Оставьте заявку, с вами свяжется специалист Shcherbakov Agency и ответит на все ваши вопросы
Продвижение турфирмы в социальных сетях – задача нетривиальная. На этом рынке очень много игроков, аховая конкуренция и хронический демпинг (в какое агентство ни приди – за углом предложат дополнительную скидку в 10-15% от стоимости).
Но в этот раз мы работали «по крупному». Заказчик: «Сеть агентств горящих путёвок» – один из крупнейших туристических операторов Украины, в обойме которого более 150 франчайзи и более 20 лет опыта.
Задача продвижения турагентства в соцсетях: получать лиды в рамках акции «Бамбарбия» из социальной сети Facebook. Акция проходит раз в полгода и это всегда «очень вкусные» цены, которые можно получить, выполнив некие условия. В этот раз условием был «чистый паспорт» (то есть отсутствие отметок о пересечении границы), который давал право купить путевку по ценам до 50% ниже, чем обычно.
Дополнительные задачи в SMM для продвижения турфирмы из привычного рациона SMMщика: получать новых фанов на страницу, способствовать «узнаваемости бренда» и вообще стимулировать продвижение туристических услуг в социальных сетях. Абстрактно? Безусловно. Поэтому лиды – превыше всего.
Прежде чем мы начнем пересказывать механику наших действий, давайте покажем небольшой спойлер с результатами. Чего удалось добиться за 10 дней рекламной кампании:
Вот что говорит сторона заказчика:
Пожалуйста, внимательно прочитайте информацию на слайде (в том числе на диграммах) – оно того стоит
Дополнительные бонусы к эффективности кейса:
Ну и на этом месте, давайте перейдем к самому интересному: ответу на вопрос «как?». Пойдем по порядку – по всем 14 запущенным рекламным кампаниям.
В настройках: путешественники, мужчины и женщины в диапазоне 25-45 лет. Исключены люди, вернувшиеся из путешествия 1-2 недели назад.
Лучше всего сработал вот такой креатив:
Обратите внимание на текст. И зафиксируйте, что из настроек удалены люди, вернувшиеся из путешествия – то есть те, у кого совершенно точно в паспорте есть отметки (а значит они – не целевая аудитория).
В брифе заказчик указал, что его клиент – это «средний предприниматель, который заботится о своем здоровье». Вот мы и решили, не мудрствуя лукаво, протестировать гипотезу «путешественники и предприниматели, которые ведут здоровый образ жизни, в возрасте 27-45 лет». Снова исключили людей, вернувшихся из путешествия 1-2 недели назад. В текстах сконцентрировались на турах в Париж.
Как видите, в настройках ничего сногсшибательного, просто они целевые
Самый успешный креатив:
Опять же, обратите внимание, что уже во второй рекламной кампании подряд, ключевой месседж тизера сконцентрирован на «чистом паспорте» – то есть на сути акции «Бамбарбия». Ваше рекламное объявление – инструмент, выполняющий роль своеобразного фильтра, который разделяет пользователей по принципу свой/чужой. Для целей рекламы – это хорошо.
Опять путешественники и ЗОЖники; 25-45 лет. Но в этот раз только женщины. Исключения все те же. А текст об Италии:
Самый результативный креатив:
Возможно, вы уже заметили, что тексты написаны примерно по одной кальке:
Когда вы в следующий раз зададитесь вопросом «как раскрутить турфирму в Facebook» – вспомните о ней (конечно же, вкупе с классической рекламной формулой ODC).
Так же отметьте, что месседж продвижения турфирм в социальных сетях ориентирован на девушек, поэтому на картинке есть мужчина (это срабатывает примерно в 80% случаев).
Аудитория: путешественники и предприниматели 25-45 лет, мальчики и девочки. Исключены люди, вернувшиеся из путешествия 1-2 недели назад. Оффер: путешествие в Прагу за 33 евро (с допродажами, разумеется).
Тот самый тизер:
Все четыре вышеперечисленные группы объявлений запускали в рамках одной рекламной кампании! Это, кстати, чертовски важный нюанс. Если из одного кабинета Facebook работать разными рекламными кампаниями на одну и ту же аудиторию, в одно и то же время – вы почти неизбежно начинаете конкурировать сами с собой. А как следствие: разогреваете аукцион и на ровном месте начинаете тратить больше денег, чем нужно.
Бонусом, помимо перечисленных кампаний (а мы, увы, не можем показать детально все), отрабатывались вкуснейшие офферы: «Париж за 210 евро» «Прага за 80 евро». На них за 76 потраченных долларов мы получили 790 кликов. Цена 1 клика: $0,09-0,1. Запуск находился в ротации всего 2 дня. Из интересных настроек: по Парижу таргетировались не только на путешественников но и на людей, которые мечтают попасть в Диснейленд.
Аудитория: мужчины и женщины, ЗОЖ, сноубординг и лыжные виды спорта… Угадайте с трех раз, чем на этот раз соблазняли пользователей в тизерах? А пока вы думаете – немного скринов.
Лучшее (в смысле самое эффективное) объявление:
Таргетинг – тоже в некотором смысле “канатная дорога”
Возможно, вы заметили, что текст в описании ссылки (это вот то самое, что написано мелким шрифтом: «20 лет на рынке, 630 468 счастливых туристов…») – повторяется из тизера в тизер. Это сознательная мера. Дело в том, что «описание ссылки» отображается не во всех видах плейсмента Facebook (например, в правом столбце не отображается). Поэтому сюда лучше добавлять брендовую информацию, которая не имеет тактической важности и если потенциальный клиент ее «прохлопает» – ничего страшного. А вот требование о «чистом паспорте», например, здесь точно размещать не стоит.
Аудитория: мужчины и женщины, ЗОЖ, интересующиеся круизами и отдыхом на морских побережьях. Догадаетесь чего касался оффер?
Наиболее загорелый работоспособный тизер:
Запуск целью рекламы «трафик» на сайт, но вместо тизера (картинки с текстом) в качестве точки входа – видеоролик (то есть когда по ссылке предлагается кликнуть после просмотра ролика).
Параллельно это же видео крутилось на Lookalike-аудиторию. Здесь потратили еще 72 доллара и получили 1 373 клика на сайт. Цена за 1 клик получилась такой же, как и у предыдущей аудитории – 0,05$.
P.S. Вы ведь заметили, что видео было запущено не целью «просмотры видео» (иначе цена за целевое действие была бы сильно меньше), а именно форматом трафик. Разницу в стоимостях с тизерным форматом рекламы зафиксировали?
Дополнительно к этому, еще 2 видеоролика ротировались с целью рекламы «охват». За 54$ охватили 61 180 человек, что принесло 8 конверсий на сайте. Стоимость одной – 6,75$. Забавно, что хотя лид получился слишком дорогим, чтоб продолжать – коэффициент конверсии на сайте здесь оказался выше, чем у кампаний запущенных с целью рекламы «трафик».
Часто путешествующие любители той самой страны из подзаголовка. Мужчины и женщины 26 -45 лет. Лучше всего сработала банальная фотография пальмы на фоне моря. Египет – направление стратегически важное, поэтому реклама крутилась 5 дней из 10.
Таргетинг по интересу к конкретной стране
Как всегда – группа объявлений из 6 вариантов изображений.
Самый-самый тизер:
Да-да, мы тоже смеялись над «очень горящими турами», но работает ведь! Точно такие же креативы работали и на lookalike-аудиторию, стоимость клика вышла почти в два раза дороже.
Выводы по продвижению турфирмы в соцсетях вы уже видели в самом начале кейса. Поэтому немного (совсем немного) пруфов, то бишь – доказательств эффективности с помощью ваших любимых принтскринов.
Google Analytics:
Facebook. Скрин из кабинета с результатами по репостам и подписчикам:
Ложка дегтя: лендинги под конкретные направления появлялись прямо в процессе работы, а цели в аналитике программисты не всегда успевали ставить корректно. Поэтому кое-какие конверсии отследить по своим utm-меткам нам не удалось.
Неотслеженных переходов состоялось 2246 штуки. Касались они туров в Египет, Париж и Прагу. Если считать по средней конверсии кейса, то неучтенных лидов должно быть еще около 50 штук (в выводах мы их, разумеется, не отображали, потому что не можем доказать на уровне аналитики).
Тоже самое касается цели рекламы на Facebook «конверсии» (пиксель с отслеживанием ивентов, клиент, увы, не успел поставить) и инструментов call-tracking (ни на сайте, ни, тем более, на лендингах он установлен не был, поэтому насколько наша реклама конвертилась во входящие звонки мы тоже можем только предполагать).
Вообще говоря, в рекламной кампании которая, вроде бы и не очень долго длилась, к сожалению, был довольно ощутимый привкус хаоса.
Если бы на уровне заказчика каждый шаг был спланирован заранее (а это совершено реально), мы беремся утверждать, что цифры могли быть буквально в разы более впечатляющими. Когда большая часть усилий сосредоточена на попытке обогнать собственный цейтнот, времени на совершенствование деталей уже не остается.
Искренне надеемся, что в следующей Бамбарбии все это будет учтено и рынок туристических услуг Украины содрогнется от рекламного экстаза.
P.S. Во всей рекламной кампании, Facebook оказался наиболее результативным рекламным каналом. Вот еще несколько доказательств из итоговых отчетов заказчика:
Эффективность контекстной рекламы для продвижения МегаБамбарбии
А вот данные по результативности таргетинга (отметьте, что выводы в сносках сделаны самим заказчиком, без нашего участия).
Заказать таргетированную рекламу для себя можно здесь.
Или заглянуть в другие кейсы по SMM продвижению и таргетированной рекламе.
Ну и, конечно же, в комментариях ждем Ваших вопросов, пожеланий, мнений и вообще. Не стесняйтесь, друзья!
