чат-бот chat bot facebook фейсбук

Как привлекать посетителей на ивенты с помощью чат-бота. Кейс компании Smart People Club

Ранее мы уже публиковали кейс с этим заказчиком, где описывали все сложности продвижения мероприятий в Facebook, а в остальных материалах не раз акцентировали ваше внимание на важности использования чат-бота (хотя бы здесь).

Все уже немного привыкли к тому, что чат-боты стали нормой и грамотный маркетинг постепенно раскрывает их потенциал. Но своё заслуженное место они, до сих пор, не заняли. Сам Facebook как-будто намекает о важности внедрения чат-бота, раскрывая карты по поводу выпуска десктопной версии Facebook Messenger и его активном развитии как в личных целях, так и для бизнеса. Об этом мы также писали в статье о новых фишках, объявленных на Facebook F8.

Поэтому этот кейс мы посвятим тому, как извлекать практическую пользу от чат-бота в образовательном бизнесе для оффлайн мероприятий.

Continue reading

Новые алгоритмы Facebook 2019. Как работает умная лента Facebook?

В последнее время все обсуждают изменения функционала и алгоритмов социальных сетей, и необходимость адаптации маркетинговой стратегии бизнеса. А еще не каждый SMM-щик, который приходит на собеседование, знает о том, как на самом деле устроен Facebook. Поэтому давайте поговорим об основных алгоритмах умной ленты Facebook. Эта статья не пестрит яркими картинками, но, поверьте, прочитав ее, вы будете в несколько раз лучше понимать, что можно публиковать в Facebook и что же влияет на охваты ваших публикаций.

Continue reading

Продвижение услуг стоматолога с помощью рекламы Facebook, Instagram

Весной 2018 года в Shcherbakov SMM Agency обратился Эдуард Налетов — частный стоматолог, с запросом на продвижение услуг стоматолога и увеличение числа клиентов (говоря строго, ни одно SMM агентство не обеспечит вас клиентами, только лидами). На момент обращения — у Эдуарда не было бренда в оффлайне (кроме стоматологического кабинета), узнаваемости на отраслевом рынке, сайта или лендинга, страниц в социальных сетях с тысячами или даже сотнями подписчиков. Продвигаться предстояло из состояния полного нуля. Тем не менее, мы взялись, потому что в рекламной кампании Facebook или Instagram — первичен всегда продукт. А с продуктом здесь было все хорошо.

Запускать продвижение стоматологических услуг решили с целью рекламы «генерация лидов». К слову, «ответов на сообщения» тогда вообще не существовало.

Однако, не успев даже начать работу над компанией, мы столкнулись с большим менеджерским «но» — Эдуарду принципиально не нравились наши…

Continue reading

apps promotion продвижение приложений в соцсетях

Как продвигать мобильные приложения с помощью SDK в Facebook и Instagram. Кейс IELTS Preparation

Сегодняшний кейс особенный, ведь он познакомит вас с инструментом — Facebook SDK, о котором пока что сказано так мало, но который невозможно игнорировать, если вы хотите добиться успеха в продвижении мобильных приложений с помощью рекламы. А примером по рекламе приложения станет кейс IELTS Assistant — приложения, которое помогает тысячам людей по всему миру готовиться к сдаче IELTS.

Запуск онлайн-продукта очень похож на оффлайн-предпринимательство. Тот факт, что ваше приложение доступно в App Store, Google Play или на любой другой платформе распространения, не гарантирует, что люди легко его найдут. Следующее, что вам нужно сделать, — это разработать долгосрочную маркетинговую стратегию.

SMM-специалисты, таргетологи и собственники бизнеса привыкли, что, с помощью Pixel, Facebook позволяет отслеживать статистику и аналитику, а также настраивать рекламные кампании и оценивать уровень конверсий. Когда мы говорим о приложениях, все гораздо сложнее. Потому и появился инструмент Facebook SDK.

Continue reading

Как загрузить видео в Facebook Watch. Пошаговая инструкция

В статье об анонсах на конференции «‎Facebook F8 2019»‎ мы рассказывали о том, что уже совсем скоро мессенджеры сделают большой шаг вперед и мы сможем проводить в мессенджерах совместный просмотр видео с друзьями и членами семьи. Потому тема Facebook Watch становится все более актуальной и сегодняшнюю статью мы посвящаем именно ей.

Facebook Watch это социальное телевидение, которое можно негласно назвать внутренним YouTube в уже привычной для нас социальной сети. Этот тренд пришел к нам из запада и есть ощущение, что совсем скоро он сможет посоревноваться в популярности с такими сервисами, как Netflix, HBO и другими. Эта статья особенно отзовется тем, кто снимает контент для YouTube. Ведь не вкладывая дополнительных бюджетов, можно брать эти же ролики и оптимизировать для Facebook. Так вы сможете получить отличную дельту роста в эффективности, узнаваемости и просмотрах. А также очень советуем внимательно ознакомиться с материалом и маркетологам, которые работают в Facebook, ведь мы расскажем, как именно выкладывать видео-ролики и оптимизировать их для индексации.

Continue reading

facebook conference f8

Что изменится в Facebook, Instagram, WhatsApp для бизнеса. По материалам конференции «Facebook F8 2019»

«Facebook F8» — ежегодная конференция от Facebook, в числе участников которой — более 5000 разработчиков, создателей и предпринимателей со всего мира. Почти каждый год событие начинается с основного выступления основателя Facebook Марка Цукерберга, за которым следуют различные секционные заседания, посвященные конкретным темам. На F8 также демонстрируют новые функции и анонсируют ближайшие обновления и редизайны.

Facebook F8 2019

В этом году на конференции «F8» Facebook постарался представить себя как компанию, которая защищает конфиденциальность и ставит в приоритет безопасность своих пользователей.

Сегодня мы не просто поделимся услышанным, но и сделаем собственные выводы, что эти все изменения означают для малого и среднего бизнеса, рекламодателей и обычных пользователей соцсетей. Continue reading

5 инструментов для создания эффективного visual-контента в Instagram

Чтобы быть успешным в Instagram, вам действительно нужно улучшать навыки графического дизайна и создавать привлекательный visual-контент. Возможно, пользователи простят неуклюжие или смешные картинки в Instagram-историях, но изображения в вашем профиле должны быть вдохновляющими, креативными и выделяться, чтобы привлечь внимание ваших клиентов. В конце концов, вы же хотите, чтобы последователи были настоящими людьми, а не ботами?

На нашем блоге мы уделяем много внимания именно визуальной составляющей стратегии бренда в Instagram. Ранее мы публиковали статью об инструментах, с помощью которых вы можете спланировать и организовать ленту Instagram так, чтобы все публикации максимально сочетались друг с другом и создавали общую концепцию профиля. Если вы еще не читали эту статью — обязательно ознакомьтесь и выберите тот инструмент, который вам по душе.

В этой публикации мы сосредоточились на пятерке достаточно простых инструментов для создания оригинального, интересного и качественного visual-контента для вашего профиля в Instagram. Хотя, конечно, все эти инструменты можно использовать для создания макетов, для Facebook, и для множества других источников распространения контента и привлечения потенциальных клиентов (оффлайн, рассылки и т.д).

Если вас не тянет к дизайну и вы никогда не работали с Photoshop, не беспокойтесь. Мы дадим краткое руководство по ключевой функции каждого инструмента.

Continue reading

Динамические креативы в Facebook, их настройка и использование

Сегодня статья посвящена еще одной фишке таргетинга в Facebook. Это динамические креативы, которые помогают перемешивать заголовки, описания тизеров и сниппеты в рандомном порядке и анализировать, какие из комбинаций дают наилучший результат.

Суть динамических креативов

Это сравнительно новая функция Facebook, которая использует алгоритмы создания полноценной рекламы из отдельных творческих компонентов. Рекламодатели предоставляют текст, заголовки, описания, CTA и изображения или видео для объединения их в высокоэффективную рекламу. Эта функция устраняет большую часть ручной работы по творческой оптимизации и может принести важные инсайты быстрее, чем когда-либо прежде.

Для разнообразия комбинаций максимально можно добавить 30 объектов:

  • 5 заголовков;
  • 5 вариантов подписи;
  • 5 описаний;
  • 5 calls-to-action;
  • 10 медиафайлов (фото или видео).

Миксуя эти элементы, инструмент создаст тысячи рекламных объявлений, которые будут показаны в разных сочетаниях (зависимо от места размещения и ЦА).

ВАЖНО! Но всегда нужно помнить, что вы не сможете обеспечить бюджетом тысячу объявлений, поэтому не стоит добавлять для ротации все 30 объектов.

Поскольку динамические креативы работают только с кампаниями «Трафик», «Конверсии» и «Установка приложений», можно использовать их для кампаний ремаркетинга 1-го или 2-го уровня в середине и нижней части воронки продаж (люди, осведомленные о вашем товаре и с намерением его купить) и для холодных продаж.

Используя функцию динамических креативов, вы можете протестировать несколько изображений продуктов, наряду с несколькими вариантами заголовков. «Купить» будет наиболее подходящим призывом к действию, поэтому вам не нужно будет тестировать несколько calls-to-action.

Еще один вариант использования динамических креативов — для нижней части вашей воронки продаж. Это ремаркетинг для людей, которые посетили ваш сайт. Независимо от того, продаете ли вы продукты или услуги, вы можете использовать этот инструмент для тестирования множества рекламных комбинаций, а также различных изображений продуктов/услуг. Использование вариативности рекламных объявлений для ремаркетинга на этом этапе воронки продаж укрепляет доверие аудитрии и с большей вероятностью привлечет ваших идеальных клиентов, стимулируя их повторно посетить веб-сайт.

Настройка динамических креативов

Начнем с уже знакомого всем Ads Manager. Кейс будет рассмотрен с примером цели рекламы «Генерация лидов» (этот инструмент работает и в сочетании с другими целями, например, «Трафик», «Конверсия», но не со всеми).

Начинаем настройку, кликаем «Продолжить» и уже на следующем шаге видим опцию «Динамические креативы». Обратите внимание, что автоматически они отключены, вы можете их включить.

динамические креативы

В следующем окне появляются уже привычные вам настройки: выбор бизнес-страницы, от имени которого будет транслироваться реклама, блок загрузки медиафайлов, формат рекламы. С самой сутью динамических креативов вы столкнетесь, дойдя до тизерной части объявления.

Настройка описания тизера

Обратите внимание на блок «Текст». Здесь есть возможность ввести 5 разных текстов (каждый на 1024 символа). Вводим тестовый текст и смотрим, где он отобразится (посмотрите на скрин).

настройка динамических креативов

Наш текст (мы ввели «Тест 1»), который является описанием тизера, появился между названием страницы и самим тизером. Если нужно расширить вариативность, добавляете еще другие тексты — до 5 штук.

ВАЖНО! Тексты должны быть взаимосогласованными. Учитывайте, что текст может рандомно попасть в микс с другими заголовками и они должны логично сочетаться и не отрицать друг друга. Поэтому тексты должны затрагивать разные аспекты, которые, в сочетании с рядом заголовков, однозначно выигрышно продадут ваш продукт.

Настройка заголовка тизера

Перейдя к настройкам заголовка, вы также можете экспериментировать и вносить до 5 разных заголовков, которые вам подходят. Заголовок сразу появляется в нижней части тизера.

настройка тизера фейсбук

ВАЖНО! При внесении заголовка нужно помнить — он, на самом деле, таким не является. Он показывается под самим тизером и, по факту, заголовок это то, что написано на самом тизере (картинке или видео). Если на вашей картинке нет текста, то, в первую очередь, внимание будет фокусироваться на верхней части тизера (то есть, на вашем описании тизера).

Call-to-action и вариативность медиафайлов

Кроме перечисленных параметров стоит обратить внимание и на призыв к действию, который будет отображаться внизу тизера в виде кнопки. По умолчанию у нас стоит «Регистрация», но вы можете выбрать подходящий вам call-to-action.

Как только мы закончили экспериментировать с возможностями тестов, которые дают динамические креативы, можно перейти в раздел «Медиаобъекты». Если в стандартной группе объявлений мы можем использовать до 6 объектов включительно, то здесь — целых 10. Добавленные вами файлы Facebook замиксует с настройками, которые вы внесли ранее.

facebook dynamic creative ads

В результате, вы получаете гораздо большую вариативность, чем в привычных группах объявлений. Алгоритм рандомно соединяет заголовок, описание, сниппет и картинка. Важно не переборщить с количеством вариантов — ведь, если вы введете по 5 вариантов каждой настройки, вам понадобится гораздо больше денег, чтобы их протестировать.

Пример динамического креатива

Чтобы все описанное выше было наглядным, давайте смоделируем настройку динамических креативов для абстрактного мастер-класса по фотографии. Помните, что из самого изображения должно быть понятно, что именно продвигается? 

тизер ивент фейсбук

Мы использовали две картинки с изображением фотоаппарата и короткой надписью.

event promotion

Также мы внесли два текста, 2 заголовка и 3 призыва к действию, чтобы показать, как эти элементы комбинируются между собой. Так как мы продвигаем ивент, призывом к действию стали: «Регистрация», «Подробнее» и «Подать заявку». Конечно, идеально создать под ивент отдельный сайт или лендинг и указывать его в поле «Ссылка». В примере мы внесли ссылку на Facebook-страницу.

dynamic creatives setup

Помните, мы писали о важности взаимосогласованности текстов? Обратите внимание, как на скринах замиксовались разные тексты, изображения, призывы к действию.

dynamic creatives ads combinations

Но, тем не менее, сохранилась целостность понимания, что именно продвигается и предлагается.

динамические креативы настройки

Резюмируя о тестах на Facebook

Поднимаясь на более глобальный уровень, стоит сказать, что всего есть 3 варианта проведения тестов на Facebook:

  • Группы объявлений на Facebook — стандартные запуски групп объявлений, где в тизере меняется только медиафайл (их может быть 6 разных). Оптимизатор сам выберет то, что работает лучше, не увеличивая бюджет.
  • Сплит-тесты — внесение энтропии в те переменные, которые у нас есть. Система будет сама  выбирать лучший вариант и оставлять это в ротации. Сплит-тестам посвящена отдельная статья, с которой мы рекомендуем ознакомиться.
  • Динамические креативы, о которых мы поговорили чуть выше.

В итоге у нас есть 3 варианта, как использовать автоматические тесты для поиска вариантов, которые работают лучше остальных. Этот расширенный функционал выглядит довольно выигрышно, как для диджитала (и, тем более, оффлайна).

Чтобы добиться наилучших долгосрочных и краткосрочных результатов от рекламы на Facebook,  необходимо протестировать несколько вариантов рекламы. Функция динамического креатива в Facebook упрощает эту задачу, поскольку вам больше не нужно вручную проверять переменные.

Лучше всего использовать динамические креативы для рекламы товаров или услуг с прямым откликом. Вы можете легко протестировать несколько рекламных изображений или видео, а также до пяти вариантов подписи, заголовков, описаний, ссылок и CTA, чтобы найти комбинацию, которая обеспечит наилучшие результаты для вашего бизнеса.

Хороший повод оставаться верным Facebook и использоваться его возможности по максимуму! Удачи вам с вашими запусками!

По традиции, материал можно посмотреть и в формате видео:

реклама сообщения в Direct

Реклама в Direct Instagram. Зачем использовать «Витрину» Instagram

Сегодня поговорим о том, как настроить рекламу в Instagram. Что делать, если у вас нет отдельного сайта, лендинга, страницы Facebook, а из активов есть только профиль Instagram? Мы рассмотрим рекламу в Direct и так званую витрину — что с ними делать, чтобы получить эффективность.

В прошлом году Shcherbakov SMM Agency отказало нескольким десяткам клиентов, которые хотели продвигаться только в Instagram. Когда вся бизнес-модель выстроена вокруг профиля Instagram, это накладывает на нас некие ограничения.

В 2018 в Instagram было только три цели рекламы:

  • клики на сайт (не подходит, ведь сайта нет);
  • вовлеченность для публикаций;
  • открытие профиля (цель — взаимодействие с Direct).

Трудности получения заявок в Direct социальной сети

Если даже человек кликнул по рекламе, которая его заинтересовала, дальше он делает очень много действий: открывает профиль, листает профиль вниз, смотрит, что предлагает продавец, как это подается, и только тогда возвращается в самый верх профиля и переходит в Direct. Мы предполагаем, что человек проходит целых 4 шага до того, как сделать то, что нам нужно — заявки или сообщения в Direct. Стоимость рекламы в таком случае возрастает в разы.

Эта бизнес-модель неустойчива и сам маркетинговый ход получается очень длинным: начинать нужно с контента, его продвижения, и только после этих действий бизнес-аккаунт получает вовлеченность в свои публикации и заявки в Direct.

Continue reading

opinion leaders bloggers лидеры мнений блогеры

Блогеры и лидеры мнений в Instagram. Где искать, сколько платить, как анализировать

Согласитесь, еще в школе были дети, которым все подражали. В динамике любой социальной группы всегда есть люди — образцы для наследования. Их называют role models и они есть повсюду: среди актеров, музыкантов, политиков и медийных личностей.

Блогеры, лидеры мнений, влогеры, трендсеттеры, инфлюенсеры, агенты влияния… В настоящее время на медиарынке так много новых игроков, за которыми идет и на кого ориентируется аудитория. В этой статье мы раскроем феномен «блогеров» и «лидеров мнений» (дальше — ЛМ), объясним разницу и выделим пользу для бизнеса. Ведь существуют они явно не для фана.

Маркетинг сильно изменился за последние десять лет. Теперь мы узнаем о вакансиях не из газеты, а из сторис странички компании, покупаем набор мёда через Instagram (а не идем на продуктовые ярмарки), и на шоппинге выбираем трендовый цвет, о котором говорит каждый блогер в социальной сети. Более того, согласно исследованию платформы CivicSciencе, лидеры мнений приносят бренду даже больше продаж, чем знаменитости. 22% респондентов ответили, что сделали покупку после того, как блогер/ЛМ порекомендовал товар у себя на странице.

Continue reading