haters social networks хейтеры

Зачем бренду хейтеры. Правила работы с негативом

Говорят, если у вас есть хейтеры, значит вы на правильном пути. Можно ли назвать хоть один бренд, на который бы молились его клиенты, будучи полностью удовлетворенными качеством продукта, обслуживанием и ценами? Нам кажется, бренд без хейтеров — бренд, который не вызывает эмоций.
Давайте разберемся, настолько ли это плохо, как стоит общаться с хейтерами и как повернуть слабость в преимущество.

В отличной книге «Обнимите своих хейтеров» Джей Байер говорит о том, что хейтеры — это те, кто жалуются и сетуют, только делают это публично. Он называет их «канарейками в угольной шахте». Почему так? Потому что это ваша первая сигнализация, когда с товаром / услугой что-то не так. Джей очень верит, что каждый бренд может использовать хейтеров вы разных аспектах, в итоге, превращая их в адвокатов бренда.

Continue reading

переписка в соцсетях

Правила переписки в соцсетях для увеличения продаж

Тема этикета в соцсетях поднимается не так часто, но болит многим. Вспомните, как сильно вас раздражают мемы и куча стикеров в мессенджерах, когда вы настроены поговорить по делу.
Это стало еще более актуальным в разрезе бизнеса, ведь охота делать и принимать звонки снижается, а в некоторых случаях общение по телефону расценивается, как признак довольно теплых и близких отношений. Переписка в мессенджерах больше подходит под формат бизнес-отношений.

Мы решили сделать короткую сводку правил этикета в социальных сетях и рассказать, как вести себя, чтобы быть хорошим человеком, заслужить любовь других пользователей, держать контакт с клиентом или заказчиком, и, в итоге, получать высокие конверсии.

Continue reading

Откуда брать картинки для рекламы в Facebook, Instagram, ВКонтакте

Наверное, мы не одни видим в ленте рекламные запуски, где с тизера на нас смотрят знаменитости, актеры, публичные личности. Сразу возникает уйма вопросов. А можно ли так делать вообще?. А что будет, если использовать такие картинки для рекламы своих запусков? Откуда брать десятки картинок, если для тестов их нужно 20-30 штук разных каждый месяц?

Continue reading

social network video

3 типа видео для социальных сетей, которые работают в любом бизнесе

В десятке предыдущих материалов мы часто затрагивали тему актуальности и пользы видео-контента для бизнеса. Самое время поговорить о видео-маркетинге в социальных сетях более детально.

В этой статье мы познакомим вас с тремя типами видео, которые подходят для любого бизнеса: IGTV, Twitter и LinkedIn.

Видео в соцсетях для вашего бизнеса

Согласно опросу Wyzowl, проведенному в 2019 году, 87% маркетологов считают видео крайне важной частью своих стратегий. Маркетологи разнонишевых компаний по всему миру планируют поддерживать или расширять использование маркетингового видео на ведущих платформах социальных сетей.

Кроме того, опрос Sprout Social показывает, что потребители считают видео наиболее прозрачным форматом контента в социальных сетях; а 43% респондентов и вовсе предпочитают live-video. Кроме того, 86% людей говорят, что отсутствие прозрачности в социальных сетях бренда заставят их перейти к конкуренту.

видео в соцсетях

Так какие типы видео будут работать для вашего бизнеса? Вот три примера, которые помогут повысить доверие к вашему бренду в социальных сетей.

Continue reading

5 инструментов для создания эффективного visual-контента в Instagram

Чтобы быть успешным в Instagram, вам действительно нужно улучшать навыки графического дизайна и создавать привлекательный visual-контент. Возможно, пользователи простят неуклюжие или смешные картинки в Instagram-историях, но изображения в вашем профиле должны быть вдохновляющими, креативными и выделяться, чтобы привлечь внимание ваших клиентов. В конце концов, вы же хотите, чтобы последователи были настоящими людьми, а не ботами?

На нашем блоге мы уделяем много внимания именно визуальной составляющей стратегии бренда в Instagram. Ранее мы публиковали статью об инструментах, с помощью которых вы можете спланировать и организовать ленту Instagram так, чтобы все публикации максимально сочетались друг с другом и создавали общую концепцию профиля. Если вы еще не читали эту статью — обязательно ознакомьтесь и выберите тот инструмент, который вам по душе.

В этой публикации мы сосредоточились на пятерке достаточно простых инструментов для создания оригинального, интересного и качественного visual-контента для вашего профиля в Instagram. Хотя, конечно, все эти инструменты можно использовать для создания макетов, для Facebook, и для множества других источников распространения контента и привлечения потенциальных клиентов (оффлайн, рассылки и т.д).

Если вас не тянет к дизайну и вы никогда не работали с Photoshop, не беспокойтесь. Мы дадим краткое руководство по ключевой функции каждого инструмента.

Continue reading

Как оформить свой профиль в Instagram: 4 инструмента планирования

Хотите простой способ создать стильный и целостный профиль Instagram? Хотите узнать, как будут выглядеть новые изображения в вашем профиле перед публикацией?

Instagram всегда был, в первую очередь, визуальной платформой. В отличие от Facebook, пользователи Instagram, с большей вероятностью будут следить за вашей учетной записью, если увидят красивую картинку, сочетание тонов и общую концепцию (бренда, даже будь то личный бренд).

Continue reading

target ad instagram stories

Таргетированная реклама в Stories Instagram – пошаговая настройка

Эта статья посвящена теме, которая интересует очень многих — настройке рекламы в Instagram Stories и тому, как сделать так, чтобы реклама работала и приносила заявки. Настроить рекламу в сторис можно двумя способами: с рекламного кабинета Facebook или же с приложения Instagram на вашем телефоне.

Начнем (мы надеемся, с уже знакомого вам) кабинета Ads Manager в Facebook. Заходим в рекламный кабинет и нажимаем кнопку «Создать».

ads manager aims цели

Еще в 2018 сторис можно было запустить только на цель «охват». Теперь для Instagram Stories доступны все цели, кроме трёх:

  • посещение точек (она потенциально уводит людей за пределы онлайн);
  • продажа товаров из каталога (очевидно, что это достигается динамическим ретаргетингом);
  • сообщения (такая реклама оптимизирована для получения сообщений в Facebook Messenger, а перенаправить людей из Instagram Stories в Facebook Messenger не очень удобно).

Настройка рекламы для Instagram Stories через Facebook Ads Manager

Для примера, давайте начнем с цели «генерация лидов»: выбираем эту цель и нажимаем «продолжить».

цель генерация лидов

Важный нюанс на этом шаге — принять соглашения о защите конфиденциальности и личных данных для того, чтобы Facebook пропустил к публикации вашу рекламу.

Мы не будем описывать все чересчур пошагово. Если вы хотите более подробных инструкций о том, что значит каждая кнопка в рекламном кабинете Facebook, рекомендуем посмотреть отдельный плейлист с видео на канале Сергея Щербакова.

Плейсменты для рекламы

Давайте сразу перейдем к плейсментам — местам, где будет показываться ваша реклама.

ads manager placements

Как видно на скрине, здесь есть возможность остановиться на автоматических плейсментах под вашу цель рекламы. Но мы выбираем «Редактировать плейсменты» и переходим к типам размещений.

Facebook предлагает 4 типа размещений:

  • Facebook и его составляющие;
  • Instagram;
  • сеть аудиторий (audience network);
  • Messenger.

Для того, чтобы запустить рекламу в сторис, нам необходимо убрать все виды размещений кроме Instagram Stories.

типы плейсментов реклама

Вот и все настройки. Конечно, можно поиграться с выбором бюджета — рекомендуем ознакомиться со всеми уроками настройки таргетированной рекламы у нас на сайте.

Настройка тизера рекламного сторис

После перехода на следующий шаг нам нужно настроить тизерную часть объявления (то, что пользователи будут видеть в своих сторис: текст, одно изображение или слайд-галерею). Но перед этим обязательно проверьте привязку к Facebook правильного аккаунта Instagram — именно того, от имени которого будет откручена реклама.

тизер реклама сторис

В целом есть два формата отображения вашей рекламы:

  • кольцевая галерея (2 и более изображений или видео, которые будут прокручиваться пользователем);
  • одно изображение или видео.

Для наглядности загружаем изображение и сразу опускаемся к блоку предпросмотра. Важно оценить, как предварительно выглядит объявление.

предпросмотр рекламы

Если ваш дизайнер готовит для вас вертикальные макеты — нет никаких проблем. Если же вы загрузили горизонтальное изображение, верхнее и нижнее поля будут пустыми и их автоматически заполнит каким-то фоном. Чтобы изменить цвет (сделать его более сочетаемым с фото или в ваших брендовых тонах), выберите чек-бокс «Редактировать цвета фона в истории» и отдельно определите цвет как для верхней, так и для нижней части сторис.

ad preview ads manager

Call-to-action в рекламных сторис

Обратите внимание, что система автоматически ставит на объявление кнопку со свайпом вверх и призывом к действию. По умолчанию там написано «Подробнее». Но здесь важно выбрать именно тот призыв к действию, который лучше всего подходит под цель вашей рекламы и ее смысл. Для этого нужно перейти в блок «Призыв к действию».

На скрине показаны все возможные сall-to-action.

призыв к действию реклама сторис

Рекомендуем выбрать тот текст, который максимально продублирует целевое действие. Например, если вы ведете пользователя на сайт для бронирования мест на вечеринку или концерт — выберите призыв к действию «Забронируйте». Тогда пользователь увидит общую нить между рекламой в сторис и действием, которым должен закончится его переход по рекламе. Единообразие помогает конверсиям.

На этом шаге вы также можете заметить меню с редактором формы. Если раньше вы ее не создавали — можно сделать это впервые. Для тех, кто когда либо запускал рекламу с целью «Генерация лидов», это будет не в новинку.

моментальная форма

После того, как вы сделали все минимально необходимые действия (выбор цели рекламы, плейсмента, цветового решения, кнопки на сторис, а также выбор актуального Instagram-аккаунта и формата), можно запускать рекламу. Для этого нажимаем кнопку «Подтвердить» — и вуаля, реклама уходит на модерацию. Остается дождаться публикации сторис и первых результатов.

Настройка рекламных сторис в приложении Instagram

Чтобы запустить рекламу в сторис через приложение Instagram, вы можете использовать сохраненные истории из Highlights, а также выбрать одну из актуальных сторис.

ВАЖНО! История должна быть «чистым» фото или видео: без геолокаций, отметок людей, хештегов, других элементов, с которыми нужно взаимодействовать. Если, например, вам важно поставить в сторис хештег — вносите это в предварительный макет при дизайне. Иначе Instagram не пропустит эту историю в качестве рекламы (обратите внимание на скрин).

отказ рекламы сторис

Дальше — уже определенно то, что вы знаете. Нужно выбрать цель рекламы:

  • ваш профиль;
  • сайт;
  • сообщения в Direct.

C профилем всё очевидно просто, а о целях рекламы «Сообщения в Direct» и «Витрина» мы писали не давнее, чем несколько дней назад в статье-ликбезе. По поводу цели рекламы «Ваш сайт» — выбрав ее, укажите тот сайт, куда вы хотите привести потенциального клиента. В настройке нужно (аналогично примеру с Ads Manager) подобрать call-to-action. Например, кнопка «В магазин», что будет стимулировать пользователей переходить на сайт.

реклама инстаграм сайт

Далее — знакомый вам алгоритм запуска рекламы, который мы освещали в предыдущих статьях и видео-роликах на нашем канале.

В завершении, надеемся, вы почувствовали, что реклама в Instagram Stories — это совсем не сложно. Для этого нужно иметь только сторис и совсем немного усидчивости для запуска рекламы через Ads Manager или же через кнопку «продвигать» в Instagram.

И по секрету — реклама в Instagram Stories не зря считается несколько эффективней, чем реклама в постах. Здесь размещается меньше рекламодателей — значит, и заинтересованной аудитории вы получите больше.

Instagram Stories — хорошая площадка для экспериментов. Пробуйте сразу несколько креативов: запускайте разные изображения и видео, тестируйте заголовки и подписи в ваших сторис, выбирайте несколько призывов к действию, анализируйте и фокусируйтесь на лучших практиках.

Не стоит делать поспешные выводы. Запустив рекламу одного сторис на 2 дня бюджетом в $2 и не получив результата, не нужно говорить о тотальной неэффективности формата рекламы. Попробуйте другие настройки и подходы — и вы обязательно получите результат.
Удачи с вашими сторис!

Ну и если вы — аудиал и горите желанием прослушать этот материал, по традиции публикуем видео-формат.

реклама сообщения в Direct

Реклама в Direct Instagram. Зачем использовать «Витрину» Instagram

Сегодня поговорим о том, как настроить рекламу в Instagram. Что делать, если у вас нет отдельного сайта, лендинга, страницы Facebook, а из активов есть только профиль Instagram? Мы рассмотрим рекламу в Direct и так званую витрину — что с ними делать, чтобы получить эффективность.

В прошлом году Shcherbakov SMM Agency отказало нескольким десяткам клиентов, которые хотели продвигаться только в Instagram. Когда вся бизнес-модель выстроена вокруг профиля Instagram, это накладывает на нас некие ограничения.

В 2018 в Instagram было только три цели рекламы:

  • клики на сайт (не подходит, ведь сайта нет);
  • вовлеченность для публикаций;
  • открытие профиля (цель — взаимодействие с Direct).

Трудности получения заявок в Direct социальной сети

Если даже человек кликнул по рекламе, которая его заинтересовала, дальше он делает очень много действий: открывает профиль, листает профиль вниз, смотрит, что предлагает продавец, как это подается, и только тогда возвращается в самый верх профиля и переходит в Direct. Мы предполагаем, что человек проходит целых 4 шага до того, как сделать то, что нам нужно — заявки или сообщения в Direct. Стоимость рекламы в таком случае возрастает в разы.

Эта бизнес-модель неустойчива и сам маркетинговый ход получается очень длинным: начинать нужно с контента, его продвижения, и только после этих действий бизнес-аккаунт получает вовлеченность в свои публикации и заявки в Direct.

Continue reading

opinion leaders bloggers лидеры мнений блогеры

Блогеры и лидеры мнений в Instagram. Где искать, сколько платить, как анализировать

Согласитесь, еще в школе были дети, которым все подражали. В динамике любой социальной группы всегда есть люди — образцы для наследования. Их называют role models и они есть повсюду: среди актеров, музыкантов, политиков и медийных личностей.

Блогеры, лидеры мнений, влогеры, трендсеттеры, инфлюенсеры, агенты влияния… В настоящее время на медиарынке так много новых игроков, за которыми идет и на кого ориентируется аудитория. В этой статье мы раскроем феномен «блогеров» и «лидеров мнений» (дальше — ЛМ), объясним разницу и выделим пользу для бизнеса. Ведь существуют они явно не для фана.

Маркетинг сильно изменился за последние десять лет. Теперь мы узнаем о вакансиях не из газеты, а из сторис странички компании, покупаем набор мёда через Instagram (а не идем на продуктовые ярмарки), и на шоппинге выбираем трендовый цвет, о котором говорит каждый блогер в социальной сети. Более того, согласно исследованию платформы CivicSciencе, лидеры мнений приносят бренду даже больше продаж, чем знаменитости. 22% респондентов ответили, что сделали покупку после того, как блогер/ЛМ порекомендовал товар у себя на странице.

Continue reading

возврат средств facebook money return

Как вернуть деньги за рекламу Facebook и Instagram, которые уже потрачены

Сегодня вы узнаете, как вернуть затраты по своему рекламному кабинету в Facebook и Instagram через официальную поддержку.

Какие могут быть причины таких незапланированных затрат:

  • дрогнувшая рука;
  • случайно поставленный лишний ноль в бюджете рекламной кампании;
  • «глюк» браузера;
  • любой другой спонтанный фактор.

Эти деньги можно вернуть на вашу карту, и поможет в этом официальная поддержка Facebook и Instagram. Это реально, и мы расскажем вам, как это сделать.

Continue reading