связаться с фейсбукВы не поверите, но связаться с Facebook действительно можно. Более того, можно получать от них письма в течение суток, с подробными ответами (правда, на английском). Более того, от них таки можно добиться реакции по каким-то индивидуальным вопросам.

Нет, это не очередная статья, с подробным разбором «форм» Facebook, которые никому не помогают. Я просто расскажу вам свою историю.

Недели 3, а может 4 назад, моему клиенту из России, которому я вел рекламу в Facebook, забанили рекламный аккаунт. Естественно, я тут же написал в поддержку, выслал скрин паспорта и все такое, особо на отклик не рассчитывая. И все бы ничего, но буквально через день после этого, еще одному моему клиенту (тоже из России) Facebook оказал идентичную услугу. Итого, у меня на руках оказалось 2 замороженных аккаунта, которые и нести тяжело, и выкинуть жалко.

Если вы сталкивались – вы знаете, что бан рекламного аккаунта, означает невозможность использовать забаненную карту (Visa, Mastercard, etc) где-нибудь в другом аккаунте. То есть, головняк тот еще. И привязать новую карточку вовсе не проблема. Проблема в том, что бан – это прецендент. То есть, он может повториться.

связаться с фейсбук facebook

Стали мы думать с клиентами, что же делать. Ну и один из них (тот, который попал под санкции первым), говорит: «Попробуй связаться с Facebook, объяснить ситуацию. Наверняка у них есть механизм передачи аккаунта». Я покивал, мол: «Сомневаюсь, что они чем-то помогут, если вообще ответят». Тем не менее, в поддержку написал. Но не в ту поддержку, которая автоматическая. Я написал письмо на e-mail, с которого мне когда-то давным-давно отвечал на какой-то вопрос живой оператор Facebook. И что бы вы думали?

Они ответили.

связаться с фейсбук

Связаться с Фейсбук реально

Вот вам на всякий случай, кликабельные ссылки.

Introduction: https://www.facebook.com/help/113163272211510/
Set up: https://www.facebook.com/help/1428785834029669/
Understanding roles: https://www.facebook.com/help/249492275223506/
Managing ad accounts and payments: https://www.facebook.com/help/525004847617431/

Перевод первого абзаца:

«Я понимаю, что у вас возникли проблемы с тем, что разные люди логинятся в одном рекламном аккаунте из разных мест, это можно расценивать как потенциальный риск и поэтому ваш рекламный аккаунт был заблокирован. В данной ситуации я предлагаю вам использовать «Бизнес Менеджер».  Бизнес Менеджер – это инструмент, который помогает бизнесменам и агентствам управлять их Facebook-страницами, рекламными аккаунтами и приложениями в одном месте. Это позволит вам управлять всеми вашими Facebook-страницами и рекламными аккаунтами, сокращать время, необходимое для настройки и управления вашими рекламными аккаунтами и страницами, и четко видеть, у кого есть доступ к вашим страницам и рекламным аккаунтам, а так же удалять или изменять их права».

Дальше идет реклама Бизнес Менеджера в таком же масломалсяном стиле. Не думаю, что ее стоит переводить.

Если в этом месте вы недоуменно спросили себя, «как это он не использовал Бизнес Менеджер при настройке», – подождите, моя история еще не окончена.

Ок, клиент оформился Бизнес Менеджере. И пока это происходило, со вторым клиентом мы тестировали второй вариант избегания банов. А именно, прокси-сервера. Логика такая… Если Facebook банит за входы в один рекламный аккаунт из разных стран – давайте будем входить из одной.

Для этого дела, я завел себе отдельный браузер. Поставил российскую точку входа (для тех, кто не в теме, прокси-сервера – это такие перевалочные пункты связи в интернете, на которых можно запутать свои электронные следы; например, сообщить принимающему сайту, что ты пришел на него не из Украины, а из Бразилии, допустим). Ну и запустил рекламную кампанию (с новой карточкой, само собой).

Продержалась она полтора дня. Снова бан. Как Facebook понял, что страны разные – я не знаю. Зато знаю другое – с прокси-серверами можно дальше не экспериментировать.

Следующим шагом, мы запустились с Бизнес Менеджером. Все по науке. Снова новый платежный инструмент, все доступы, разрешения и прочее.

Что бы вы думали? Полтора дня и снова бан!

Да, вы не очитались. Меня, вместе с клиентом, забанили даже в Бизнес Менеджере, при наличии полного фарша разрешений.

В сердцах, думая быстро и нецензурно, я снова решил связаться с Facebook (опять же, с помощью e-mail, а не всяких форм). Выглядело это вот так.

связаться с Facebook

Сказать, что я на что-то рассчитывал? Да нет. Думал – будет такой же висяк, как это обычно бывает. Но…

Связаться с Facebook

Перевожу:

«Хочу, чтоб вы знали – если вы логинитесь из разных мест, система автоматически блокирует аккаунт. Моя коллега Изабелла предложила вам использовать Бизнес Менеджер, но все это – не более чем хождение вокруг да около проблемы. К сожалению, этот вариант работает не всегда. Это проблема всех рекламщиков, которые сталкиваются с необходимостью логиниться из разных стран. Единственное и последнее решение, которое у нас есть – это отправить запрос полицеской команде Facebook, чтобы попытаться предотвратить эти блокировки системы.

Я обратился к ним на счет аккаунта с ID: …, то есть мы сможем включить его снова и сделать так, чтобы это больше не повторялось. Я напишу вам снова относительно этого вопроса в течение 72 часов».

Ну и, обратите внимание на время ответа. Меньше, чем через сутки пришло еще одно письмо.

Администрация Фейсбук отвечает на вопросы

«Я рад сообщить вам, что аккаунт … активирован, а реклама возобновилась. Аккаунт не должен быть отключен снова, но, пожалуйста, дайте мне знать, если это повторится».

Вуаля! Они действительно включили аккаунт. Сегодня уже 31 августа и пока (тьфу-тьфу-тьфу) полет нормальный – все работает.

Подведем итоги:

  1. Если у вас проблемы Facebook, не пытайтесь решить их шаблонно. Помощь Facebook и многочисленные формы не помогает. Пишите напрямую.
  2. Будьте конкретны, аргументируйте, показывайте принтскрины.
  3. Ну и, если не знаете английский – воспользуйтесь google-переводчиком или знакомым преподавателем.

P.S. То, чего вы так ждали… Связаться с Facebook можно вот по этой ссылке: https://www.facebook.com/business/resources/

Или, нажав следующую комбинацию в рекламной кабинете.

Как связаться с администрацией Facebook

Наслаждайтесь! Продуктивных вам разговоров с Facebook.

P.P.S. После того, как эта статья появилась в моем блоге, я с завидной регулярностью получаю в личку просьбы поделиться прямым e-mail поддержки Facebook. Друзья, не пытайтесь читить! Перейдите по той ссылке, которую я дал и ждите ответа в порядке очереди. Моя команда и клиенты неоднократно пытались «пробить» поддержку Facebook директ-мейлами. И всегда (всегда!) это заканчивается одинаково. Либо ответ не приходит вообще, либо приходит вот такое:

Антонина

 

Поэтому, пожалуйста, чтобы мне не пришлось еще раз объяснять это же самое в личке — стучитесь по каким-нибудь другим поводам.

Спасибо )

Как связаться с Facebook, разбанить рекламный аккаунт и получить ответы на все свои вопросы обновлено: Апрель 1, 2017 автором: Сергей Щербаков

Похожие статьи:

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Пока оценок нет)
Загрузка...