Оставьте заявку, с вами свяжется специалист Shcherbakov Agency и ответит на все ваши вопросы
Тема этикета в соцсетях поднимается не так часто, но болит многим. Вспомните, как сильно вас раздражают мемы и куча стикеров в мессенджерах, когда вы настроены поговорить по делу.
Это стало еще более актуальным в разрезе бизнеса, ведь охота делать и принимать звонки снижается, а в некоторых случаях общение по телефону расценивается, как признак довольно теплых и близких отношений. Переписка в мессенджерах больше подходит под формат бизнес-отношений.
Мы решили сделать короткую сводку правил этикета в социальных сетях и рассказать, как вести себя, чтобы быть хорошим человеком, заслужить любовь других пользователей, держать контакт с клиентом или заказчиком, и, в итоге, получать высокие конверсии.
С кем бы вы не общались: клиентом, подрядчиком, другом, есть набор элементарных правил, которые облегчат ваше общение и их восприятие того, что вы напишете.
Отправляйте текст одним большим месседжем: со cмыслом, понятным запросом или идеей, началом и логическим окончанием. Нет ничего более раздражающего в деловой переписке, чем 20 небольших, ничего не значащих, сообщений. Это облегчит жизнь как вам, так и вашим собеседникам по переписке.
Обращайте внимание на верстку, отправляя сообщение в одной из соцсетей.
Уверены, никто не будет счастлив получить в мессенджере «кирпич» — сплошной текст, без заглавных букв, запятых и разделительных знаков.
Мы считаем, что это неуважение к вашему собеседнику. Всем приятно получать сообщение с:
А теперь смотрите, как выглядит то же сообщение, только с элементарной версткой и логическими блоками. Правда, приятней?
Все, что можно отправить текстом, отправляйте текстом. Не надо фотографировать предметы и без комментариев отправлять друзьям и партнерам. Попросили реквизиты банковской карты? Найдите номер, введите его вручную, но не фотографируйте и не отправляйте изоражение самой карты, на которую ждете перечислений. Это будет крайне неудобно для вашего коллеги / заказчика / клиента, ведь скопировать цифры в онлайн-банкинг не получится, да и найти потом в переписке практически нереально. Поэтому пишите все текстом, который легко и удобно скопировать.
Написав «привет», говорите по существу. Это признак дурного тона — поздороваться и ждать несколько часов или целые сутки, пока человек отпишет «привет». Пишите все сообщение сразу.
Это:
Чтобы сообщения не терялись, добавьтесь в друзья. Если в Facebook (та же история с Instagram) вы пишете человеку, которого нет в ваших друзьях — сообщение попадет не во входящий поток месседжей, а в отдельную вкладку «Запросы на переписку». В таком случаем, не со злых побуждений, человек может не заметить входящий запрос и оставить ваше сообщение без ответа на долгий период. Поэтому алгоритм прост: вначале добавляем в друзья, потом отправляем сообщение.
Эти советы помогут вам наладить эффективное общение в соцсетях со своими коллегами, друзьями и клиентами. Но давайте пойдем еще и от обратного и рассмотрим самые надоедливые ошибки в коммуникации через соцсети.
Старайтесь убрать эти ошибки из своей коммуникации, для улучшения взаимодействия, эффективных переписок и увеличения продаж.
Оставьте их для чатов членов семьи или одноклассников. В переписке с контрагентами, партнерами, заказчиками и клиентами это совсем неуместно. Это так же смешно, как ребенок, требующий серьезного отношения к себе, после десятка куличей, слепленных из песка.
Согласитесь, среди нас есть любители записывать сообщения голосом и отправлять эти файлы своему партнеру по переписке. Но задумайтесь — если люди зачастую смотрят сторис без звука, разве у них будет время и желание прослушивать ваше сообщение или искать наушники? Аудиосообщения неудобны для восприятия и анализа, ведь это не переписка.
Если вы не досмотрели и отправили сообщение с ошибками (а алгоритмы исправления текста иногда играют с нами злую шутку), не надо сразу же отправлять звездочку * c исправленным текстом. В Viber и еще парочке мессенджеров даже в отправленные сообщения можно вносить изменения. В Facebook и Instagram такой функции нет, поэтому советуем перечитать сообщение перед отправкой.
Не стоит делать групповые чаты (для 30-50 человек) и отправлять в них картинки со всевозможными поздравлениями. Если вам действительно хочется поздравить коллегу / партнера / клиента, делайте это персонализировано: напишите свой собственный текст, создайте персонализированную открытку и отправьте поздравление одному человеку личным сообщением.
Не пишите людям ночью. Вы же не совиная почта. Уважайте личные границы — зачем дергать человека по работе после окончания рабочего дня? А если уж у вас возник срочный вопрос или важно написать именно в это время суток, отправьте все одним сообщением. Если вы разобьете весь месседж на части, телефон у получателя будет светиться / звонить / вибрировать при каждом входящем сообщении.
Ну и от обратного — если вы в сети, пускай даже ночью, постарайтесь ответить на сообщение сразу. Иначе отправитель подумает, что вы просто его игнорируете.
А выводы просты — не делайте то, что не хотели бы получить в ответ. Любите ночные сообщения, десятки одинаковых картинок «С Яблочным Спасом» и голосовые сообщения, где человека не слышно, так как он записал его в центре шумного города. Тогда и вы потрудитесь, чтобы отправить собеседнику сообщение, которое:
Надеемся эти простые пункты войдут в добрую привычку здорового и эффективного общения в соцсетях!
А если хочется увидеть ангела и демона сетевого этикета — смотрите видео-ролик на нашем You-Tube канале и подписывайтесь, чтобы не пропустить новый контент!
