Ранее мы уже публиковали кейс с этим заказчиком, где описывали все сложности продвижения мероприятий в Facebook, а в остальных материалах не раз акцентировали ваше внимание на важности использования чат-бота (хотя бы здесь).
Все уже немного привыкли к тому, что чат-боты стали нормой и грамотный маркетинг постепенно раскрывает их потенциал. Но своё заслуженное место они, до сих пор, не заняли. Сам Facebook как-будто намекает о важности внедрения чат-бота, раскрывая карты по поводу выпуска десктопной версии Facebook Messenger и его активном развитии как в личных целях, так и для бизнеса. Об этом мы также писали в статье о новых фишках, объявленных на Facebook F8.
Поэтому этот кейс мы посвятим тому, как извлекать практическую пользу от чат-бота в образовательном бизнесе для оффлайн мероприятий.
Наш заказчик — компания Smart People Club. Она организовывает тренинги, семинары и лекции для предпринимателей, топ-менеджеров, собственников и управляющих. Причем основатели компании взяли вектор не на раскрученные имена, а на содержательную часть, чем завоевали любовь своих покупателей.
Развитие бизнеса с помощью Facebook Messenger
Организовать процесс покупки в мессенджере все еще довольно сложно. И на это есть две основные причины.
- Люди не привыкли делать платежи и покупать в этой среде. Для них более привычно оплачивать билеты через сайт или в физических кассах.
- Отсутствие реальных, измеримых и практических кейсов применения чат-ботов является сдерживающим фактором для многих маркетологов.
Это может кому-то показаться странным, но Facebook Messenger может быть полноценной продающей системой не хуже, чем лендинг, но с существенным отличием. Посетителя лендинга, который не оставил заявку, можно «догонять» инструментами ремаркетинга, но будет гораздо сложнее отследить эффективность. Другое дело — подписчики чат-бота. Мы можем отследить буквально каждый шаг посетителя и увидеть тонкие места, а также добавлять систему «дожимов» и «прогрева».
Чат-бот в Facebook для увеличения продаж
Изначально у нас не было опыта создания чат-ботов для оффлайн мероприятий, поэтому к его созданию мы подошли в формате составления и тестирования гипотез.
Мероприятий, которые продвигались в чат-боте было несколько, но в этом кейсе мы сосредоточимся на одном примере — мастер-классе Аркадия Цукера «Новое стратегическое мышление. Управление выбором», который прошел в Одессе 15 мая.
Лендинг содержал классические блоки, которые предоставляли покупателю всю, необходимую для принятия решения, информацию:
- УТП — почему именно этот спикер и именно этот мастер-класс;
- важные тезисе о спикере, дающие понимание об экспертности спикера;
- видео-ролики о предыдущих мастер-классах;
- программу;
- тайминг;
- отзывы участников;
- варианты пакетов и стоимости.
Имея такие информационно-продающие блоки мы начали частичное перенесение функционала сайта в мессенджер для взаимодействия клиента с чат-ботом по данному мероприятию.
Для начала мы запустили стартовое меню со списком предстоящих мероприятий Smart People Club.
Когда подписчик впервые попадал в чат-бот, ему предлагалось выбрать интересующее его мероприятие, кликнув по соответствующей кнопке или изображению. На скриншоте выше вы можете увидеть структуру сообщений чат-бота внутри события «Новое стратегическое мышление. Управление выбором».
При нажатии на интересующий подписчика блок подтягивались соответствующие сообщения и для клиента все выглядело следующим образом.
Вначале подписчику показывало информацию о самом тренере, а после этого предлагало посмотреть те самые нашумевшие видео Аркадия Цукера.
Да, внутри мессенджера можно получать не только текстовый контент. На следующем скриншоте можно увидеть карусель из популярных видео Аркадия Цукера на Youtube.
Кстати, функционал чат-бота позволяет отслеживать нажатия на кнопки просмотра видео, как впрочем и все другие взаимодействия внутри мессенджера. Зачем это нам? Все просто. Если мы понимаем, что человек активно взаимодействовал с контентом внутри бота, посмотрел все видео, но не заказал билет, мы будем понимать, что лид хорошо прогрет и нужно предпринять немного усилий, чтобы дожать его.
Единственный минус (а, может, и плюс) заключается в том, что при переносе в мессенджер текстовый контент приходится корректировать в сторону уменьшения. Слишком большие и длинные сообщения будут приносить больше раздражения, чем удобства.
Так, запуская в чат-боте сообщение о программе, пришлось остановиться на ключевых тезисах и темах.
С информативной частью разобрались, а что по поводу получения контактных данных и оформления заявки на приобретение билета?
Выбор пакета участия был также перенесен в чат-бот. Пользователю предлагалось посвайпать вправо-влево, чтобы ознакомиться с возможными вариантами участия и после этого просто нажать кнопку «Хочу … (тип пакета)».
После этого пользователь должен был подтвердить свои контактные данные (они автоматически подтягиваются из профиля в Facebook). Ему приходило уведомление об успешной регистрации, а данные из чат-бота выгружались в таблицу заказов. Здесь будет уместно отметить тот факт, что чат-бот может интегрироваться с любыми популярными системами рассылки: e-mail, CRM-системами и любыми другими сервисами маркетинга, продаж или автоматизации бизнеса.
В целом идея с переносом функционала лендинга в чат-бот оказалась технически реализуемой и в определенной степени успешно была реализована.
А теперь перейдем к части, которая раскрывает вопрос коммуникации с подписчиком через чат-бот.
Чат-бот как средство коммуникации во время оффлайн мероприятий
Как вы уже поняли из текста выше, продажи шли по настроенному алгоритму лидогенерации. Но, вместе с тем, было решено использовать чат-бот для коммуникации с залом во время проведения мероприятия. Вы точно так же можете использовать чат-бот во время конференций / семинаров / воркшопов для:
- объявления спикеров;
- анонса кофе-пауз или обеда;
- розыгрыша призов;
- сбора обратной связи.
Наверное, у вас сразу возникает вопрос — как перевести оффлайн аудиторию в подписчиков чат-бота? Это можно реализовать через QR-код и код мессенджера. QR-код уже очень знакомое и понятное явление, а код мессенджера вы видите на скриншоте ниже.
Стоит отметить тот факт, что QR-код считывают множество приложений, в том числе на него реагирует стандартное приложение «Камера» на многих смартфонах. С кодом мессенжера немного сложнее. Он выглядит эстетически приятнее, но пользоваться им можно только через приложение Messenger от Facebook. Для этого нужно запустить режим камеры в приложении и нажать на центр, чтобы появился круг, а дальше сканировать код, как на скриншоте ниже.
Оба кода были напечатаны на раздаточных материалах участников мастер-класса и при регистрации все получили инструкции, как считать коды. Как только участник использовал свой смартфон и сканировал код, он получал такое велкам-сообщение.
Кроме приветствия мы упомянули о ценных призах и розыгрыше, чтобы человек остался с нами, а не просто спрятал телефон.
Также пользователь получал всю необходимую, важную, стартовую информацию по поводу мастер-класса. 85% с удовольствием откликнулись на наше предложение зарегистрироваться.
В течение дня мы использовали чат-бот для рассылки напоминаний об окончании кофе-брейков и обеденного перерыва. Но самая интересная часть — это система анкетирования и розыгрыша призов.
До того, как мы решили использовать чат-бот на мероприятиях, анкеты обратной связи брали, по старинке, на бланках. В этот раз все было по-другому.
Для того, чтобы принять участие в розыгрыше, участнику нужно было ответить на вопросы.
Оценивание происходило очень просто и быстро. У человека занимало не более 5 минут, чтобы оценить успешность, полезность и практическое наполнение ивента.
В конце участнику предлагалось оставить свои контакты, чтобы в будущем получать рассылки с анонсами ивентов и скидками на участие.
60% от числа тех, кто зарегистрировался, заполнил анкеты и принял участие в розыгрыше. Все данные, в итоге, были выгружены из чат-бота в таблицу. От этих механик были в восторге не только заказчики, которые с легкостью получили обратную связь, но и сами участники мероприятия. Заполнить анкету в мессенджере оказалось гораздо удобнее, чем делать это в бумажном виде или через Google-формы.
Ну и дополнительной плюшкой для всех зарегистрированных участников мероприятия стали слайды презентации, которые они получили в свои мессенджеры.
Выводы
- Все идеи, которые мы хотели протестировать на чат-боте и внедрить, оказались технически реализуемые и жизнеспособные.
- Чат-бот для мероприятий, при правильной конфигурации это: система продаж, CRM, средство коммуникации с напоминаниями и автоматизированные формы обратной связи. Также это прекрасный инструмент для анализа поведения подписчиков внутри воронки.
- Полноценной заменой всему вышеперечисленному чат-бот не будет, но для начала — этого вполне достаточно, а экономия на всех сервисах станет весомым аргументом начать использовать чат-бот уже сейчас.
- Пару слов о бонусе. Бонуса который получили Smart People Club — база лояльных подписчиков, которым можно продавать, с которыми можно советоваться по поводу следующих спикеров и мероприятий.
- Ну и самое интересное в том, что чат-бот может выделять наиболее активных подписчиков и выгружать данные прямо в рекламный кабинет Facebook и создавать индивидуализированные аудитории, а на их основании делать Lokalike аудитории.
Но это уже другая история. Надеемся, мы убедили вас во всех преимуществах применения чат-ботов. С помощью видео-урока на нашем YouTube-канале вы можете попробовать самостоятельно настроить его в вашем Facebook-аккаунте. Если же вы предпочитаете экономить время и силы, наша команда всегд рада вам помочь! Обращайтесь.
