Добрый “медвежатник” или маркетинг выходного дня

9 июня 2014 года, понедельник… Вчера была Троица, поэтому выходной перенесли на сегодня… Никто не работает, у всех «заслуженный» выходной. Погода замечательная, беды ничего не предвещает…В 6:30 прибывает мой поезд, что-то около 7 я около квартиры… Проворачиваю ключи в замках, открываю дверь… Берусь за ручку и…

И ничего… Ручка проворачивается, но дверной язычок из скважины (или как там это называется) не выходит… Дергаю раз, дергаю два – понимаю, что дальше дергать бессмысленно. Думаю… Еще думаю… Достаю из кармана телефон (вот когда осознаешь всю прелесть wi-fi), правда, без особого энтузиазма (напоминаю: понедельник, государственный выходной, 7 утра). Гуглю… Выясняю, что в стране адский дефицит слесарей (объявлений о работе валом, а вот слесаря, которому можно позвонить – практически нет). Одного нахожу (причем централизованного, не фрилансера, а «фирмача). Набираю… И что бы вы думали? Классика – телефон отключен. Подозреваю, что не в честь праздника, а просто так – в знак презрения к абстрактному потребителю… Благодарю небеса за то, что у меня еще очень много лет будет работа и меняю запрос… «Срочная починка дверных замков» в итоге помогает. Звоню по первому номеру и…

Трубку снимает человек с бодрым голосом, в течение минуты «врубается» в ситуацию и высылает ко мне сотрудника… И приятно и страшно – вдруг все так работать будут? (Хотя кого я обманываю, да?). Сотрудник, само собой, опоздал, но не настолько, чтобы это было непростительно… 10 минут на не вполне законные манипуляции с моим замком, и я в квартире…

А теперь, внимание – выводы:

1. Я понимаю, что переплатил за срочность и «выходной день» и меня это устраивает.

2. Все мы понимаем, где в итоге окажутся те, у кого отключен телефон (хотя, подозреваю, что они уже там).

3. Доброму «медвежатнику» нужно сделать визитку, потому что вообще не факт, что в следующий раз (надеюсь, не для себя) в подобной ситуации я вспомню, как они вообще назывались.

4. Паспорт и документы на квартиру меня так и не попросили предъявить (хотя заранее уточнили). Мне, конечно, приятно быть исключением, но чем это может обернуться для них – очень даже под вопросом.

А как вы реагируете на запросы покупателей в нерабочее время или в выходные дни? Берете трубку, включаете автоответчик, выезжаете немедленно? И если да – сколько денег вы за это берете?