Продвижение бизнеса в социальных сетях

Или 6 вопросов, которые стоит задать себе до начала SMM продвижения бизнеса

Скорее всего вы читаете эту статью, так как слышали, что социальные сети генерируют трафик и конверсии, взращивают преданных покупателей определенного товара или всего бренда. И сейчас вы задались вопросом: «Могу ли я сделать это для своего бизнеса?» Можете! Независимо от того, какой тип сообщества вы пытаетесь создать, со 100% вероятностью можно найти соцсеть для его размещения. Вы можете создать для продвижения сообщество в Facebook, аккаунт Instagram, группу Вконтакте или даже профиль Pinterest. Но что получат искушенные пользователи от вашего присутствия?

Ответьте на 6 этих вопросов, чтобы понять, подходит ли продвижение в социальной сети для вашего бизнеса:

Содержание

№1: Принесет ли сообщество дополнительную ценность вашему продукту?

Для некоторых товаров или услуг наличие сообщества (страницы, группы, паблика, канала или др.) является дополнением к текущему предложению. Например, Санни Ленардуцци, создательница программы Authority Accelerator, помогает клиентам получать продажи на YouTube. Для всех участников платной программы она создала добавленную стоимость своему предложению — общение в закрытой группе Facebook.

С помощью сообщества Санни показывает, что клиенты не просто покупают курс, который они должны изучать самостоятельно, — они получают доступ к общению с ней и другими участниками программы Authority Accelerator, которые помогут с общими проблемами или мотивируют, когда это понадобится.

Вариант дополнительной ценности для открытых аккаунтов — контент-маркетинг. Вы создаете и публикуете полезную информацию (советы по уходу, лайфхаки, новости сферы и т.д.), которая интересна потенциальным клиентам, а они в свою очередь узнают о вас как о профессионалах своего дела. Например, для продвижения дизайнерской мебели в Instagram, Maestro Kitchen публиковали серию Stories с рекомендациями по сочетанию цветов в интерьере.

Важно: контент-маркетинг раскрывает тематику продукта, но не рекламирует его напрямую.

№2: Будет ли вашим клиентам полезно поговорить друг с другом?

Часто объединение клиентов в сообщество дает плюс бизнесу. Instagram интернет-агентств — живой и говорящий пример этого. Подписчики помогают друг другу, начинают сотрудничать или просто общаются с другими специалистами, которые могут ответить на вопросы, исходя из своего опыта.

Следующий пример — комментарии подписчиков в аккаунте агентства по оформлению документов. В публикациях они раскрывают, как это должно быть в юридическом плане, а люди, прошедшие описываемые процедуры лично, поправляют и добавляют материал, как это происходит по факту. Коммуникация, полезная для всех членов сообщества.

Степень активности подписчиков — индикатор актуальности темы. Отслеживайте количество лайков / сохранений / комментариев публикаций и скоро вы поймете, что интересно именно вашей аудитории.

Второй плюс общения клиентов — отзывы. В комментариях к постам люди активно оставляют свои впечатления о продукте, лайкают другие отзывы, если согласны с ними, или продолжают обсуждение, если не согласны. Старые довольные клиенты превращаются в защитников бренда. С их появлением продвижение вашего бизнеса в социальных сетях пойдет заметно веселее. Защитники бренда:

сами ответят на не конструктивный негатив от другого пользователя;

бесплатно прорекламируют вас в личном аккаунте;

предложат улучшения сервиса или продукта, которые вы не заметили и т.д.

Этот же пункт — гибель для плохого продукта. Без защитников бренда компании непросто вырулить из негатива подписчиков.

№3: Могли бы вы использовать сообщество, чтобы ответить на популярные вопросы в масштабе?

Используя сообщество, можно помочь большому количеству людей всего одной публикацией. Например, у магазина морепродуктов есть свой аккаунт в Instagram, который они используют как главный источник лидогенерации. Иногда они выкладывают текстовые рецепты блюд из своих продуктов, и если пост «заходит», или несколько подписчиков поинтересовались, как именно готовится блюдо, то они записывают видео для IGTV с рецептом по шагам.

Вы заметите повторяющиеся вопросы в комментариях и личных сообщениях спустя некоторое время ведения профиля. Используйте ответы на них, чтобы развеять сомнения потенциального клиента перед покупкой. Если аккаунт новый — продублируйте раздел FAQ (часто задаваемые вопросы) с сайта или исследуйте комментарии к постам конкурентов.

Совет: публикации с популярными вопросами актуальны всегда, поэтому сделайте их поиск удобным новому пользователю (сохраните в вечных историях (для Instagram) или закрепите пост вверху страницы).

Наблюдение за негативными комментариями выявляет боли клиентов: «мне не отвечают», «дорого», «вещь потеряла цвет после первой стирки, ужасное качество». Люди пишут это, чтобы вы отреагировали. Они с большей вероятностью останутся вашими клиентами, если вы разрешите их вопрос. Напишите пост о том, что вышивка делается вручную несколько десятков часов, и в стоимость входит этот кропотливый труд мастера. Покажите в Stories какими средствами, при какой температуре и условиях нужно стирать вашу продукцию, чтобы она не потеряла качество. Лично попросите номер телефона клиента, которому не ответили, и публично извинитесь за недоразумение. И, возможно, стоит проверить свои чат-боты / почту / корректность номера телефона на сайте, навестить отдел продаж и уточнить причину возникновения этой проблемы.

В соцсетях люди охотнее делятся своими проблемами. Они не стесняются, поэтому можно собирать и анализировать огромный объем бесплатной информации, чтобы улучшать ведение своего бизнеса.

№4: Вашим клиентам понравится идея по проведению онлайн мероприятий?

Используя сообщество в качестве цифровой штаб-квартиры, можно проводить мероприятия внутри него. Если собираетесь выпустить новый продукт, например, можно начать мероприятия по его теме за несколько месяцев до выпуска. С помощью Live трансляций с обзором основных преимуществ, новых функций или отличий от конкурентных аналогов, вы можете создать ажиотаж и подогреть интерес потенциальных покупателей. 

Другой вариант — выходить в эфир и обсуждать что-то с участниками сообщества. Рэйчел Холлис — отличный пример; они с мужем выходили в эфир каждое утро буднего дня, чтобы укрепить отношения со своей аудиторией и продвигать свои книги. Трансляции велись на странице Рэйчел в Facebook, а это значит, что каждый, кто смотрел, мог общаться в комментариях во время утреннего шоу Start Today with Rach & Dave.

Во время интервью на саммите Traffic & Conversion Summit 2019, Рэйчел сказала, что проведение онлайн трансляций принесло бОльшую часть успеха по продвижению ее бизнеса через социальную сеть. А все почему?

Прямые трансляции получают приоритет показа во всех социальных сетях, то есть их заметит даже подписчик, который давно забыл о вас.

Люди любят традиции. Ребята выходили в эфир в одно и то же время, а значит аудитории было легче сориентироваться в этой активности.

Ребята были искренними. В прямой трансляции, кроме подготовленного плана по обзору книги, они обсуждали комментарии своих подписчиков. Каждый мог почувствовать внимание любимых писателей и даже поговорить с ними.

Для конкретных товаров или услуг проведение онлайн мероприятий работает так: прямые эфиры = «очеловечивание» продукта. Допустим, вы указали в описании аккаунта «100% работа на результат». Это просто факт. Прямые эфиры нужны, чтобы люди увидели, кто за этим стоит, действительно ли эти люди профессионалы, действительно ли они готовы выложится на 100%, чтобы решить их проблему. 

Возможно, некоторые воспримут это как шутку, но люди хотят знать в лицо тех, кому при случае можно предъявить претензии: «Вот этот владелец бизнеса не боится показаться клиентам онлайн, значит он не обманет».

№5: Хотели бы ваши клиенты узнавать о новых продуктах и ​​услугах в сообществе?

Наличие сообщества дает клиентам возможность узнать больше о будущих продуктах, новых услугах и грандиозных предложениях. С помощью публикаций в сообществе или рассылке новостей через чат-бот (или Live трансляций, о которых упоминали в прошлом пункте), вы можете контролировать воронку продаж: заинтересовать потенциальных клиентов и поддерживать лояльность текущих.

А вот наш собственный пример. Когда основатель SMM агентства Сергей Щербаков решил, что нужно запустить новый продукт (10-дневный марафон по автоматизации таргетинга), где он в первую очередь сообщил об этом? Правильно, в своем профиле на Facebook.

Если клиентам нравится текущий товар или услуга, они будут рады первыми получить новости о следующих ваших проектах. Сообщество в соцсети — это полезный инструмент для продвижения бизнеса, так как с помощью него можно снова и снова возвращать аудиторию на этап «Заинтересован» в «Пути клиента».

№6: Будет ли способствовать сообщество укреплению отношений между вами и вашими клиентами?

Это главный вопрос, который следует задать себе перед тем, как начать продвижение бизнеса в соцсетях. Может ли это сообщество построить более тесные отношения между вами и вашими клиентами? Если да, то смело можете дать затее зеленый свет.

Например, один из наших клиентов, магазин продуктов здорового питания «Корисна крамниця», ведет аккаунт Instagram от первого лица. Кроме публикаций с товарами, основательница говорит с подписчиками на повседневные, личные, важные темы, так или иначе связанные с направлением правильного питания. В комментариях с подписчиками она активно обсуждает их точку зрения, помогает с вопросами, если такие возникают.

Но не стоит принимать совет буквально. Если за созданием бренда стоит целая команда профессионалов, а чаще всего так и бывает, не нужно упрощать и выделять конкретное «лицо бренда». Лучше утвердите tone of voice («голос бренда»), который объединит всех дизайнеров / продавцов / маркетологов / директоров вашего бизнеса в узнаваемом стиле общения с клиентами. 

Люди хотят покупать у знакомых. Они хотят чувствовать, что знают вас, читая контент, подписываясь в социальных сетях, и имея возможность поговорить с вами напрямую. Чем крепче вы сможете создать эти отношения, тем увереннее к вам будет поступать нужный трафик и конверсии. Вот почему значительная часть маркетинга направлена на преодоление планки «знаю, нравится» и переходу к «доверяю».

Вывод:

Сообщество в социальной сети — это место, где можно объединить аудиторию, расширить круг влияния, укрепить отношения с вашими клиентами (или потенциальными клиентами) и многое другое. Поэтому если вам действительно интересно, подходит ли соцсеть для продвижения бизнеса, — сделайте пробные публикации на приоритетной платформе и протестируйте ее возможности. Но запомните золотое правило маркетинга: не нужно делать бесполезные вещи, думая, что это заинтересует клиента. Только ценные и интересные сообщества приносят пользу своему владельцу.

Часто задаваемые вопросы

С целью, стратегией, качественным контентом, бюджетом на рекламу и опытным SMM специалистом у бизнеса есть шансы заработать в соцсети. 

Суть SMM продвижения в работе с «немотивированным» пользователем. Нельзя просто публиковать голые фотографии продукта и ждать, что его придут купить. Потенциальным клиентам нужен интерактив, внимание и честность.

Победная формула — это сочетание качественного товара, удачного офера и систематической профессиональной работы. При таком сочетании, первые результаты можно увидеть уже через месяц: увеличивается аудитория аккаунта, из нее вырастают клиенты и приносят вам прибыль. Но не стоит расслабляться! SMM — это постоянная работа, нацеленная на долгосрочный, а не однодневный результат.

Вам будет очень сложно. SMM продвижение предполагает совместную работу таргетированной рекламы и ведения сообщества. Первое нужно для привлечения аудитории, а второе для вовлечения (прогрева). Без таргетированной рекламы продвижение становится условно бесплатным, но так аудитория растет очень медленно, и ваш вклад в контент еще не скоро получит заслуженный отклик.

Цель SMM для B2B-компаний — продемонстрировать экспертность и повысить узнаваемость. Люди, принимающие решения в этих сделках (СЕО, менеджеры, коммерческие директора), имеют свои интересы, боли и потребности, которые можно закрыть с помощью грамотно разработанной стратегии присутствия в социальных сетях. Частая ошибка B2B-бизнеса — рассматривать другие компании как компании, а не как людей, которые там работают. 

А вот таргетированная реклама действительно не подходит B2B-бизнесу. Все-таки решения о покупке принимают долго, заранее продумав и рассмотрев все нюансы. Здесь не сработает эффект «создания спроса», ради которого используют таргетированную рекламу.

Готовы сотрудничать?
Shcherbakov SMM Agency Контакты:
Адрес: Украина Киев, Коперника, 3 офис 5 04116
Телефон:+380954330017, Факс:+380954330017, Электронная почта: sa@shcherbakovs.com График работы: https://shcherbakovs.com/wp-content/themes/smm-shcherbakov-7/images/5d7cd05e28ecca0ff8d38681_logo20footer.png