чат-бот chat bot facebook фейсбук

Как привлекать посетителей на ивенты с помощью чат-бота. Кейс компании Smart People Club

Ранее мы уже публиковали кейс с этим заказчиком, где описывали все сложности продвижения мероприятий в Facebook, а в остальных материалах не раз акцентировали ваше внимание на важности использования чат-бота (хотя бы здесь).

Все уже немного привыкли к тому, что чат-боты стали нормой и грамотный маркетинг постепенно раскрывает их потенциал. Но своё заслуженное место они, до сих пор, не заняли. Сам Facebook как-будто намекает о важности внедрения чат-бота, раскрывая карты по поводу выпуска десктопной версии Facebook Messenger и его активном развитии как в личных целях, так и для бизнеса. Об этом мы также писали в статье о новых фишках, объявленных на Facebook F8.

Поэтому этот кейс мы посвятим тому, как извлекать практическую пользу от чат-бота в образовательном бизнесе для оффлайн мероприятий.

Наш заказчик — компания Smart People Club. Она организовывает тренинги, семинары и лекции для предпринимателей, топ-менеджеров, собственников и управляющих. Причем основатели компании взяли вектор не на раскрученные имена, а на содержательную часть, чем завоевали любовь своих покупателей.

Развитие бизнеса с помощью Facebook Messenger

Организовать процесс покупки в мессенджере все еще довольно сложно. И на это есть две основные причины.

  1. Люди не привыкли делать платежи и покупать в этой среде. Для них более привычно оплачивать билеты через сайт или в физических кассах.
  2. Отсутствие реальных, измеримых и практических кейсов применения чат-ботов является сдерживающим фактором для многих маркетологов.

Это может кому-то показаться странным, но Facebook Messenger может быть полноценной продающей системой не хуже, чем лендинг, но с существенным отличием. Посетителя лендинга, который не оставил заявку, можно «догонять»‎ инструментами ремаркетинга, но будет гораздо сложнее отследить эффективность. Другое дело — подписчики чат-бота. Мы можем отследить буквально каждый шаг посетителя и увидеть тонкие места, а также добавлять систему «дожимов»‎ и «прогрева»‎.

Чат-бот в Facebook для увеличения продаж

Изначально у нас не было опыта создания чат-ботов для оффлайн мероприятий, поэтому к его созданию мы подошли в формате составления и тестирования гипотез.

Мероприятий, которые продвигались в чат-боте было несколько, но в этом кейсе мы сосредоточимся на одном примере — мастер-классе Аркадия Цукера «Новое стратегическое мышление. Управление выбором»‎, который прошел в Одессе 15 мая.

продвижение семинара лендинг

Лендинг содержал классические блоки, которые предоставляли покупателю всю, необходимую для принятия решения, информацию:

  • УТП — почему именно этот спикер и именно этот мастер-класс;
  • важные тезисе о спикере, дающие понимание об экспертности спикера;
  • видео-ролики о предыдущих мастер-классах;
  • программу;
  • тайминг;
  • отзывы участников;
  • варианты пакетов и стоимости.

Имея такие информационно-продающие блоки мы начали частичное перенесение функционала сайта в мессенджер для взаимодействия клиента с чат-ботом по данному мероприятию.

Для начала мы запустили стартовое меню со списком предстоящих мероприятий Smart People Club.

запуск чат-бота фб

Когда подписчик впервые попадал в чат-бот, ему предлагалось выбрать интересующее его мероприятие, кликнув по соответствующей кнопке или изображению. На скриншоте выше вы можете увидеть структуру сообщений чат-бота внутри события «Новое стратегическое мышление. Управление выбором»‎.

При нажатии на интересующий подписчика блок подтягивались соответствующие сообщения и для клиента все выглядело следующим образом.

Вначале подписчику показывало информацию о самом тренере, а после этого предлагало посмотреть те самые нашумевшие видео Аркадия Цукера.

сообщение чат-бот

Да, внутри мессенджера можно получать не только текстовый контент. На следующем скриншоте можно увидеть карусель из популярных видео Аркадия Цукера на Youtube.

видео чат-бот video chat bot

Кстати, функционал чат-бота позволяет отслеживать нажатия на кнопки просмотра видео, как впрочем и все другие взаимодействия внутри мессенджера. Зачем это нам? Все просто. Если мы понимаем, что человек активно взаимодействовал с контентом внутри бота, посмотрел все видео, но не заказал билет, мы будем понимать, что лид хорошо прогрет и нужно предпринять немного усилий, чтобы дожать его.

Единственный минус (а, может, и плюс) заключается в том, что при переносе в мессенджер текстовый контент приходится корректировать в сторону уменьшения. Слишком большие и длинные сообщения будут приносить больше раздражения, чем удобства.

Так, запуская в чат-боте сообщение о программе, пришлось остановиться на ключевых тезисах и темах.

информирование чат-бот

С информативной частью разобрались, а что по поводу получения контактных данных и оформления заявки на приобретение билета?

Выбор пакета участия был также перенесен в чат-бот. Пользователю предлагалось посвайпать вправо-влево, чтобы ознакомиться с возможными вариантами участия и после этого просто нажать кнопку «Хочу … (тип пакета)»‎.

чат-бот продажи

После этого пользователь должен был подтвердить свои контактные данные (они автоматически подтягиваются из профиля в Facebook). Ему приходило уведомление об успешной регистрации, а данные из чат-бота выгружались в таблицу заказов. Здесь будет уместно отметить тот факт, что чат-бот может интегрироваться с любыми популярными системами рассылки: e-mail, CRM-системами и любыми другими сервисами маркетинга, продаж или автоматизации бизнеса.

chatbot sales events

В целом идея с переносом функционала лендинга в чат-бот оказалась технически реализуемой и в определенной степени успешно была реализована. 

А теперь перейдем к части, которая раскрывает вопрос коммуникации с подписчиком через чат-бот.

Чат-бот как средство коммуникации во время оффлайн мероприятий

Как вы уже поняли из текста выше, продажи шли по настроенному алгоритму лидогенерации. Но, вместе с тем, было решено использовать чат-бот для коммуникации с залом во время проведения мероприятия. Вы точно так же можете использовать чат-бот во время конференций / семинаров / воркшопов для:

  • объявления спикеров;
  • анонса кофе-пауз или обеда;
  • розыгрыша призов;
  • сбора обратной связи.

Наверное, у вас сразу возникает вопрос — как перевести оффлайн аудиторию в подписчиков чат-бота? Это можно реализовать через QR-код и код мессенджера. QR-код уже очень знакомое и понятное явление, а код мессенджера вы видите на скриншоте ниже.

facebook qr code фейсбук код

Стоит отметить тот факт, что QR-код считывают множество приложений, в том числе на него реагирует стандартное приложение «Камера»‎ на многих смартфонах. С кодом мессенжера немного сложнее. Он выглядит эстетически приятнее, но пользоваться им можно только через приложение Messenger от Facebook. Для этого нужно запустить режим камеры в приложении и нажать на центр, чтобы появился круг, а дальше сканировать код, как на скриншоте ниже.

код фейсбук

Оба кода были напечатаны на раздаточных материалах участников мастер-класса и при регистрации все получили инструкции, как считать коды. Как только участник использовал свой смартфон и сканировал код, он получал такое велкам-сообщение.

велкам чат-бот

Кроме приветствия мы упомянули о ценных призах и розыгрыше, чтобы человек остался с нами, а не просто спрятал телефон.

коммуникация чат-бот chatbot communication

Также пользователь получал всю необходимую, важную, стартовую информацию по поводу мастер-класса. 85% с удовольствием откликнулись на наше предложение зарегистрироваться.

В течение дня мы использовали чат-бот для рассылки напоминаний об окончании кофе-брейков и обеденного перерыва. Но самая интересная часть — это система анкетирования и розыгрыша призов.

До того, как мы решили использовать чат-бот на мероприятиях, анкеты обратной связи брали, по старинке, на бланках. В этот раз все было по-другому.

розыгрыш чат-бот

Для того, чтобы принять участие в розыгрыше, участнику нужно было ответить на вопросы.

фидбек чат-бот chatbot feedback

Оценивание происходило очень просто и быстро. У человека занимало не более 5 минут, чтобы оценить успешность, полезность и практическое наполнение ивента.

В конце участнику предлагалось оставить свои контакты, чтобы в будущем получать рассылки с анонсами ивентов и скидками на участие.

chatbot database

60% от числа тех, кто зарегистрировался, заполнил анкеты и принял участие в розыгрыше. Все данные, в итоге, были выгружены из чат-бота в таблицу. От этих механик были в восторге не только заказчики, которые с легкостью получили обратную связь, но и сами участники мероприятия. Заполнить анкету в мессенджере оказалось гораздо удобнее, чем делать это в бумажном виде или через Google-формы.

Ну и дополнительной плюшкой для всех зарегистрированных участников мероприятия стали слайды презентации, которые они получили в свои мессенджеры.

Выводы

  1. Все идеи, которые мы хотели протестировать на чат-боте и внедрить, оказались технически реализуемые и жизнеспособные.
  2. Чат-бот для мероприятий, при правильной конфигурации это: система продаж, CRM, средство коммуникации с напоминаниями и автоматизированные формы обратной связи. Также это прекрасный инструмент для анализа поведения подписчиков внутри воронки.
  3. Полноценной заменой всему вышеперечисленному чат-бот не будет, но для начала — этого вполне достаточно, а экономия на всех сервисах станет весомым аргументом начать использовать чат-бот уже сейчас.
  4. Пару слов о бонусе. Бонуса который получили Smart People Club — база лояльных подписчиков, которым можно продавать, с которыми можно советоваться по поводу следующих спикеров и мероприятий.
  5. Ну и самое интересное в том, что чат-бот может выделять наиболее активных подписчиков и выгружать данные прямо в рекламный кабинет Facebook и создавать индивидуализированные аудитории, а на их основании делать Lokalike аудитории.

Но это уже другая история. Надеемся, мы убедили вас во всех преимуществах применения чат-ботов. С помощью видео-урока на нашем YouTube-канале вы можете попробовать самостоятельно настроить его в вашем Facebook-аккаунте. Если же вы предпочитаете экономить время и силы, наша команда всегд рада вам помочь! Обращайтесь.