как достучаться до поддержки фейсбук

VIII. Модерация рекламы Facebook, Instagram. Как достучаться до поддержки

Модерация Facebook и Instagram — штука малопредсказуемая. Представьте, что после двух предыдущих уроков, вы настроили и запустили рекламу, но через 5 часов реклама все еще на модерации в открутки не пошла. Открыв группу объявлений, вы обнаруживаете, что запуск заблокирован с формулировкой «сексуальные продукты или услуги», при том, что вы рекламируете карамельки.

Обидно? Давайте разберемся как быть в таких ситуациях.

[Читайте до конца и обязательно смотрите видео с пояснениями].

Правила размещения рекламы на Facebook, Instagram

Сначала обязательная часть. Просто пойдите и внимательно прочтите хотя бы один раз официальные правила размещения рекламы в Facebook и Instagram. Расценивайте их как часть курса. Если вы не знаете правил, однажды точно наступите на грабли. Лучше не допускать

Реклама в Facebook и Instagram в первой итерации модерируется не людьми, а алгоритмами. Если вы прошли алгоритм и у него вопросов не возникло, все остальное на вашей совести.

Скажем, классический пример с размещением в рекламе лиц людей, которые не дали своего письменного разрешения на их использование. Можно или нельзя? По-хорошему, конечно же, нельзя. Но, если вы используете их на свой страх и риск, Facebook такую рекламу скорее всего пропустит (Вконтакте – никогда в жизни; ну, разве что, вам попадется сонный модератор). Однако, если вы получите судебный иск, от человека, изображение которого вы использовали в своей рекламе, Facebook самоустранится из разбирательство.

Примеры объявлений таргетированной рекламы, которые заблокировала модерация

В одной из наших рекламных кампаний по продвижению сервиса call-traking, мы использовали картинку с рукопожатием и пачкой денег. Вот такую:

блокировка рекламы в Facebook

Реклама не прошла в ротацию. Алгоритм прислал обширное пояснение: «Рекламные объявления не могут поддерживать продажу, использование продуктов, услуг для взрослой аудитории, включая игрушки, видео, публикации, шоу для взрослой аудитории, продуктов, усиливающих либидо…»

Как думаете, что на картинке усиливало либидо?

Руки?

Деньги?

Правильный ответ: количество голого тела на изображении. Когда мы запускали рекламу, Facebook не отличал женское декольте от мужских ладоней. Для него это одинаково голое тело и поэтому реклама в ротацию не прошла.

Алгоритмы совершенствуются и на данный момент фокус повторить, скорее всего, удастся.

Еще пример. Семинар Станислава Грофа. Это очень известный психолог и психотерапевт, создатель нескольких методов мирового масштаба. Реклама не прошла в ротацию с формулировкой «Использует грубую, непристойную лексику, выражает угрозу и вызывает очень негативные отзывы, преследует, позорит других людей, имеет отношение к возрасту, полу, имени, расовой принадлежности или сексуальной ориентации».

блокировка рекламы facebook instagram

Как думаете в чем причина?

Разумеется, в слове «ЛСД», которое мы использовали в тексте (не смотря на то, что Гроф абсолютно официально и много лет под патронатом правительства США исследовал влияние ЛСД на психическое здоровье отдельных групп людей). Я даже думал, что найду интерес «ЛСД» в расширенных настройках таргетинга. Но по этой аббревиатуре стоит абсолютно очевидный бан. Используя названия психотропных препаратов, наркотических средств, оружия и так далее, на любых языках, которых работает Facebook, вы не пройдете в ротацию. Пожалуйста, обратите внимание.

Ну и мой любимый пример — реклама распродажи карамелек в «черную» пятницу 2016 года. Казалось бы, конфеты. Ну что с ними может быть не так? Совершенно обычный пост, где несколько фотографий карамелей в обнимку с текстом о распродаже. Реклама в ротацию не прошла с пометкой «сексуальные продукты или услуги, продукты для взрослых».

бан рекламы сексуальные продукты или услуги

Догадаетесь почему? Скажу честно, это просто невозможно. Мы внутри агентства строили самые разные предположения. Предполагали, что сахарные палочки, которые изображены на фотографиях трактуются системой, как фаллические символы; меняли изображения; меняли фразы «черная пятница» и «ручная работа». Все тщетно. Угадайте, чем это закончилось?

Как вы понимаете, «черная пятница» бывает только раз в году, а значит отсутствие нас в рекламе в этот конкретный день, означает еще год до следующей попытки. Как мы искали проблемную зону тизера? Удаляли из текста одно предложение и отправляли пост в ротацию без него. Затем тоже самое с каждым словом предложения, которое система не пропускает. Как думаете, что это было за слово? Правильный ответ – «маршмеллоу».

Почему Facebook считает его сексуальным я пытался выяснить целый год. Пока на одном из ивентов, мне ни попалась в аудитории девушка – профессиональный переводчик.Она подсказала, в чем проблема. В одном из значений слова «маршмеллоу» в американском английском – это «мужские и женские половые органы». А еще «маршмеллоу» иногда называют «белых», которые не толерантно относятся к «черным».

То есть, система не пропустила рекламу в ротацию по лингвистическому и коннотационному критерию. И ни в каких правилах вы об этом не прочитаете. К этому можно прийти только на практике. Поэтому, смотрите внимательно за тем, что у вас происходит в рекламной кампании и проявляйте находчивость.

Ну, и для полноты картины, расскажу один пример из Instagram. Очень часто реклама купальников не проходит в ротацию из-за все того же коэффициента голого тела. Но, елки-палки, вы попробуйте показать купальник и не показать девушку, на которую он надет! Приходится исхитряться и искать способы все же прорваться в открутки.

Еще раз: обязательно прочтите, правила. А заодно еще и апдейт этих правил, которые вступили в силу 25 мая 2018 года. Следите, с чем конкретно вы работаете. И, если вдруг, не получаете проход в ротацию, пытайтесь по формулировке определить истинную причину и проверить ее новым запуском. То есть, меняете критерий, который вызывает у вас вопросы; нажимаете «отправить в ротацию» и ждете результата. Не вышло — повторяете еще раз.

Как работать с «серыми» нишами в Facebook

Периодически, мне задают вопросы о промотировании алкоголя, услуг казино, кальянных, или продуктов связанных с сексом… Самое экзотическое с чем приходилось сталкиваться, это продвижение услуг «матчинга», то есть создания пар или, по-русски говоря — сводничества.

Shcherbakov SMM Agency всем подобным проектам отказывает. Если Facebook что-то запрещает, я настоятельно не рекомендую вам ввязываться (если «ввязываться» — это не ваша бизнес-модель). Возможно,  ухищрениями вы обойдете систему. Но, скорее всего, праздник будет длиться не долго. И смысла, ни коммерческого, ни репутационного, в этом нет.

Как достучаться до поддержки Facebook

Один из самых болезненных вопросов настройщиков. Неправомерные баны, блокировки платежных карт, глюки в рекламном кабинете… Мало ли что может понадобиться.

У нас в блоге и на YouTube-канале есть отдельный материал об этом. Не поленитесь — сходите, посмотрите и сохраните себе ссылку.

Подведем итог. Модерация в Facebook и Instagram – это, скорее, благо, чем зло. Это, своего рода, заградительные отряды между внешним миром, в котором полно всякого хаоса, и социальными сетями. Ею стоит пользоваться вдумчиво и не стоит лезть на рожон.

Домашнее задание

Расскажите в комментариях к уроку, с каким типом запретов вы сталкивались в своей рекламе и как вам удалось с ними справиться. Если есть скрины — тоже крепите.