вовлечение соцсети

Как вовлечь вашу аудиторию в коммуникацию и повысить продажи

На этом этапе вам пригодятся знания и информация, которую мы в виде нескольких порций подавали в предыдущих уроках: о тоне голоса, типе контента и эмоциях, которые могут вызывать ваши тексты.

Часто можно встретить следующую ситуацию. У бренда может быть 10 000 подписчиков, которые совершенно не показывают ожидаемого результата — продажи через социальные сети не работают. А все дело в том, что количество подписчиков и продажи могут быть связаны только благодаря вовлеченности аудитории. Если аудитория не активна, но ее много, это перестает быть преимуществом.

Охваты это та аудитория, которая увидит ваш пост в ленте социальной сети. Думаем, ни для кого не секрет, что имея аудиторию в 10 000, ваш пост может увидеть 1000-2000 человек. Все это — благодаря алгоритмам соцсетей, на которые, к сожалению, мы не можем влиять так, как бы нам этого хотелось.

Количество подписчиков вы, конечно, можете увеличивать через классный контент и таргетированную рекламу. Что же тогда по поводу вовлечения? Как подвести подписчика к первой и второй покупке и заставить его искренне рекомендовать ваш товар или услугу?

Согласно социальным опросам около 40% аудитории склонны к лояльности по отношению бренда, если он:

  • оперативно реагирует на запросы в Директ и отвечает на комментарии;
  • публикует качественный и интересный контент;
  • показывает «закулисье».

Engagement Rate

Говоря о вовлеченности, стоит зафиксировать KPI, который ставят перед собой многие собственники бизнеса и SMM-менеджеры. Это Engagement Rate:

ER = Количество лайков 5 последних постов / Количество охвата * 100

ER можно считать двумя разными способами:

  • в первом фигурирует количество подписчиков,
  • во втором — охват аудитории.

Формула будет правдивой, если последние 5 постов не содержали накруток, лайктаймов или гивевеев.

Какой процент ER является нормой? Ответить однозначно сложно, ведь товары масс-маркета, которые будут мелькать чаще на полках супермаркетов, в рекламе и быту, будут набирать больше социальных реакций — а, соответственно, больше охвата в ленте. Но, все же, если ваша аудитория до 10 000 — около 7-8%, более 10 000 — больше 10% вовлечения.

Почему уровень вовлечения (ER) аудитории низкий?

Помните фразу из известного сериала — «То, что мертво, умереть не может»? Это мы ведем к теме «мертвой аудитории» в вашем аккаунте. Если вы когда-то грешили накрутками или частыми розыгрышами, вы должны осознать — эти действия могли привести к большому количеству ботов и нецелевой аудитории. Такие подписчики пришли в аккаунт за подарком, в итоге, остались в подписках, но никак не реагируют на ваш контент и остаются «мертвым грузом».

В таком случае решение одно — включить режим «санитара леса» и почистить ваш аккаунт от мертвых подписок. Некоторые бизнесы поступают и вовсе кардинально — удаляют аккаунт и заводят новый с нуля, иногда это еще более эффективно.

Наконец-то, давайте обсудим, можно ли оживить вашу аудиторию и поднять объемы продаж.

10 способов «зацепить» вашу аудиторию

Качественный контент

Зацепить и удержать аудиторию на вашей странице может только контент со смыслом, понятным призывом к действию, направленный на аудиторию. В предыдущем уроке о типах контента мы рассматривали разные варианты для подачи и продажи товара в соцсетях. Но если ваш бизнес связан с услугами, их тоже можно «упаковать» в привлекательных для подписчиков формат.

Например, если вы разрабатываете и продаете обучающие курсы, можно подогреть интерес аудитории к курсу. Загрузите в сторис или в ІGTV трейлер (спойлер) вашего образовательного курса. Это хороший инструмент предпродаж, что создаст хороший фундамент перед стартом регистрации и заявок.

Важно помнить, что люди любят играть в игры, в том числе и в социальных сетях. Запишите себе такие форматы игр с аудиторией:

  • напишите в комментариях свое предложение/мнение/вопрос;
  • поставьте смайл;
  • лайктайм;
  • найди отличия;
  • найди зашифрованное послания;
  • загадка/квиз.

Люди легко вовлекаются в такие игры, потому что это требует минимальных действий.

Время публикации

Если вы вкладываете в пост правильные мысли, хочется чтобы их увидело большое количество людей. Время публикации до сих пор влияет на охваты аудитории, поэтому в настройках страницы проверьте статистику. Ваша задача — определить самое «эфирное» время, чтобы попасть на максимальную активность аудитории.

время публикации инстаграм

Призыв к общению

Помните, как важно задавать подписчикам вопросы и спрашивать советы? Спросите их мнения по поводу новой модели, сделайте опрос, попросите подписчиков поделиться опытом, определить ведущий товар, собрать креативные идеи. Такие сообщения вы можете ставить в конец поста, оформлять в виде сторис или сохранять в IGTV.

Будьте экспертами, но экспертами, близкими к людям.

Хештеги

Уже второй год блогеры говорят о том, что эра хештегов заканчивается. Но, все же, они еще действуют и помогают приводить в аккаунт новую аудиторию, которая вводит в соцсетях похожие запросы.

Навигация в профиле

Хештеги можно применить не только для привлечения новой аудитории, но и для заботы о существующих подписчиках. Создайте навигацию по своему профилю, объединив тематические посты под хештегами (например: #брендХ_видеообзоры, #брендХ_условия доставки, #брендХ_ассортимент, #брендХ_отзывы). А вот и пример от изваестной школы Bazilik.

навигация в профиле

Сторис

Грех не использовать этот инструмент для увеличения продаж. Ведь, сидя дома и просматривая ленту, потенциальный покупатель не может ощутить, как выглядит товар на человеке, какой он в использовании и т.д. Закрыть такую потребность можно с помощью сторис.

Ведь в формате видео можно подать демонстрацию товара, показать поддержку от лидера мнения, проинтервьюировать специалиста, который причастен к разработке товара.

Особо хорошо — показать бекстейдж (то, что ранее не показывали: переговоры, выступление на конференциях, рабочие группы, производство).

бекстейдж в сторис
Прямые эфиры

Они имеют такой же позитивный эффект, как и сторис. Прямые эфиры можно использовать для промоушена акций / скидок / распродаж. Ведь, всегда можно предложить тем, кто в прямом эфире, особый вид скидок, промокод или специальный подарок, если они сделают заказ прямо сейчас. Читайте нашу статью о прямых эфирах и всех возможных поводах, где можно эффективно пользоваться этим инструментом.

Акции

Всегда будет категория людей, которые буду принимать участие в конкурсах и акциях. Ваша задача — направить их интерес в социальные реакции, чтобы повысить популярность поста и, как результат, получить высокие охваты.

акции в инстаграм

Отнесем сюда и численные челленджи с марафонами: марафон желаний, марафоны без сахара, челленджи 2 литров воды в день и т.д. Это бесплатный инструмент, который точно работает. Блогеры часто повышают вовлеченность и количество подписчиков с помощью различных челленджей. Плюс, это создает уйму пользовательского контента с отметками вас в постах и сторис.

Чат-боты

У нас на сайте есть много подробных материалов о чат-ботах и их роли для поддержания постоянной коммуникации с аудиторией. Помните вы всегда будете ограничены в ресурсе, а чат-бот нужен для постоянного контакта с аудиторией.

Реклама

Было бы глупо не упомянуть таргетированную рекламу. Все бизнес-показатели, начиная с охватов и заканчивая продажами, более достигаемы с рекламой.

Каждый кейс на блоге и каждый ролик на YouTube кричит: инвестируйте в свой контент хотя бы минимальные бюджеты и тестируйте, чтобы выбрать лучший вариант.

Красной нитью сквозь все 10 инструментов проходить доверие. Не бойтесь довериться своей аудитории. Саша Митрошина, топовый русский блогер, довольно честно и открыто писала о том, сколько зарабатывают блогеры и за что. Такие публичные признания комфортны не для всех, но если можете себе это позволить — однозначно появится дополнительный интерес, доверие и заложится начало success story.

блогер митрошина  саша митрошина

Выводы

  1. Будьте понятны для своей аудитории. Публикуйте четкие посты с одним товаром / призывом к действию / посылом.
  2. Вводите ограничения (на количество, дедлайны по цене и акции).
  3. Удивляйте аудиторию. Чередуйте типы контента.
  4. Не брезгуйте бесплатными способами продвижениям (активно отвечайте на комментарии, задавайте вопросы).
  5. Играйте в игры со своей аудиторией.
  6. Уважайте и поддерживайте тренды социальных сетей. О них вы всегда сможете узнать, подписавшись на наш канал и оставаясь с нами на блоге.

По традиции, видео-версия урока ниже. А закрепить материал предлагаем с помощью домашнего задания.

Домашнее задание

Напишите в комментариях идею, о чем вы бы могли провести прямой эфир, если говорить о вашем бренде (личном в том числе).