Продвижение отеля в социальных сетях
Кейс «Хижина SPA» — специализируется на SPA-отдыхе и лечении в Трускавце
кому полезен кейс по продвижению spa-отеля
Владельцам отелей / курортных центров / загородных комплексов, которым актуальна тема SMM продвижения.
Организаторам экскурсионных туров, которые ищут способ увеличения базы клиентов с помощью социальных сетей.
О проекте
Регион продвижения
Украина (Киев, Львов, Ивано-Франковск, Одесса, Днепр)
Ключевой инструмент продвижения
таргетированная реклама в Facebook, Instagram
Срок сотрудничества
2 месяца
Команда со стороны агентства
специалист по таргетингу, проектный менеджер Татьяна Захарова
С какими задачами пришел клиент для продвижения отеля
Повышение загрузки номерного фонда: до 20 лидов на бронь в неделю, стоимость лида до 1$ с помощью SMM продвижения отеля.
Каких результатов удалось достичь
оттестировано
оттестировано
получено
Хотите так же?
Как мы решали задачу по продвижению отеля
Ключевые форматы, аудитории и тизеры:
Реклама с целью «сообщения» на тестовом периоде принесла хорошие результаты: 226 начатых переписок по цене 1,49$ за одну. В отличие от цели «генерация лидов» (отключили через сутки): 3 лида по цене 6,14$ за сообщение.
По статистике взаимодействий с рекламой: 99,9% входящий сообщений поступало с мобильных устройств, 78% из Facebook, возраст активной аудитории женщин 25-54 года, у мужчин — 25-44 года. Вывод на следующие запуски: разделять аудитории кампаний по полу и возрасту, ориентировать текст с услугами отдельно на мужчин и женщин, создать группы объявлений только под плейсмент Facebook.
После первой недели продвижения отеля в соцсетях также заметили, что люди не запоминают информацию из рекламного текста и задают много однотипных вопросов (по ценам, акциям, адресу и т.д.). Для ускорения коммуникации перенастроили цель «сообщения» и соединили с чат-ботом. После клика по рекламе пользователь стал получать 1 сообщение с предложением, а также кнопки «забронировать» и «контакты».
После добавления цен в первичное сообщение бота, формат входящих сообщений значительно изменился. Люди стали писать даты, которые их интересуют, и сразу сообщать свои контакты.
Один из тизеров (картинка слева) принес хорошие результаты на тесте сразу в трех городах: Львов (0,55$ за сообщение), Ивано-Франковск (0,85$), Киев (1,61$). На следующий месяц мы учли это, оптимизировали кампании и снизили стоимость за входящее сообщение в 3 раза!
Добавляли похожие аудитории на те, что уже сработали: блогеры (интересы: контент-маркетинг, уличная фотография, Blogspot или Blogging), оздоровление (интересы: медитация, фитнес, спорт, поведение: часто путешествующие), косметология (интересы: визажист, наращивание ресниц, Спа, косметика). Добавили более платежеспособные аудитории (IT, программирование, СЕО) и сужали их по направлениям оздоровление/туризм/букинг.
За второй месяц продвижения отеля в социальных сетях в Messenger Facebook поступило более 3800 заявок. Чтобы охватить и обработать всю базу входящих сообщений, рекомендовали подключить систему чат-бот ответов.
Еще одна рекомендация по чат-боту с большим количеством подписчиков: монетизировать базу с помощью рассылки специальных предложений по бронированию.
Чтобы контролировать поток заявок и увеличить их качество важно составлять конкретные предложение для клиентов. На нашем примере: с рекламы ноябрьских акций, было много недорогих заявок, в среднем по 0,15-0,2$, а в акциях за Сентябрь-Октябрь, когда в рекламном тексте были прописаны цены и варианты бронирования, цена входящих сообщений составляла 0,7$.
Акция «Новогодняя ночь» — самое дорогое из рекламируемых предложений, цена в среднем 0,9$ по регионам и 1,20$ по Киеву. Для повышения качества заявки также необходимо было расписать подробно что и как будет происходить: график, меню, возможность брони номера в новогоднюю ночь и цену.
Для увеличения конверсии будущих заявок Хижины SPA нужно будет разработать SMM-стратегию. Она должна включать публикацию постов, которые сформируют лояльность целевой аудитории: отзывы, описание оздоровительных программ, фото блюд от шефа, видео SPA-комплекса. А также бюджет на продвижение этих публикаций и на ретаргетинг по аудитории, которая ранее взаимодействовала с рекламой.
Второй шаг, который улучшит продвижение отелей в социальных сетях, — совмещение таргетинга с чат-ботом. За 2 месяца работы мы увеличили количество подписчиков в ManyChat в 3 раза. Отлично показал себя таргетинг по цели «сообщения» с рекламой одного вида акции и продуманным предложением. В дальнейшей работе рекомендовали подготовить целевую продающую страницу и попробовать настроить рекламу с целью «конверсии».
Дизайн
Тизеры / Графика / Сетка ленты
Комментарий специалиста
Ирина Рябчун
По цели «сообщения» заявки шли активно на протяжении всего периода. Это были лиды, поэтому главной рекомендацией было «не потерять» (вовремя отвечать на вопросы, закрывать заявки и т.д.). В дополнение к этому, было видно, что продукт вызывает интерес у аудитории. Люди оставляли много лайков, активно репостили и комментировали рекламные посты. По репостам отдельное наблюдение: люди используют свою ленту Facebook для заметок, сохраняют контакты на будущее, чтобы не потерять. Продукт интересный и востребованный, желаю им только развития в будущем!
