Раздел «Качество аккаунта»

или как разобраться со всеми рекламными блокировками в Facebook

Случалось ли вам ломать голову над тем, почему безобидную рекламу детских карамелек отклонили за «продвижение услуг для взрослых»? Или почему пачку денег на фоне мужского рукопожатия преследуют за «продажу продуктов, усиливающих либидо»? Нам — да. 

И Facebook услышал эти грустные вздохи! С каждым новым днем у все большего количества бизнес-менеджеров появляется кнопка «Качество аккаунта». А это значит: быстрый обзор всех рекламных аккаунтов на наличие проблемы, доскональное изучение причины блокировки, возможность оспорить ее и многое другое. Но, обо всем по порядку…

Раздел «Качество аккаунта» в Facebook:

«Качество аккаунта» — это функция, с помощью которой рекламодатель может отслеживать все аккаунты, на которые у него есть доступ.

То есть:

проверять статус аккаунта;

мониторить статус проверки объявления;

определять, какие объявления не были утверждены и почему;

отправлять объявления на повторную проверку;

подавать апелляцию, если считает, что объявление было отклонено по ошибке.

Есть несколько способов попасть в раздел. Первый — с объявления.

1.

Переходим в ads manager.

2.

Открываем проблемное объявление.

3.

Наводим курсор на статус и выбираем кнопку «Перейти в раздел «Качество аккаунта»».

Чтобы попасть в раздел с меню:

2.

Выбираем меню.

3.

Нажимаем кнопку «Качество аккаунта».

Вкладка «Доступ к размещению рекламы»:

Первое, что мы видим после перехода — поле со статусом доступа личного аккаунта в Фейсбук к размещению рекламы (не бизнес-страницы или рекламного аккаунта). У вас, как пользователя, может быть доступ к ряду рекламных аккаунтов, а это поле подсказывает, были ли за последние 30 дней у каких-то из них проблемы с блокировкой.

Ниже видим перечисление всех аккаунтов, которые прикреплены к бизнес-менеджеру. Напротив каждого находится статус к размещению рекламы:

нет вопросов (без цвета);

есть проблемы с объявлениями (желтый цвет);

аккаунт заблокирован (красный цвет).

Вкладка «Аккаунт Facebook»:

В этой вкладке можно проверить все аккаунты (обратите внимание еще раз!), на которые есть доступ с вашего рекламного аккаунта. Здесь отображается их история, отмечены аккаунты с отклоненными объявлениями и те, у которых проблем нет.

Кликаем на любой — попадаем во вкладку «Бизнес-аккаунт».

Вкладка «Бизнес-аккаунт»:

Если бизнес-аккаунт заблокирован, переход на него будет включать описание ограничений Фейсбук, а также перечислять отключенные объекты. Обратите внимание, в некоторых аккаунтах уже активна кнопка для повторной проверки аккаунта с ограничениями. Если у вас неактивна и вы уверены в качестве своего аккаунта, попробуйте написать личное письмо в поддержку для разблокировки аккаунта.

На остальных аккаунтах (с проблемами в объявлениях и без) показан подробный дашборд. Для управления диапазоном дат, за который нужны данные, в правом верхнем углу страницы вы найдете календарь.

Чуть ниже расположена общая статистика о нарушениях правил в рекламном аккаунте за последние 6 месяцев. Чтобы открыть справку о нарушении, нужно подвести курсор к кружочку, рядом с интересующим названием.

На странице также указаны название открытого аккаунта, его идентификатор и 4 поля:

1.

Доступна повторная проверка. Сюда попадают объявления, которые были заблокированы или помечены как «нежелательное», но вы имеете возможность технически это оспорить и отправить на ручную модерацию (чтобы посмотрел живой человек).

Чтобы отправить объявление на повторную проверку есть кнопка «Запросить проверку». У некоторых аккаунтов появилась функция отправки нескольких объявлений сразу, для этого нужно отметить галочками чекбоксы нужных объявлений и нажать кнопку.

2.

На проверке. Здесь отображаются объявления, которые прямо сейчас находятся на проверке.

3.

Возобновленные. Те, которые представители Facebook посмотрели вручную, и вернули в работу.

4.

Без изменений. Те объявления, которые посмотрел и отклонил живой человек.

Причины блокировки в Facebook:

В поле каждого проблемного объявления можно навести курсор на название нарушения и появится справка о нем. То есть кликнув на нарушение вы можете получить почти конкретный ответ на вопрос «почему Фейсбук заблокировал мое объявление».

Кроме вкладки «возобновленные», на остальных доступен фильтр по нарушениям правил. Это удобно, если у вас по аккаунту несколько нарушений. Так вы применяете фильтр и сортируете объявления по определенной проблеме.

В случае на скрине ниже, есть нарушение пункта 21 правил Фейсбук — сетевой маркетинг. При этом продукт, который рекламируется, никак с ним не связан. В рекламных текстах использовали описания (настоящих!) схем заработка и формулировки: «как заработать быстро», «как разбогатеть быстро». Именно эти словоформы алгоритм счел сетевым маркетингом и заблокировал объявление.

В правилах рекламной деятельности Facebook описаны еще 29 видов запрещенного контента. Из них, самые популярные причины блокировки это:

«Личные характеристики». Сюда относятся более 10 характеристик, в том числе указание имени, расы, религии, возраста, сексуальной ориентации. Из необычного — указание участия в профсоюзе. Даже если реклама не дискриминирует человека, Facebook запрещает рекламодателям ссылаться на кого-либо, используя вопросительные фразы типа «А вы …?» или «Считаешь ли ты себя …?», за которыми следует личная характеристика.

«Контент для взрослых» — изображение содержит большой процент обнаженного тела или непристойные позы. Под эту категорию попадают и картинки, которые за кадром подразумевают голое тело. Например, в ротацию может не пройти девушка, принимающая душ в рекламе шампуня, даже если показаны только шея и плечи. Но вы можете попробовать оспорить это решение системы и отправить на модерацию живому человеку.

«Неработающие целевые страницы». Система проверяет на соответствие правилам не только изображение и текст объявления в Facebook, но и страницу, куда отправляет реклама после клика. Позаботьтесь о том, чтобы ссылка вела на существующий адрес, еще лучше, если материал на ней корректно отображается, а еще лучше, если он связан с запущенной рекламой и пользователь не закроет ее сразу, как перешел. Последнее, кстати, тесно связано с правилом «Контент низкого качества или непристойного характера», когда целевая страница занята низкокачественной рекламой.

«Заявления, вводящие в заблуждение». Реклама не должна преувеличивать эффективность товара или услуги, приписывать им несуществующие характеристики или давать надежду на нереалистичные результаты. Будьте честными! Никаких «похудеешь через час, если купишь прямо сейчас».

«Грамматика и ненормативная лексика». Тут все просто. Исправьте грамматические и пунктуационные ошибки в тексте, не переборщите с графическими символами и восклицательными знаками, не используйте нецензурную лексику, в том числе не пытайтесь прикрыть ее звездочками.

Если ваша реклама не понравилась модератору, но он не уверен почему, то есть нет ни одного нарушения из 30 возможных, ее могут отнести к «спорному контенту» — «содержит контент, который в коммерческих целях эксплуатирует спорные вопросы общественной значимости, политические проблемы и кризисные ситуации». Слоган нарушения: лучше заблокировать хорошую рекламу, чем показать недопустимую!

Вывод понятен. Алгоритм — это машина и она ошибается. Иногда вас могут блокировать по абсурдным пунктами правил (по крайней мере так кажется на первый взгляд). Но инструмент, который мы только что обсудили, прекрасен как раз возможностью добраться до причины и устранить ее.

Как сократить риск блокировки рекламы:

Перед созданием объявления, изучите частые ошибки и нарушения в справке Фейсбук. Пролистайте библиотеку объявлений и убедитесь, что ваша идея отвечает правилам рекламной деятельности.

Если пользуетесь бизнес-менеджером, минимизируйте количество проблемных кабинетов и объявлений в них. В статье был приведен пример заблокированного аккаунта. При наличии такого, у системы автоматически появляются вопросы ко всей вашей рекламе. И чем больше некачественной рекламы вы отправляете в ротацию, тем больше вопросов возникает. В худшем случае, система может посчитать плохой всю вашу рекламу, а мнение «нарушитель» распространить на все ваши Страницы, домены, рекламные аккаунты и на прочие связанные источники, вплоть до блокировки личного рекламного аккаунта.

Длительный опыт в запуске таргетированной рекламы. Это не только сокращает время на создание объявления, но и помогает предугадать мнение системы на ее счет.

Уважайте свою аудиторию. Даже если ваша реклама прошла модерацию, она может не понравиться пользователю и он отправит жалобу. Несколько таких не одобренных общественностью объявлений и ваш аккаунт тоже попадет в бан. Поэтому будьте внимательны, учитывайте желания и требования аудитории, и она ответит вам прибыльным вниманием.

вывод:

Раздел «Качество аккаунта» — это очень удобно! Раньше нужно было долго и мучительно находить причину, за которую заблокировали объявление. Сейчас для этого создан специальный инструмент, который показывает сводную информацию по всем аккаунтам. Он позволяет открыть и посмотреть возможности вашего объявления: можно ли отправить на перемодерацию, что происходит после этой перемодерации, забанили ли окончательно и с какой пометкой. Мы начали этим пользоваться. Надеемся, начнете пользоваться этим и вы!

или используйте социальную сеть:
Shcherbakov SMM Agency Контакты:
Адрес: Украина Киев, Коперника, 3 офис 5 04116
Телефон:+380954330017, Факс:+380954330017, Электронная почта: sa@shcherbakovs.com График работы: https://shcherbakovs.com/wp-content/themes/smm-shcherbakov-7/images/5d7cd05e28ecca0ff8d38681_logo20footer.png