Кейс «Хижина SPA» — специализируется на SPA-отдыхе и лечении в Трускавце
Владельцам отелей / курортных центров / загородных комплексов, которым актуальна тема SMM продвижения.
Организаторам экскурсионных туров, которые ищут способ увеличения базы клиентов с помощью социальных сетей.
Украина (Киев, Львов, Ивано-Франковск, Одесса, Днепр)
таргетированная реклама в Facebook, Instagram
2 месяца
специалист по таргетингу, проектный менеджер Татьяна Захарова
Повышение загрузки номерного фонда: до 20 лидов на бронь в неделю, стоимость лида до 1$ с помощью SMM продвижения отеля.
оттестировано
оттестировано
получено
Ключевые форматы, аудитории и тизеры:
Реклама с целью «сообщения» на тестовом периоде принесла хорошие результаты: 226 начатых переписок по цене 1,49$ за одну. В отличие от цели «генерация лидов» (отключили через сутки): 3 лида по цене 6,14$ за сообщение.
По статистике взаимодействий с рекламой: 99,9% входящий сообщений поступало с мобильных устройств, 78% из Facebook, возраст активной аудитории женщин 25-54 года, у мужчин — 25-44 года. Вывод на следующие запуски: разделять аудитории кампаний по полу и возрасту, ориентировать текст с услугами отдельно на мужчин и женщин, создать группы объявлений только под плейсмент Facebook.
После первой недели продвижения отеля в соцсетях также заметили, что люди не запоминают информацию из рекламного текста и задают много однотипных вопросов (по ценам, акциям, адресу и т.д.). Для ускорения коммуникации перенастроили цель «сообщения» и соединили с чат-ботом. После клика по рекламе пользователь стал получать 1 сообщение с предложением, а также кнопки «забронировать» и «контакты».
После добавления цен в первичное сообщение бота, формат входящих сообщений значительно изменился. Люди стали писать даты, которые их интересуют, и сразу сообщать свои контакты.
Один из тизеров (картинка слева) принес хорошие результаты на тесте сразу в трех городах: Львов (0,55$ за сообщение), Ивано-Франковск (0,85$), Киев (1,61$). На следующий месяц мы учли это, оптимизировали кампании и снизили стоимость за входящее сообщение в 3 раза!
Добавляли похожие аудитории на те, что уже сработали: блогеры (интересы: контент-маркетинг, уличная фотография, Blogspot или Blogging), оздоровление (интересы: медитация, фитнес, спорт, поведение: часто путешествующие), косметология (интересы: визажист, наращивание ресниц, Спа, косметика). Добавили более платежеспособные аудитории (IT, программирование, СЕО) и сужали их по направлениям оздоровление/туризм/букинг.
За второй месяц продвижения отеля в социальных сетях в Messenger Facebook поступило более 3800 заявок. Чтобы охватить и обработать всю базу входящих сообщений, рекомендовали подключить систему чат-бот ответов.
Еще одна рекомендация по чат-боту с большим количеством подписчиков: монетизировать базу с помощью рассылки специальных предложений по бронированию.
Чтобы контролировать поток заявок и увеличить их качество важно составлять конкретные предложение для клиентов. На нашем примере: с рекламы ноябрьских акций, было много недорогих заявок, в среднем по 0,15-0,2$, а в акциях за Сентябрь-Октябрь, когда в рекламном тексте были прописаны цены и варианты бронирования, цена входящих сообщений составляла 0,7$.
Акция «Новогодняя ночь» — самое дорогое из рекламируемых предложений, цена в среднем 0,9$ по регионам и 1,20$ по Киеву. Для повышения качества заявки также необходимо было расписать подробно что и как будет происходить: график, меню, возможность брони номера в новогоднюю ночь и цену.
Для увеличения конверсии будущих заявок Хижины SPA нужно будет разработать SMM-стратегию. Она должна включать публикацию постов, которые сформируют лояльность целевой аудитории: отзывы, описание оздоровительных программ, фото блюд от шефа, видео SPA-комплекса. А также бюджет на продвижение этих публикаций и на ретаргетинг по аудитории, которая ранее взаимодействовала с рекламой.
Второй шаг, который улучшит продвижение отелей в социальных сетях, — совмещение таргетинга с чат-ботом. За 2 месяца работы мы увеличили количество подписчиков в ManyChat в 3 раза. Отлично показал себя таргетинг по цели «сообщения» с рекламой одного вида акции и продуманным предложением. В дальнейшей работе рекомендовали подготовить целевую продающую страницу и попробовать настроить рекламу с целью «конверсии».
Ирина Рябчун
По цели «сообщения» заявки шли активно на протяжении всего периода. Это были лиды, поэтому главной рекомендацией было «не потерять» (вовремя отвечать на вопросы, закрывать заявки и т.д.). В дополнение к этому, было видно, что продукт вызывает интерес у аудитории. Люди оставляли много лайков, активно репостили и комментировали рекламные посты. По репостам отдельное наблюдение: люди используют свою ленту Facebook для заметок, сохраняют контакты на будущее, чтобы не потерять. Продукт интересный и востребованный, желаю им только развития в будущем!