Оставьте заявку, с вами свяжется специалист Shcherbakov Agency и ответит на все ваши вопросы
Внутренний маркетинг – то, о чем много говорят в кулуарах и мало делают по существу. Собственно, и говорят-то на языке транслита, просто озвучивая западные концепции, потому что собственного опыта у нас, пока нет (или есть, но очень мало).
Все, что я скажу ниже – ни в коем случае не компиляция чужих материалов. Это сугубо авторские наработки и заморочки, которые структурированы так, как я сам посчитал нужным. Собственно, полемика приветствуется…
Именно этот пункт органически должен располагаться первым. Ведь, слово «внутренний» подразумевается не только «внутри предприятия», но и «внутри черепной коробки» или, скажем, «грудной клетки».
Под внутренним маркетингом, я подразумеваю так называемое «маркетинговое мышление», когда любые события внутри вашего бизнеса (а может быть, и жизни тоже) вы рассматриваете с точки зрения своей целевой аудитории.
Поясняю на примере… Не так давно, во дворе дома, в котором я живу, появилась бабушка, которой я раньше не видел. И каждый раз, когда я проходил мимо, она ловила мой взгляд и очень пристально всматривалась. Раз, наверное, на третий до меня дошло, и я поздоровался с ней. Просто сказал «Здравствуйте». А через пару недель, когда я в очередной раз проходил мимо, она остановила меня и… Поблагодарила за то, что я с ней здороваюсь… (!) Само собой, слегка рассказала о себе, мной поинтересовалась… Бабушке 86 лет.
Резонный вопрос – при чем тут маркетинг? При том, что плевали бабушки на акции, типа «две, по цене одной». Искреннее человеческое общение – вот в чем их потребность. И если ваши продавцы, прежде чем начать продавать, здороваются с пенсионерами (понимая, что именно это им нужно), вот он, на мой взгляд, пример того самого внутреннего маркетинга (в его широком, околофилософском смысле).
Когда у каждого (по крайней мере, у большинства) ваших сотрудников есть вот этот самый «внутренний маркетинг», компания резко превращается в клиентооринтированную или, говоря иначе – компанию с маркетинговым мышлением. Секрет-то не в компании, секрет – в людях…
А вот это уже – логическое продолжение предыдущего пункта. Согласитесь – потенциальных сотрудников, вы очень и очень тщательно отбираете. Оно и понятно – вы работодатель, вы деньги платите, и вы же музыку заказываете.
Но, есть и другая сторона медали. Потенциальные сотрудники тоже «просеивают» компании. Рынок, в том числе рынок труда, подразумевает свободную конкуренцию. HeadHunting ведь на пустом месте вырос.
Собственно, внутренний маркетинг начинается еще на этапе отбора кандидатов. Наиболее прогрессивные компании, уже не первый год пишут объявления о вакансиях по принципам рекламных объявлений. Лучшие сотрудники хотят работать в лучшей компании. И наоборот.
Внутренний маркетинг для сотрудников, подразумевает, что компания рассматривает их (сотрудников) в качестве одного из сегментов своей целевой аудитории и готова работать над удовлетворением их потребностей. Все разговоры о материальной и нематериальной мотивации – это сюда.
Что для клиента – скидка, то для сотрудника – надбавка; что для клиента – акция, то для сотрудника – корпоратив; что для клиента – качество обслуживания, то для сотрудника – качество отношения руководства. А так как ни один адекватный бизнесмен не выполняет всю работу на предприятии лично, еще неизвестно какой маркетинг важнее – внешний или внутренний. Хотя, если подходить к вопросу строго – один без другого просто невозможен.
Сюда, кстати, отлично вписывается концепция «точек контакта». Попробуйте проанализировать все те места, события, материалы, условия, людей, и т.п., с которыми контактируют ваши сотрудники Уверен, вы обнаружите такое количество точек роста, что мама не горюй. А если вам удастся дотянуть самые важные до состояния «wow», у вас появятся все шансы и wow-компанией стать.
Опять же – этот пункт концептуально продолжает предыдущий. Если ваши сотрудники попадают в спектр вашей маркетинговой активности и становятся «лояльными», можно и даже нужно использовать их в качестве живых «адвокатов бренда» или как там это сейчас называется.
Юмор в том, что своим сотрудникам вы и так платите зарплаты. Так почему бы не расширить их функционал?
– Добавьте корпоративную подпись в их е-мейлах.
– Подарите корпоративную сувенирную продукцию.
– Напечатайте брендовые визитные карточки каждому сотруднику вплоть до уборщицы.
– Раздайте рекламные материалы, чтобы они положили их на подоконники своих подъездов.
– Напечатайте наклейки на бамперы.
– Внедрите корпоративный стиль одежды.
– Добавьте ТОП-менеджмент в администраторы корпоративных групп в социальных сетях (они не должны вести там активность, они должны быть живыми представителями компании, которым можно написать и что-то спросить).
– Ваши варианты…
Выводы о компании, а зачастую и выводы о том, стоит ли у нее покупать, потребители довольно часто делают на основании слухов, которые просачиваются «изнутри». Вы управляете этими слухами? А ведь можете!
Подводим итоги. Внутренний маркетинг – это не очередная бредовая концепция, которая на голову не налазит. Если подходить к ней с точки зрения здравого смысла, это очень даже жизнеспособная, более того – необходимая модель. Для наглядности, еще раз дублирую картинку, которую в меру своих скромных графических способностей осилил изобразить…
Все начинается с маркетинга внутри нас самих, в наших головах и сердцах – это самая массивная часть удочки, в некотором смысле – наша точка опоры. Из нее произрастает (раскладывается, как колено) маркетинг применительно к сотрудникам на предприятии. Эта часть уже более тонка и филигранна, здесь нужно не только понимание принципов, но и готовность реализовывать эти принципы на практике. Последнее колено – маркетинг с помощью сотрудников. И это колено будет работать только при условии, что разложены предыдущие два.
Воспринимайте каждого своего сотрудника, как целевую аудитории, потребностям которой нужно соответствовать. Давайте им то, что они хотят, требуя от них при этом того, что хотите вы. Эту мысль отлично иллюстрируют отношения полов. Часто в случаях, когда женщина ведет себя вызывающе – она, таким образом, просто демонстрирует потребность в более сильном мужчине. Будьте сильным мужчиной для своих сотрудниц и отцом-батюшкой для сотрудников. Непробиваемо строгим, но справедливым.
Ну и, конечно, изучайте целевую аудиторию. Какой бы она ни была.
