Продвижение автосервиса в социальных сетях
Рекомендации по раскрутке бизнес-аккаунта в Instagram
Продвижение для автосервиса в социальных сетях позволяет владельцу бизнеса:
формировать лояльность аудитории, которая потенциально заинтересована в услуге;
организовывать персональное общение с клиентами, чтобы получать информацию для улучшения качества СТО (обновление услуг, улучшение их качества, выявление скрытых проблем);
запускать эффективные рекламные кампании при относительно небольших вложениях денег и времени.
Следуйте рекомендациям по комплексному SMM продвижению автосервиса и вы получите результат, даже если у вас еще не было аккаунта в социальной сети.
Содержание
Как подготовиться к продвижению автосервиса в Инстаграм
Заведите отдельный документ, где будут указаны цели SMM продвижения автосервиса. Передайте его в SMM агентство или воспользуйтесь самостоятельно для проверки соответствия ваших планов и результатов работы.
Мы предлагаем записать следующие пункты:
Цель: получение 500 подписчиков / 60 целевых заявок на сайте / повышение вовлеченности в аккаунте на 8% за месяц. Цель нужна, чтобы понять, эффективны ли текущие инструменты, или нужно скорректировать методы продвижения на следующий период.
Эталонные аккаунты. Исследуйте отечественные и зарубежные Instagram автосервисов для поиска интересных постов, описаний, форматов общения с подписчиками. Так вы сформируете представление о том, как выглядят Instagram в вашей сфере. На пересечении лучших практик других аккаунтов и собственного опыта лежит искомая стратегия продвижения.
Кто целевая аудитория. Запишите общие характеристики людей, которые чаще всего покупают у вас услуги: пол, возраст, род занятий и т.д. Далее поговорите с несколькими яркими представителями и узнайте их «боли», то есть за чем конкретно они пришли, а также ваши преимущества — почему пришли именно к вам.
Эти данные нужны для составления эффективного контент-плана, который заинтересует подписчиков и вовлечет их в коммуникацию. А также для детальных настроек таргетинга, который поможет найти потенциальных клиентов.
Найдите человека на работу с входящими заявками из соцсетей. Важно, так как лидов с рекламы нужно брать «горяченькими», их решения импульсивны, поэтому они быстро остывают. Второй момент — проблемы с машиной чаще требуют решения «здесь и сейчас», а значит клиента получит тот, кто быстрее ответит.
Почистите аккаунт от ненужных данных:
неживые подписчики (боты, фейки, непрофильные коммерческие аккаунты);
неактуальные посты и Highlights (старые акции, услуги, представление сотрудников, которые больше не работают);
нецелевые комментарии под публикациями;
нецелевые упоминания в чужих постах (раздел аккаунта «отметки»).
Теперь вы, ваш аккаунт и ответственный сотрудник готовы к SMM продвижению.
Оптимизируем описание аккаунта автосервиса для продвижения в соцсетях (шапка Instagram)
Шапка аккаунта — это все, что выше ленты из постов. Чтобы ее оптимизировать, нужно представить себя на месте пользователя и понять, что его заинтересует.
Понятный ник: sto_названиегорода, sto_названиекомпании, sto_сайт. Вместо sto может быть autoservis. Если ник легко вспомнить (а это нужно при отметке в отзыве, например) — это хороший ник.
Название профиля. Так как клиенты ищут услугу конкретно в своем городе, рекомендуем указать его в названии профиля. Также эффективное название должно содержать наиболее популярный запрос клиентов (Автосервис Киев, СТО Минск) или ключевую услугу (Чип-тюнинг Одесса, Покраска авто Львов).
Описание профиля. Не учитывается алгоритмом Instagram для выдачи профиля в поиске, поэтому укажите то, что впечатлит и заинтересует потенциального клиента: популярные / сезонные услуги, уникальные предложения, как записаться. Обязательно заполните поля «Сайт», «Адрес», «Способы связи», чтобы сократить количество вопросов в Messenger.
Не рекомендуем использовать в описании хештеги (исключение: брендовые). По ним показывается не только ваш аккаунт, а значит вы добровольно отпустите пользователя выбирать между вами и конкурентами.
Highlights и обложка аккаунта. Общие правила: соответствуют корпоративному стилю и содержат читабельный текст. Это значит, что если ваш логотип состоит из синих и красных цветов, — вы используете их при создании обложек Highlights. При этом используете ровно те же оттенки цветов, а не каждый раз новые. Если на логотипе длинное название компании, то опускаете его и оставляете только графическую часть. Не заставляйте пользователя напрягаться и он дольше останется в вашем аккаунте.
Какие темы Stories полезно сохранить в Highlights:
Услуги (перечисление с ценами).
До/после. Результаты обработки машины воском или исправление вмятины, то есть показать как выглядит авто при поступлении в автосервис и после оказанной услуги.
Отзывы. В том числе скрины переписок в Messenger (с разрешения пользователя), скрины комментариев, видеоотзывы, репосты с упоминанием в постах и Stories.
Контакты: время работы, все телефоны и мессенджеры, скрин карты с адресом, видео, от ближайшей известной точки до входа.
Часто задаваемые вопросы. Если у вас нет списка таких вопросов, можно организовать еженедельную рубрику в Stories: добавлять стикер «Вопросы» и просить подписчиков заполнить его.
Атмосфера автосервиса. Приветствия сотрудников, видео с процессом работы, обзор помещений и т.д.
Хорошим решением будет сохранить не все услуги под одним Highlights, а каждую под свой. Первой картинкой добавить описание и цену услуги, а последующие — фотографии с результатами работы.
Другой вариант — разделить Highlights с результатами работ по маркам / типу машины. Ярые автомобилисты часто вступают в тематические сообщества, поэтому их заинтересует увидеть результат именно на марке своего авто.
Контент-план для продвижения услуг автосервиса в социальных сетях (идеи постов, Stories, IGTV)
Посты (видео до 1 мин, фото / картинка, карусель):
результат до / после, при этом делать фотосессии разных автомобилей клиентов, не только дорогих марок;
разбор выполненной работы: какой был запрос, что сделали, сколько это заняло по времени, стоимость, в конце текста — вопрос / призыв к действию («…напишите в Messenger, если вас интересует услуга, и наш мастер составит индивидуальный план работы с авто»), по возможности, тегните владельца машины на фото;
новости автосервиса (важные моменты, которые будет интересно узнать подписчикам: новый сотрудник / услуга, сезонные акции, расширение);
рекламные видео;
описание деталей автомобиля, которое относится к теме автосервиса (шины, покраска, аудиосистемы и т.д.), как они работают и почему могут привести клиента в СТО;
описание особенностей марок автомобилей, которые чаще всего приводят клиентов в автосервис;
чек-листы: как подготовить машину к осмотру в автосервисе, как подготовить к зиме и т.д.
Полезные посты по одной теме можно собирать в «Советы» (путеводитель) Instagram. К ним предлагают добавить заголовок и описание, чтобы пользователь понимал, о чем пойдет речь в публикации, и «провалился» в оригинал поста, если его заинтересует описание. Путеводители можно редактировать, отправлять в Stories, упоминать кого-нибудь, как в обычном тексте поста.
Stories (фото / видео / анимация на 15 сек):
текущая работа СТО (небольшие интервью сотрудников, видеообзор рабочих мест, как клиент оценивает результат — «жизнь» автосервиса);
новости сферы / партнеров (репосты полезных публикаций автоцентров, Stories с интересной статьей, связанной с темой автомобилей);
опросы / голосования (например, угадать, что означают слова из ежедневного словаря автомеханика. или устроить голосование на лучшую марку автомобиля с несколькими раундами);
шутки / креатив на тему авто.
Stories нужно публиковать ежедневно, чтобы подписчики взаимодействовали с аккаунтом и алгоритм Instagram не задвигал ваши публикации подальше в ленте. И поскольку это ежедневная информация, то она не должна напрягать подписчика — легкий, интересный контент на 15 секунд, который напомнит пользователю о бренде.
IGTV (видео 1 – 60 мин):
запись Live трансляции с ответами на вопросы подписчиков;
ускоренное видео очень сложной услуги / комплекса услуг;
как провести самостоятельный ремонт / осмотр (например, пошагово разобрать замену колеса, дворников, установку чехлов на кресла);
обзор марок жидкостей для автомобиля / запчастей, которые автосервис использует в работе или просто рекомендует (тегните аккаунты производителей, если они есть в Instagram).
Темы публикаций, их формат, соотношение видов контента должны соответствовать SMM-стратегии аккаунта в Instagram. Помните, что потенциальные клиенты вырастают только из подписчиков, для которых автосервис закрыл «боли» в этой сфере:
Сомнения в качестве услуг. Не переставайте доказывать свой профессионализм, особенно, если чек ваших клиентов содержит большие суммы. Говорите об опыте работы, официальных запчастях, гарантиях.
Невозможность лично проконтролировать процесс работы. Это о Stories с «жизнью» автосервиса и постах с полным отчетом об услуге. Показывайте, что вы в работе, и для каждого запроса ищете лучшее решение.
Долгое время работы. В 2020 человек не хочет надолго расставаться с личным транспортом, поэтому ожидает от мастера четких данных, когда можно забрать машину. В описании каждой услуги указывайте время исполнения, чтобы потенциальный клиент оценивал средние сроки ожидания.
Общее впечатление от контента автосервиса в Instagram должно быть такое: «Здесь точно работают профессионалы. Видно и работу, и дружный коллектив, и поставщиков запчастей не скрывают. Мне нравится, что они отвечают на все вопросы подписчиков, значит внимательно отнесутся и ко мне».
Методы продвижения социальных сетей автосервиса
Реклама в Facebook и Instagram направлена на достижение следующих целей:
Привлечение подписчиков с последующей продажей (реклама у блогера, пост в тематическом сообществе, пост у партнеров, продвижение с помощью локаций и хештегов).
Продвижение локациями и хештегами — не вымирающий инструмент. Об этом говорит хотя бы недавнее внедрение Путеводителей Instagram, которые можно собирать из постов с локациями. И возможность подписки на хештеги, когда в ленте появляются популярные публикации по ним.
Локации выбирайте из тех, куда ездит целевая аудитория: автоцентры, автошколы и т.д. На постах про автосервис указывайте конкретный адрес вашего СТО.
Хештеги лучше работают низкочастотные по городу. Выберите список популярных мест, которые могут посещать потенциальные клиенты (бизнес-центры, торговые центры, фитнесцентры т.д.), и используйте их в постах.
Реклама у блогера / в тематическом аккаунте отлично подходит автотематике. Автолюбители в любой точке интернета собираются в сообщества и активно обсуждают новинки, общие проблемы, восхищаются машинами и делятся своими «красавицами». Вы легко найдете с десяток Club по каждой марке, главное, чтобы аудитория аккаунта совпадала с городом вашей деятельности
Какие тематики могут стать партнерами по размещению рекламы:
автозаправки;
автомойки;
магазины для авто (жидкости, запчасти, регистраторы, аксессуары и т.д.).
Суть партнерского размещения — взаимная бесплатная реклама. Так как аудитория автосервиса и партнера сильно пересекается, но темы не конкурируют, вы можете обмениваться аудиториями и ускорять рост подписчиков.
Прямая продажа услуг с помощью таргетированной рекламы.
Мы подобрали несколько связок тизер + аудитория на популярные услуги автосервиса, которые с большей вероятностью привлекут заявки в аккаунт:
Аудитория посетители СТО и Автомоек, которые разбираются в машинах и заинтересуются выгодным предложением.
Ремонт конкретной марки автомобиля на ее владельцев.
Аудитория мужчин и женщин, которые заботятся о своем автомобиле. Услуга — техническое обслуживание.
Аудитория путешественников-автомобилистов, а также тех, кто живет за городом, и добирается на работу на автомобиле, для рекламы замены стекол.
Сотрудник на приеме заявок должен знать о чем запускался таргетинг для автосервиса, чтобы быть с потенциальным клиентом в одной теме. Если на рекламном изображении написано «Напишите нам, чтобы узнать цену услуги», то пользователь ожидает получить цену конкретной услуги, а не весь прайс лист.
Вывод:
Несколько основных моментов, которые не были сказаны напрямую, но скрываются в тонкостях продвижения автосервиса в социальных сетях:
- Чтобы увеличить влияние, обращайтесь к потенциальным клиентам конкретно по их марке авто в текстах и на картинках публикаций. Человек слушает внимательнее, если думает, что обращаются к нему.
- Аккаунт в соцсети можно раскрутить «с нуля», но только с помощью рекламы, на одних бесплатных методах не получится.
- Поддерживайте «общность» подписчиков: заводите обсуждения, упоминайте владельцев на фото. Чувство «команды» — причина, по которой продолжают существовать автофорумы, и которую легко внедрить в аккаунт Instagram.
- Как приходят заявки: сначала формируете потребность, потом продаете. То есть сначала показываете признаки поломки и ее последствия, а дальше рассказываете об услуге.
Перед началом SMM продвижения автосервиса проверьте работу сайта. Пользователь должен легко понять, где найти цены, адрес, как записаться на услугу. И лучше, если контактные данные будут кликабельные в шапке сайта, чтобы с мобильной версии пользователю было легче позвонить вам или открыть карту проезда.
Автосервис — высококонкурентная тема. Используйте разные инструменты интернет-продвижения, в том числе SMM, чтобы опережать конкурентов.
Часто задаваемые вопросы
Вы начали процесс погружения в SMM, когда открыли статью. И теперь знаете, сколько работы скрывается за одним эффективным бизнес-аккаунтом. В зависимости от того, какое количество работ вы готовы выполнять самостоятельно, формируется цена на продвижение в Instagram:
- ~3000 грн./час. Консультация от специалиста конкретно по вашему аккаунту: какие ошибки есть, как их исправить, как запустить рекламу. У вас будет запись разговора, так что в будущем вы сможете повторить рекомендации.
- ~11200 грн./мес + бюджет на рекламу. Если вы успешно ведете аккаунт, но планируете увеличить продажи с помощью таргетированной рекламы.
- ~16800 грн./мес. Полное ведение Instagram: разработка визуальной составляющей, планирование контента (посты, Stories, IGTV, прямые эфиры), сотрудничество с блогерами, обработка комментариев.
SMM — это целая система по привлечению клиентов. Вложения нужны на этапе создания и на ее поддержание.
Техника онлайн и офлайн продаж одна: представиться, выявить интересующий вопрос, рассказать о предложении и закрыть возражения. Но вот о каких особенностях продаж в соцсетях стоит помнить:
- Все происходит быстро. Если заявка пришла — лучше ответить в течение получаса. Пользователь не останавливается в поиске, если его вопрос не закрыт, и с большой вероятностью ваши конкуренты перехватят клиента, просто потому что ответят быстрее.
- Персонализация. Процент ответов стабильно выше, если обращаться к каждому пользователю лично. Использовать его имя, марку авто, находить общие темы и использовать в разговоре. При этом не отказываться от скрипта, чтобы грамотно и поэтапно обрабатывать клиента.
- Получить контактные данные. Если человек спрашивал про услугу, но не записался, — не заканчивать диалог на этом. Лучше всего сделать предложение, которое ни к чему не обязывает (бесплатный тест сигнализации, проверка аудиосистемы) и получить номер телефона. Также можно присылать предложения по теме или напомнить об услуге через некоторое время.
