переписка в соцсетях

Правила переписки в соцсетях для увеличения продаж

Тема этикета в соцсетях поднимается не так часто, но болит многим. Вспомните, как сильно вас раздражают мемы и куча стикеров в мессенджерах, когда вы настроены поговорить по делу.
Это стало еще более актуальным в разрезе бизнеса, ведь охота делать и принимать звонки снижается, а в некоторых случаях общение по телефону расценивается, как признак довольно теплых и близких отношений. Переписка в мессенджерах больше подходит под формат бизнес-отношений.

Мы решили сделать короткую сводку правил этикета в социальных сетях и рассказать, как вести себя, чтобы быть хорошим человеком, заслужить любовь других пользователей, держать контакт с клиентом или заказчиком, и, в итоге, получать высокие конверсии.

С кем бы вы не общались: клиентом, подрядчиком, другом, есть набор элементарных правил, которые облегчат ваше общение и их восприятие того, что вы напишете.

Правила общения в соцсетях

Цельное сообщение

Отправляйте текст одним большим месседжем: со cмыслом, понятным запросом или идеей, началом и логическим окончанием. Нет ничего более раздражающего в деловой переписке, чем 20 небольших, ничего не значащих, сообщений. Это облегчит жизнь как вам, так и вашим собеседникам по переписке.

переписка в соцсетях

Верстка и пунктуация

Обращайте внимание на верстку, отправляя сообщение в одной из соцсетей.
Уверены, никто не будет счастлив получить в мессенджере «‎кирпич»‎ — сплошной текст, без заглавных букв, запятых и разделительных знаков.

сетевой этикет

Мы считаем, что это неуважение к вашему собеседнику. Всем приятно получать сообщение с:

  • заголовками;
  • знаками препинания;
  • пустыми строками для разделения логических блоков;
  • буллетами и списками.

А теперь смотрите, как выглядит то же сообщение, только с элементарной версткой и логическими блоками. Правда, приятней?

коммуникация в соцсетях

Удобный формат сообщения

Все, что можно отправить текстом, отправляйте текстом. Не надо фотографировать предметы и без комментариев отправлять друзьям и партнерам. Попросили реквизиты банковской карты? Найдите номер, введите его вручную, но не фотографируйте и не отправляйте изоражение самой карты, на которую ждете перечислений. Это будет крайне неудобно для вашего коллеги / заказчика / клиента, ведь скопировать цифры в онлайн-банкинг не получится, да и найти потом в переписке практически нереально. Поэтому пишите все текстом, который легко и удобно скопировать.

Динамика переписки

Написав «‎привет»‎, говорите по существу. Это признак дурного тона — поздороваться и ждать несколько часов или целые сутки, пока человек отпишет «‎привет»‎. Пишите все сообщение сразу.

Это:

  • задаст более быструю динамику общения (оно не растянется на несколько дней/недель из-за того, что вы будете поджидать ответов друг друга);
  • предоставит собеседнику полную картину и понимания вашего запроса / вопроса / цели сообщения;
  • подтвердит ваше уважение, серьезность и важность общения.

Целевое сообщение

Чтобы сообщения не терялись, добавьтесь в друзья. Если в Facebook (та же история с Instagram) вы пишете человеку, которого нет в ваших друзьях — сообщение попадет не во входящий поток месседжей, а в отдельную вкладку «‎Запросы на переписку»‎. В таком случаем, не со злых побуждений, человек может не заметить входящий запрос и оставить ваше сообщение без ответа на долгий период. Поэтому алгоритм прост: вначале добавляем в друзья, потом отправляем сообщение.

Эти советы помогут вам наладить эффективное общение в соцсетях со своими коллегами, друзьями и клиентами. Но давайте пойдем еще и от обратного и рассмотрим самые надоедливые ошибки в коммуникации через соцсети.

Ошибки при общении в соцсетях

Старайтесь убрать эти ошибки из своей коммуникации, для улучшения взаимодействия, эффективных переписок и увеличения продаж.

Мемы в переписке

Оставьте их для чатов членов семьи или одноклассников. В переписке с контрагентами, партнерами, заказчиками и клиентами это совсем неуместно. Это так же смешно, как ребенок, требующий серьезного отношения к себе, после десятка куличей, слепленных из песка.

мемы деловая переписка

Аудиосообщения в мессенджерах

Согласитесь, среди нас есть любители записывать сообщения голосом и отправлять эти файлы своему партнеру по переписке. Но задумайтесь — если люди зачастую смотрят сторис без звука, разве у них будет время и желание прослушивать ваше сообщение или искать наушники? Аудиосообщения неудобны для восприятия и анализа, ведь это не переписка.

Исправление ошибок

Если вы не досмотрели и отправили сообщение с ошибками (а алгоритмы исправления текста иногда играют с нами злую шутку), не надо сразу же отправлять звездочку * c исправленным текстом. В Viber и еще парочке мессенджеров даже в отправленные сообщения можно вносить изменения. В Facebook и Instagram такой функции нет, поэтому советуем перечитать сообщение перед отправкой.

Поздравление с праздниками

Не стоит делать групповые чаты (для 30-50 человек) и отправлять в них картинки со всевозможными поздравлениями. Если вам действительно хочется поздравить коллегу / партнера / клиента, делайте это персонализировано: напишите свой собственный текст, создайте персонализированную открытку и отправьте поздравление одному человеку личным сообщением.

поздравления соцсети

Время для сообщение

Не пишите людям ночью. Вы же не совиная почта. Уважайте личные границы — зачем дергать человека по работе после окончания рабочего дня? А если уж у вас возник срочный вопрос или важно написать именно в это время суток, отправьте все одним сообщением. Если вы разобьете весь месседж на части, телефон у получателя будет светиться / звонить / вибрировать при каждом входящем сообщении.

Ну и от обратного — если вы в сети, пускай даже ночью, постарайтесь ответить на сообщение сразу. Иначе отправитель подумает, что вы просто его игнорируете.

Выводы

А выводы просты — не делайте то, что не хотели бы получить в ответ. Любите ночные сообщения, десятки одинаковых картинок «‎С Яблочным Спасом»‎ и голосовые сообщения, где человека не слышно, так как он записал его в центре шумного города. Тогда и вы потрудитесь, чтобы отправить собеседнику сообщение, которое:

  • четкое и понятное;
  • целостное и помещенное в один месседж;
  • отправлено в уместное время;
  • не пестрит смайлами и стикерами;
  • разделено на логические блоки и содержит знаки препинания;
  • без ошибок;
  • легко скопировать или найти потом в переписке.

Надеемся эти простые пункты войдут в добрую привычку здорового и эффективного общения в соцсетях!

А если хочется увидеть ангела и демона сетевого этикета — смотрите видео-ролик на нашем You-Tube канале и подписывайтесь, чтобы не пропустить новый контент!