Продвижение отеля в социальных сетях

Кейс «Хижина SPA» — специализируется на SPA-отдыхе и лечении в Трускавце

О проекте

Регион продвижения

Украина (Киев, Львов, Ивано-Франковск, Одесса, Днепр)

Ключевой инструмент продвижения

таргетированная реклама в Facebook, Instagram

Срок сотрудничества

2 месяца

Команда со стороны агентства

специалист по таргетингу, проектный менеджер

Задачи

Повышение загрузки номерного фонда отеля: до 20 лидов на бронь в неделю, стоимость лида до 1$.

Каких результатов удалось достичь

оттестировано

рекламных тизеров

оттестировано

сегментов целевой аудитории

   

0
групп объявлений тестово находились в ротации

получено

>
реакций на рекламные объявления
0 %
пользователей проявили интерес и продолжили диалог в чат-боте
первых входящих сообщений получено
$ 0
средняя стоимость начатой переписки
+
подписчика в базе чат-бота ManyChat

Хотите так же?

Инструменты

Как эффективно рекламировать акции и брони на отдых в Facebook:

Реклама с целью «сообщения» на тестовом периоде принесла хорошие результаты: 226 начатых переписок по цене 1,49$ за одну. В отличие от цели «генерация лидов» (отключили через сутки): 3 лида по цене 6,14$ за сообщение.

     По статистике взаимодействий с рекламой: 99,9% входящий сообщений поступало с мобильных устройств, 78% из Facebook, возраст активной аудитории женщин 25-54 года, у мужчин — 25-44 года. Вывод на следующие запуски: разделять аудитории кампаний по полу и возрасту, ориентировать текст с услугами отдельно на мужчин и женщин, создать группы объявлений только под плейсмент Facebook.

После первой недели продвижения отеля в соцсетях также заметили, что люди не запоминают информацию из рекламного текста и задают много однотипных вопросов (по ценам, акциям, адресу и т.д.). Для ускорения коммуникации перенастроили цель «сообщения» и соединили с чат-ботом. После клика по рекламе пользователь стал получать 1 сообщение с предложением, а также кнопки «забронировать» и «контакты».

После добавления цен в первичное сообщение бота, формат входящих сообщений значительно изменился. Люди стали писать даты, которые их интересуют, и сразу сообщать свои контакты.

Один из тизеров (картинка слева) принес хорошие результаты на тесте сразу в трех городах: Львов (0,55$ за сообщение), Ивано-Франковск (0,85$), Киев (1,61$). На следующий месяц мы учли это, оптимизировали кампании и снизили стоимость за входящее сообщение в 3 раза!

Добавляли похожие аудитории на те, что уже сработали: блогеры (интересы: контент-маркетинг, уличная фотография, Blogspot или Blogging), оздоровление (интересы: медитация, фитнес, спорт, поведение: часто путешествующие), косметология (интересы: визажист, наращивание ресниц, Спа, косметика). Добавили более платежеспособные аудитории (IT, программирование, СЕО) и сужали их по направлениям оздоровление/туризм/букинг.

За второй месяц продвижения отеля в социальных сетях в Messenger Facebook поступило более 3800 заявок. Чтобы охватить и обработать всю базу входящих сообщений, рекомендовали подключить систему чат-бот ответов.

Еще одна рекомендация по чат-боту с большим количеством подписчиков: монетизировать базу с помощью рассылки специальных предложений по бронированию.

Чтобы контролировать поток заявок и увеличить их качество важно составлять конкретные предложение для клиентов. На нашем примере: с рекламы ноябрьских акций, было много недорогих заявок, в среднем по 0,15-0,2$, а в акциях за Сентябрь-Октябрь, когда в рекламном тексте были прописаны цены и варианты бронирования, цена входящих сообщений составляла 0,7$.

Акция «Новогодняя ночь» — самое дорогое из рекламируемых предложений, цена в среднем 0,9$ по регионам и 1,20$ по Киеву. Для повышения качества заявки также необходимо было расписать подробно что и как будет происходить: график, меню, возможность брони номера в новогоднюю ночь и цену.

Для увеличения конверсии будущих заявок Хижины SPA нужно будет разработать SMM-стратегию. Она должна включать публикацию постов, которые сформируют лояльность целевой аудитории: отзывы, описание оздоровительных программ, фото блюд от шефа, видео SPA-комплекса. А также бюджет на продвижение этих публикаций и на ретаргетинг по аудитории, которая ранее взаимодействовала с рекламой.

Второй шаг, который улучшит продвижение отелей в социальных сетях, — совмещение таргетинга с чат-ботом. За 2 месяца работы мы увеличили количество подписчиков в ManyChat в 3 раза. Отлично показал себя таргетинг по цели «сообщения» с рекламой одного вида акции и продуманным предложением. В дальнейшей работе рекомендовали подготовить целевую продающую страницу и попробовать настроить рекламу с целью «конверсии».

Дизайн

Тизеры / Графика / Сетка ленты

Комментарий специалиста

Таргетолог Ирина Рябчун. Команда Scherbacov SMM agency в Киеве

Ирина Рябчун

По цели «сообщения» заявки шли активно на протяжении всего периода. Это были лиды, поэтому главной рекомендацией было «не потерять» (вовремя отвечать на вопросы, закрывать заявки и т.д.). В дополнение к этому, было видно, что продукт вызывает интерес у аудитории. Люди оставляли много лайков, активно репостили и комментировали рекламные посты. По репостам отдельное наблюдение: люди используют свою ленту Facebook для заметок, сохраняют контакты на будущее, чтобы не потерять. Продукт интересный и востребованный, желаю им только развития в будущем!

Готовы сотрудничать?

Shcherbakov SMM Agency Контакты:
Адрес: Украина Киев, Коперника, 3 офис 5 04116
Телефон:+380954330017, Факс:+380954330017, Электронная почта: sa@shcherbakovs.com График работы: https://shcherbakovs.com/wp-content/themes/smm-shcherbakov-7/images/5d7cd05e28ecca0ff8d38681_logo20footer.png