your most important clientДавайте я сразу признаюсь:

  • да, афоризмы мои;
  • нет, они не являются абсолютно исчерпывающими;
  • да, они появились как органический продукт того, чем я занимаюсь;
  • да, я уверен – они могут быть категорически полезны и вам тоже;
  • да, этот пост нужен, в том числе для того, чтобы сделать их более популярными.

С официальной частью разобрались.

Теперь пара слов не для протокола… Вообще, афоризмы не принято пояснять. Они, как бы, самодостаточны (или что это за афоризмы такие?). Тем не менее, пару-тройку предложений о каждом я скажу, и (что важнее) – дам пару-тройку ссылок, по которым вы найдете мои более ранние посты (это будет своего рода контекст; именно тот контекст, в котором я хочу быть понятым)…

Приступим.

  1. «Познай самого себя в контексте потребностей своего клиента».

Вообще, если отталкивать от того, что афоризм должен пояснять все, то стоило бы сказать: «Сначала познай своего себя. Затем своего клиента. А затем – потребности своего клиента, в контексте своих собственных». Это полная версия. Но согласитесь – короткая более юзабельна.

Почему, собственно, я ставлю «самого себя» на первое место? Потому что кликать тут. Потому что (как ни крути) источник вашего бизнеса – это вы сами. Потому что на основе своих собственных потребностей (и я сейчас не про деньги), вы выбираете какого рода потребности людей вы готовы обслуживать (каким бизнесом заниматься). Или, если сказать иначе: успешный бизнес – это когда потребности целевой аудитории коррелируют с потребностью бизнеса обслуживать именно их. (Наиболее элементарный пример – когда к вам приходит ребенок с потребностью научиться играть на гитаре, а у вас при этом есть потребность учить играть на гитаре; плюс и минус притягиваются. Или когда у паззла совпадают не только размеры разъемов, но и изображение).

Однако, не обманывайтесь словом «вы»… Под «вы» я подразумеваю не только вас лично, но каждого, кто представляет ваш бизнес – включая сотрудников. Если они работают за зарплату (то есть их потребность – получить прожиточный минимум), какое впечатление они оставят у клиента, чья потребность – получение полной, компетентная и ненапряжной консультации о товаре?

Еще раз:

— сначала все-таки стоит понять самого себя; свои нуминозные (идущие изнутри) потребности;

— затем уже заняться поиском аудитории людей с потребностями, которые подходят под ваши;

— а когда будет найдено и то, и другое – сконнектить полярности.

  1. «Скажи мне кто твоя целевая аудитория, и я скажу тебе кто ты».

Пожалуй, это выражение я использую чаще всего. Причем, как правило, добавляю: «Если твоя целевая аудитория все, то и сам ты – никто».

Целевая аудитория – это буквально зеркало того человека, который хочет ей что-то продать (или говоря шире – повлиять на нее). Если, конечно, он выбирал эту аудиторию осознанно, как я это описал пунктом выше (а не на основе Яндекс Подбор Слов, хотя это тоже говорит о человеке довольно многое).

Например, я знал одного сумасшедшего мастера, который виртуозно и почти задаром ремонтировал любые телефоны. Аудитория у него была очень конкретная (владельцы телефонов, которые остальные ремонтники признали безнадежными, и далее по списку). Согласитесь, даже эти 11 слов многое о нем прояснили. А ведь аватар целевого человека обычно в разы и разы длиннее. Соответственно, и бизнесмен становится куда понятнее.

  1. Работа дворника – мести, работа писателя – писать, работа бизнесмена – заниматься маркетингом.

Этот афоризм – логическое продолжение классического определения Питера Друкера: «Маркетинг – это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения клиента». Много подробностей с моими комментариями вот тут.

В общем-то, если мы принимаем сказанное Друкером за исходную точку, то главной стратегической задачей владельца бизнеса действительно становится маркетинг.

  • Оптимизировать налоги (это ваша святая обязанность перед клиентом – минимизировать его затраты на конечный продукт);
  • Уволить друга семьи, который не делает нихрена, кроме получения зарплаты в конверте (потому что зарплату ему платите не вы, а клиенты – так за что они переплачивают?);
  • Оббить лед на ступеньках у входа (не потому что обязаловка, а потому что не дай бог клиент поскользнется);
  • Поднять цены на 6%, чтобы купить несколько своих грузовых автомобилей для более оперативной доставки товаров клиентам;
  • и т.д.

Все это маркетинг. Потому что все это – забота о клиенте в бизнесе. И кто этим будет заниматься, если не руководитель?

P.S. В комментариях можно отписаться о впечатлениях или предложить новые афоризмы – свои.