла купа думок, і ідей запишіть їх собі та надішліть нашим фахівцям з понеділка!
Дякуємо вам за розуміння!
Якщо ж у вас стався форс-мажор, заблокували кабінет, не пустили в ротацію запуск — будьте певні, що ми й самі це помітимо. Рекламний кабінет перевіряється щоденно.
15. Скільки разів на місяць ви робитимете медіаплан?
Наші спеціалісти створюють медіаплан 1 раз на місяць до початку рекламної кампанії. Після того, як ви його затвердили – він не переробляється і не переписується. Лише за додаткову оплату.
16. Мені не подобаються тексти, що робити?
Якщо вам не подобаються зображення, тексти, налаштування… Ви вважаєте, що потрібно «живіше», «спокійно», «яскраво», «по-чоловічому» тощо.
Ми приймаємо виправлення, лише якщо вони стосуються смислових помилок. Якщо на етапі перевірки медіаплану ви виявили, що фахівець неправильно вказав серійний номер вашого товару, некоректно використовував абревіатуру і т.д. – Обов’язково скажіть про це.
Якщо ж у вас є відчуття, що «щось не те» будь ласка, залиште це на нашому совісті. Ви звернулися за експертною послугою — ваш фахівець розуміє, що робить, і коли готує текст у 5 абзаців, і коли використовує цитату в один рядок. Довіртеся нам – це 100% вбереже ваші нерви і 99% – гроші теж.
17. Я хочу внести виправлення до медіаплану. Як це зробити і скільки разів на місяць я можу правити/видаляти/додавати інформацію до медіаплану?
Якщо ви вважаєте, що до текстів або зображень потрібно додати/зменшити/змінити інформацію або стиль, напишіть про це в коментарі до кожного тексту або поля з посиланням на зображення (зображення можна обговорити в чаті, і показати конкретні картинки, в які потрібно внести зміни). Правки на тексти приймаються лише у коментарях до кожного конкретного тексту). Враховуйте, що ми приймаємо редагування медіаплану один раз до початку запуску рекламної кампанії. Після затвердження медіаплану правки до нього не вносяться.
18. Хто пише тексти та робить зображення?
Всі тексти та зображення для реклами створює ваш фахівець з націлювання.
19. Медіаплану не подобається. Я хочу повністю змінити всі тексти та/або зображення.
Створення медіаплану «з нуля» оплачується окремо згідно з тарифікацією погодинної роботи. У середньому створення нового медіаплану займає 4-8 робочих годин та тарифікується 30 $ / год. Фахівець працює над медіапланом кілька днів по 1-2 години на день, тому створення нового медіаплану займає до 4 робочих днів.
20. Я сам(а) створив(ла) картинки та тексти, як доповнення до медіаплану. Ви можете додати їх до реклами?
Так, ми приймаємо від вас тексти та зображення, які ви чи ваша команда створила для реклами. Важливо: надайте нам матеріали до старту реклами. Коли реклама запущена та працює, ми використовуємо тільки ті матеріали (наші та/або ваші), які були у нас до початку запуску реклами.
21. Протягом місяця ви використовуєте всі тексти та зображення, які підготовлені у медіаплані?
Ми використовуємо лише ті тексти та зображення, які зараз необхідні на думку фахівця. Ми не зобов’язуємось використовувати всі матеріали за один рекламний місяць.
22. Я хочу більше аудиторій. Скільки аудиторій входить до мого пакету послуг?
Скільки аудиторій потрібно для пошуку вашого ключового клієнта, ми дізнаємося лише протестувавши кожну з них, і скільки аудиторій, що «не працюють», переберемо перед тим як ми знайдемо вашу — неможливо спрогнозувати.
Стандартно за місяць ми опрацьовуємо 2-3 аудиторії, що дозволяє нам зрозуміти, яка з аудиторій більше підходить для вас, і на основі яких налаштувань ми створюватимемо нові аудиторії наступного місяця.
Чи бувають випадки, коли аудиторій на місяць більше ніж 2-3? Буває, але це рішення приймає фахівець, виходячи з результатів реклами. Кожен випадок рекламної кампанії – це унікальний випадок.
23. Як часто фахівець перевірятиме мою рекламну кампанію, мою сторінку тощо.?
Фахівець перевіряє ваші рекламні кампанії 2 рази на день – вранці та ввечері. У вихідні — один раз на день.
За потребою він самостійно втручається в хід ведення кампанії, відключає не спрацювало, запускає нові РК, пише на підтримку тощо.
Ви дізнаєтесь про всі важливі події зі щотижневого звіту, який вам здає та коментує фахівець. Якщо ваше втручання буде необхідним, ми зв’яжемося з вами раніше запланованого терміну.
24. Ви запускатимете всі рекламні кампанії відразу?
Ні, ми запускаємо рекламні кампанії по черзі залежно від потреби. Стандартно виконується 1-2 запуски на день.
25. Чи можна мені запускати рекламу паралельно зі спеціалістом агентства, та експериментувати разом з вами?
Тільки після попереднього узгодження з вашим проектним менеджером чи фахівцем. Якщо ви не погодили запуски і вели рекламну кампанію паралельно з нами — ми знімаємо з себе будь-яку відповідальність за можливий результат РК.
Справа в тому, що рекламні кампанії, запущені з одного рекламного кабінету на один і той же сегмент аудиторії, одночасно конфліктують між собою і «розігрівають» аукціон. Тому коли ви пробуєте щось без узгодження з проектним менеджером, це цілком може завдати шкоди.
Якщо хочеться експериментувати паралельно з нами, краще робити це з окремого рекламного кабінету.
26. Налаштування, які використовує спеціаліст, можуть бути іншими, ніж я вказав(ла) у брифі?
Ми залишаємо за собою право трактувати інформацію, викладену в брифі так, як нам підказує досвід та здоровий глузд. Часто фахівець використовує більш широкі категорії для налаштувань реклами (наприклад, «танці» замість «танго» та «капоейра») або вужчі (наприклад, «Пушкін» та «Тютчев» замість «письменники»). І те, й інше нормально і робиться для блага вашої рекламної кампанії.
27. Кому ставити запитання, надавати деталі, що запам’яталися, пропонувати нові ідеї, якщо що?
Вашому спеціалісту або проектному менеджеру (якщо це передбачає пакет послуг, який ви обрали). Важливо, щоб це відбувалося до старту активної роботи із запусків рекламних кампаній, краще — на етапі підготовки.
28. Кому і як скаржитися на роботу співробітника або якщо у мене погано зроблена рекламна кампанія?
Для таких випадків ми маємо спеціальний бланк, який закріплений у вашому чаті зі спеціалістами, а також на сайті. Нам справді важливо ставати краще, тому ми не просто говоримо з вами, а просимо вас заповнити повноцінний бланк для фіксування зауваження та подальшого обговорення з нашим керівництвом. Ми працюємо над своїми помилками щодня. І так, вони є навіть більш ніж через 500 виконаних проектів.
Які скарги ми не приймаємо:
29. Як часто здається звіт і в якому вигляді?
Повноцінний звіт надається 1 раз на 30 днів.
Міні-звіт із ключовими результатами (кількість витрачених грошей, кількість отриманих результатів, середня ціна, що потрібно доробити або виправити для отримання більшого ефекту від реклами) надається 1 раз на 7 днів.
Звіт здає спеціаліст чи проектний менеджер. Плановий час для обговорення звіту – 30-60 хвилин.
30. Внесення правок та планування роботи команди.
Ми залишаємо за собою право НЕ виконати будь-які термінові виправлення з вашого боку, того ж дня, коли ви їх внесли. Це відбувається тому, що робота спеціаліста та проектного менеджера планується заздалегідь і на кілька днів уперед.
Будь ласка, пропонуйте нововведення чи ідеї на щотижневому звіті, а якщо це неможливо, за 2-3 дні до реалізації. Так вони точно будуть реалізовані вчасно.
31. Як сплатити білінг, як перевірити заборгованість у рекламному кабінеті Facebook або де прикріпити картку?
Прикріпити свою карту ви можете в Ads Manager у розділі Біллінг.
Тепер ваша карта прив’язана і Facebook зніме з неї невелику суму для перевірки дійсності картки і одразу поверне ці гроші (зазвичай 1 долар).
Рекомендуємо встановити ліміт витрат, які ви не бажаєте перевищити під час реклами. Ця дія гарантує вам, що більше зазначеної суми обліковий запис не витратить.
32. Які гарантії ви можете надати?
У зв’язку з тим, що реклама в соціальних мережах є аукціоном — жодних гарантій крім процесуальних, ми надати не можемо. Понад те, всі хто називає будь-які конкретні цифри результату ДО проведення емпіричних тестів — або має темою, або свідомо бреше.
Відповідно до «Умов самостійного створення реклами в Facebook, Instagram» (можна прочитати тут), які були введені в дію 25 травня 2018, сама система НЕ ГАРАНТУЄ результативність вашої реклами.
Тобто як спрацює аукціон сьогодні — не знають навіть алгоритми Facebook, Instagram. Щоб отримати прогнози, необхідно спочатку провести тести (отримати фактичні дані). І навіть після цього прогнозування буде далеким від 100% точності.
33. Соціальні мережі іноді глючать.
Навіть якщо працювати в «білій» ніші та дотримуватись правил Facebook, Instagram — ніхто не застрахований від глюків системи, випадкових банів рекламного кабінету без причини тощо.
Якщо таке трапилося з одним із ваших рекламних запусків — не варто бити на сполох і дзвонити фахівцеві або проектному менеджеру серед ночі. Фахівець перевіряє ваш кабінет 2 рази на добу, тому щойно він помітить недобре — він сам і одразу ж почне роботу з усунення проблеми. Напише на підтримку, зробить скрини і зробить усе можливе, щоб вирішити ситуацію якнайшвидше (якщо це взагалі можливо).
34. Як компенсується зупинка реклами?
Якщо зупинка реклами сталася з нашої вини (менеджерська помилка, неуважність виконавця тощо) або з вини Facebook, Instagram (блокування облікового запису, глюки тощо) — час простою НЕ враховується, як час активної рекламної кампанії та ми його компенсуємо. Тобто відпрацьовуємо, яку б кількість часу там не було.
Якщо зупинка реклами трапилася з вашої вини (ви не поповнили картку, прив’язану до кабінету для оплати або затягнули відправку необхідних для роботи матеріалів) — цей час враховується як час активної рекламної кампанії і НЕ компенсується.
Shcherbakov SMM Agency
Редакція FAQ от 19.12.2019