Оставьте заявку, с вами свяжется специалист Shcherbakov Agency и ответит на все ваши вопросы
На этом этапе вам пригодятся знания и информация, которую мы в виде нескольких порций подавали в предыдущих уроках: о тоне голоса, типе контента и эмоциях, которые могут вызывать ваши тексты.
Часто можно встретить следующую ситуацию. У бренда может быть 10 000 подписчиков, которые совершенно не показывают ожидаемого результата — продажи через социальные сети не работают. А все дело в том, что количество подписчиков и продажи могут быть связаны только благодаря вовлеченности аудитории. Если аудитория не активна, но ее много, это перестает быть преимуществом.
Охваты это та аудитория, которая увидит ваш пост в ленте социальной сети. Думаем, ни для кого не секрет, что имея аудиторию в 10 000, ваш пост может увидеть 1000-2000 человек. Все это — благодаря алгоритмам соцсетей, на которые, к сожалению, мы не можем влиять так, как бы нам этого хотелось.
Количество подписчиков вы, конечно, можете увеличивать через классный контент и таргетированную рекламу. Что же тогда по поводу вовлечения? Как подвести подписчика к первой и второй покупке и заставить его искренне рекомендовать ваш товар или услугу?
Согласно социальным опросам около 40% аудитории склонны к лояльности по отношению бренда, если он:
Говоря о вовлеченности, стоит зафиксировать KPI, который ставят перед собой многие собственники бизнеса и SMM-менеджеры. Это Engagement Rate:
ER = Количество лайков 5 последних постов / Количество охвата * 100
ER можно считать двумя разными способами:
Формула будет правдивой, если последние 5 постов не содержали накруток, лайктаймов или гивевеев.
Какой процент ER является нормой? Ответить однозначно сложно, ведь товары масс-маркета, которые будут мелькать чаще на полках супермаркетов, в рекламе и быту, будут набирать больше социальных реакций — а, соответственно, больше охвата в ленте. Но, все же, если ваша аудитория до 10 000 — около 7-8%, более 10 000 — больше 10% вовлечения.
Почему уровень вовлечения (ER) аудитории низкий?
Помните фразу из известного сериала — «То, что мертво, умереть не может»? Это мы ведем к теме «мертвой аудитории» в вашем аккаунте. Если вы когда-то грешили накрутками или частыми розыгрышами, вы должны осознать — эти действия могли привести к большому количеству ботов и нецелевой аудитории. Такие подписчики пришли в аккаунт за подарком, в итоге, остались в подписках, но никак не реагируют на ваш контент и остаются «мертвым грузом».
В таком случае решение одно — включить режим «санитара леса» и почистить ваш аккаунт от мертвых подписок. Некоторые бизнесы поступают и вовсе кардинально — удаляют аккаунт и заводят новый с нуля, иногда это еще более эффективно.
Наконец-то, давайте обсудим, можно ли оживить вашу аудиторию и поднять объемы продаж.
Зацепить и удержать аудиторию на вашей странице может только контент со смыслом, понятным призывом к действию, направленный на аудиторию. В предыдущем уроке о типах контента мы рассматривали разные варианты для подачи и продажи товара в соцсетях. Но если ваш бизнес связан с услугами, их тоже можно «упаковать» в привлекательных для подписчиков формат.
Например, если вы разрабатываете и продаете обучающие курсы, можно подогреть интерес аудитории к курсу. Загрузите в сторис или в ІGTV трейлер (спойлер) вашего образовательного курса. Это хороший инструмент предпродаж, что создаст хороший фундамент перед стартом регистрации и заявок.
Важно помнить, что люди любят играть в игры, в том числе и в социальных сетях. Запишите себе такие форматы игр с аудиторией:
Люди легко вовлекаются в такие игры, потому что это требует минимальных действий.
Если вы вкладываете в пост правильные мысли, хочется чтобы их увидело большое количество людей. Время публикации до сих пор влияет на охваты аудитории, поэтому в настройках страницы проверьте статистику. Ваша задача — определить самое «эфирное» время, чтобы попасть на максимальную активность аудитории.
Помните, как важно задавать подписчикам вопросы и спрашивать советы? Спросите их мнения по поводу новой модели, сделайте опрос, попросите подписчиков поделиться опытом, определить ведущий товар, собрать креативные идеи. Такие сообщения вы можете ставить в конец поста, оформлять в виде сторис или сохранять в IGTV.
Будьте экспертами, но экспертами, близкими к людям.
Уже второй год блогеры говорят о том, что эра хештегов заканчивается. Но, все же, они еще действуют и помогают приводить в аккаунт новую аудиторию, которая вводит в соцсетях похожие запросы.
Хештеги можно применить не только для привлечения новой аудитории, но и для заботы о существующих подписчиках. Создайте навигацию по своему профилю, объединив тематические посты под хештегами (например: #брендХ_видеообзоры, #брендХ_условия доставки, #брендХ_ассортимент, #брендХ_отзывы). А вот и пример от изваестной школы Bazilik.
Грех не использовать этот инструмент для увеличения продаж. Ведь, сидя дома и просматривая ленту, потенциальный покупатель не может ощутить, как выглядит товар на человеке, какой он в использовании и т.д. Закрыть такую потребность можно с помощью сторис.
Ведь в формате видео можно подать демонстрацию товара, показать поддержку от лидера мнения, проинтервьюировать специалиста, который причастен к разработке товара.
Особо хорошо — показать бекстейдж (то, что ранее не показывали: переговоры, выступление на конференциях, рабочие группы, производство).
Они имеют такой же позитивный эффект, как и сторис. Прямые эфиры можно использовать для промоушена акций / скидок / распродаж. Ведь, всегда можно предложить тем, кто в прямом эфире, особый вид скидок, промокод или специальный подарок, если они сделают заказ прямо сейчас. Читайте нашу статью о прямых эфирах и всех возможных поводах, где можно эффективно пользоваться этим инструментом.
Всегда будет категория людей, которые буду принимать участие в конкурсах и акциях. Ваша задача – направить их интерес в социальные реакции, чтобы повысить популярность поста и, как результат, получить высокие охваты.
Отнесем сюда и численные челленджи с марафонами: марафон желаний, марафоны без сахара, челленджи 2 литров воды в день и т.д. Это бесплатный инструмент, который точно работает. Блогеры часто повышают вовлеченность и количество подписчиков с помощью различных челленджей. Плюс, это создает уйму пользовательского контента с отметками вас в постах и сторис.
У нас на сайте есть много подробных материалов о чат-ботах и их роли для поддержания постоянной коммуникации с аудиторией. Помните вы всегда будете ограничены в ресурсе, а чат-бот нужен для постоянного контакта с аудиторией.
Было бы глупо не упомянуть таргетированную рекламу. Все бизнес-показатели, начиная с охватов и заканчивая продажами, более достигаемы с рекламой.
Каждый кейс на блоге и каждый ролик на YouTube кричит: инвестируйте в свой контент хотя бы минимальные бюджеты и тестируйте, чтобы выбрать лучший вариант.
Красной нитью сквозь все 10 инструментов проходить доверие. Не бойтесь довериться своей аудитории. Саша Митрошина, топовый русский блогер, довольно честно и открыто писала о том, сколько зарабатывают блогеры и за что. Такие публичные признания комфортны не для всех, но если можете себе это позволить — однозначно появится дополнительный интерес, доверие и заложится начало success story.
По традиции, видео-версия урока ниже. А закрепить материал предлагаем с помощью домашнего задания.
Напишите в комментариях идею, о чем вы бы могли провести прямой эфир, если говорить о вашем бренде (личном в том числе).
