Правила
співробітництва

1. Виконавча команда проекту

Незважаючи на те, що в назві агентства використано прізвище засновника – Сергія Щербакова, займатися реалізацією вашого проекту буде не він особисто, а спеціально навчена команда. Це підготовлені майстри, які відмінно розуміють, що роблять і з досвідом реалізації від 30 до 100 проектів. До них входять:

• Профільний спеціаліст (наприклад, у послузі «таргетована реклама» — це фахівець з налаштування націлювання конкретно у тій соціальній мережі, яка підходить для просування у вашому випадку, наприклад, Instagram).
• Проектний менеджер (людина, яка забезпечує комунікації між замовником та виконавцем, домагаючись, щоб усе було вчасно, вичерпно та ефективно). Будь ласка, зверніть увагу, що проектний менеджер веде кілька проектів і може не відповідати миттєво на ваші повідомлення або дзвінки (особливо якщо вони не стосуються суті надання послуги). Накопичуйте питання, щоб раз на тиждень обговорювати все, що накопичилося зі своїм проектним менеджером одним махом. Свої питання – він теж ставитиме вам один раз на тиждень.

Також, за потребою, для роботи над вашим проектом залучаються окремі спеціалісти: дизайнер, програміст, редактор і т.д.

2. Кому ставити запитання, надавати деталі, що згадалися, пропонувати нові ідеї та скаржитися, якщо що?

Вашому проектному менеджеру.

Зверніть увагу: чим повноцінніше і точно ви надасте стартову інформацію за проектом (заповніть бриф), тим результативніше та дешевше пройде частина, що стосується реалізації. Якщо ж вам знову і знову спадають на думку нові ідеї, ви забуваєте щось заповнити, відповідати на наші запитання тощо. – ми нараховуємо додаткову оплату $40 за кожну годину додаткової роботи проектного менеджера.

3. Якщо вам не подобаються зображення, тексти, налаштування… Ви вважаєте, що потрібно «живіше», «спокійно», «яскраво», «по-чоловічому» тощо.

Ми приймаємо виправлення, лише якщо вони стосуються смислових помилок. Якщо на етапі перевірки медіа-плану ви виявили, що фахівець неправильно вказав серійний номер вашого товару, некоректно використовував абревіатуру і т.д. – Обов’язково скажіть про це своєму проектному менеджеру.

Якщо ж у вас є відчуття, що «щось не те» будь ласка, залиште це на нашому совісті. Ви звернулися за експертною послугою – ваш фахівець розуміє, що робить, і коли готує текст у 5 абзаців, і коли використовує цитату в один рядок. Довіртеся нам – це 100% вбереже ваші нерви і 99% – гроші теж. Якщо смислових помилок немає, все одно дуже хочеться переробити – ми зробимо це за стандартною ринковою ставкою спеціаліста ($30/год).

ВАЖЛИВО: ключове завдання тестування – це перевірка ефективності РІЗНИХ текстів, РІЗНИХ зображень, РІЗНИХ налаштувань… Тому вони НЕ повинні вам подобатися чи бути схожими на ті, які використовують конкуренти. Якщо вони викликають ваші сумніви – це не означає, що вони не принесуть результатів.

Зверніть увагу: за внутрішнім регламентом проектний менеджер надсилає вам медіаплан перед відправкою редактору. Тому він може містити пунктуаційні та навіть граматичні помилки. Як тільки ви затвердите смислову частину, редактор все виправить.

4. Як часто фахівець перевірятиме мою рекламну кампанію, мою сторінку тощо.

Спеціаліст перевіряє ваші рекламні кампанії 2 рази на день – вранці та ввечері. У вихідні – один раз на день.

За необхідністю – він самостійно втручається у хід ведення кампанії, відключає не спрацювало, запускає нові РК, пише на підтримку тощо.

Ви дізнаєтесь про всі важливі події зі щотижневого звіту, який вам здає та коментує проектний менеджер. Якщо ваше втручання буде необхідним – проектний менеджер зв’яжеться з вами раніше запланованого терміну.

5. Які гарантії ми можемо надати?

У зв’язку з тим, що реклама в соціальних мережах є аукціоном – жодних гарантій ми надати не можемо. Більше того, всі хто називає будь-які конкретні цифри ДО проведення емпіричних тестів – або не володіє темою, або свідомо бреше.

Відповідно до «Умов самостійного створення реклами в Facebook, Instagram» (можна прочитати тут), які були введені в дію 25 травня 2018 року, система НЕ ГАРАНТУЄ результативність вашої реклами.

Тобто як спрацює аукціон сьогодні – не знають навіть алгоритми Facebook, Instagram. Щоб отримати прогнози, необхідно спочатку провести тести (отримати фактичні дані). І навіть після цього прогнозування буде далеким від 100% точності.

6. Соціальні мережі іноді глючать

Навіть є працювати в «білій» ніші та дотримуватися букв правил Facebook, Instagram – ніхто не застрахований від глюків системи, випадкових банів рекламного кабінету без причини тощо.

Якщо таке трапилося з одним із ваших рекламних запусків – не варто бити на сполох і дзвонити проектному менеджеру серед ночі. Фахівець перевіряє ваш кабінет 2 рази на добу, тому щойно він помітить негаразд – він сам і відразу ж почне роботу з усунення проблеми. Напише на підтримку, зробить скрини і зробить усе можливе, щоб вирішити ситуацію якнайшвидше (якщо це взагалі можливо).

7. Як компенсується простий реклами

Якщо простий реклами стався з нашої вини (менеджерська помилка, неуважність виконавця і т.д.) або з вини Facebook, Instagram (блокування облікового запису, глюки тощо) – час простою НЕ враховується, як час активної рекламної кампанії та ми його компенсуємо. Тобто відпрацьовуємо, яку б кількість часу там не було.

Якщо простий реклами стався з вашої вини (ви не поповнили картку, прив’язану до кабінету для оплати або затягнули відправку необхідних для роботи матеріалів) – цей час враховується як час активної рекламної кампанії та НЕ компенсується.

8. Чи можете ви самі запускати рекламу паралельно зі спеціалістом агентства, та експериментувати разом із нами?

Тільки після попереднього узгодження з вашим проектним менеджером. Якщо ви не узгодили запуски та вели рекламну кампанію паралельно з нами – ми знімаємо з себе будь-яку відповідальність за можливий результат РК.

Справа в тому, що рекламні кампанії, запущені з одного рекламного кабінету на один і той же сегмент аудиторії, одночасно і конфліктують між собою і «розігрівають» аукціон. Тому коли ви пробуєте щось без узгодження з проектним менеджером, це цілком може завдати шкоди.

Якщо хочеться експериментувати паралельно з нами, краще робити це з окремого рекламного кабінету.

9. Налаштування, які використовує спеціаліст, можуть бути іншими, ніж ви вказали у брифі.

Ми залишаємо за собою право трактувати інформацію, викладену в брифі так, як нам підказує досвід та здоровий глузд. Часто фахівець використовує більш широкі категорії для налаштувань реклами (наприклад, «танці» замість «танго» та «капоейра») або вужчі (наприклад, «Пушкін» та «Тютчев» замість «письменники»). І те, й інше – нормально і робиться для блага вашої рекламної кампанії.

10. Як часто здається звіт та у якому вигляді

Повноцінний звіт надається 1 раз на 30 днів.

Міні-звіт із ключовими результатами (кількість витрачених грошей, кількість отриманих результатів, середня ціна, що потрібно доробити або виправити для отримання більшого ефекту від реклами) надається 1 раз на 7 днів.

Звіт здає проектний менеджер. Плановий час для обговорення звіту – 30 хвилин.

11. Внесення правок та планування роботи команди

Ми залишаємо за собою право НЕ виконати будь-які термінові виправлення з вашого боку, того ж дня, коли ви їх внесли. Це відбувається тому, що робота спеціаліста та проектного менеджера планується заздалегідь і на кілька днів уперед.

Будь ласка, пропонуйте нововведення чи ідеї на щотижневому звіті, а якщо це неможливо – за 2-3 дні до реалізації. Так вони точно будуть реалізовані вчасно.