garЕсли (ну вдруг) вас напугало название, приготовьтесь к погружению в истинный метафизический хоррор… Собственно, давайте сразу с этого и начнем:Никаких гарантий не существует. Ни-ка-ких и ни-на-что.

Оправились? А теперь подробности…

Мир – среда динамическая и, как говорил дедушка Гераклит, «все течет, все меняется». Спорить сложно. Но начиная со времен Петра I (а считается, что слово «гарантировать» пришло или из немецкого, или из французского языка именно во времена его правления) спорить многие пробуют, и довольно успешно…

Давайте осмотримся вокруг – гарантия от производителя, гарантия от магазина-продавца, гарантия банковских вкладов, гарантия возврата денег, гарантия первых 100 000 за 3 недели, гарантия качества(!)… И все это на проверку оказывается еще одной попыткой поспорить с объективной действительность, которая в итоге оборачивается маркетинговым «пшиком».

Но спросите меня «почему»?

Отличный вопрос! С удовольствием отвечу.

1. В мире постоянны только перемены. «Гарантировать» что-то, значит отрицать этот факт. Вы ведь не сомневаетесь в том, что однажды каждый из ныне существующих банков рухнет (включая международные) со всеми своими государственными и прочими гарантиями… И чем это будет отличаться от МММ-96? Только длительностью существования. Но принципиально – ничем.

2. Предположим, вам нужно разбить окно своему доброму другу, живущему на втором этаже, с помощью небольшого кирпича. И вот – все готово. Вы стоите у дома, кирпич в руке, размах, и… Есть ли какие-то гарантии, что окно будет разбито? Нифига. Рука может дрогнуть (равно как и сердце), друг – первым что-то бросить сзади, стеклопакет – оказаться кирпиченепробиываемым…

Все это называется «человеческий фактор». Любые процессы, в которых участвует человек с его «свободной волей», гарантировать нельзя (воля-то свободная). Для этих случаев всякие разные производители предусмотрели «гарантийный случай». Это когда человек лезет туда, куда его не просят (что, собственно, снимает с производителя ответственность за последствия).

3. Всерьез гарантировать можно крайне немногое. Причем, как правило, это нечто очень сложновыразимое, но более чем очевидное. Например, факт того, что мы живы, гарантирует нашу смерть. А факт нашей ограниченности физическим телом, гарантирует солипсизм в качестве интуитивной картины мира. А закат гарантирует рассвет?…

4. Предположим, вам сказали, что если вы за время тренинга не заработаете 10 рублей, вам вернут деньги. Это как бы «гарантия». Но где здесь, простите, гарантия? Десятки тысяч людей друг другу каждый день что-то обещают и не выполняют. То есть, по факту, такое обещание значит, что если вы денег не заработаете, вы можете попросить вернуть вам уплаченное. Но будут ли они возвращены? Может и да, а может нет… Кто знает… Так жив кот Шредингера или мертв, в конце концов?

5. Самый длинный и толстый гвоздь в гробовую крышку гарантийности вбивает каузальность (она же причинность). Крайне сложно утверждать, что какое-либо конкретное следствие – это результат воздействия какой-либо конкретной причины («особенно в свете все того же человеческого фактора»).

Вот, скажем, съели вы вечером бутерброд над ноутбуком, а утром он не включился. Причина поломки в вас? А если выяснится, что замыкание случилось, потому что был допущен незначительный производственный брак (проводок недоизолировали). Виноват производитель? А если вы, при этом, держите небольшую кофейню, в которой мастер, допустивший возникновение брака, накануне как раз купил плохосваренный кофе, из-за чего раскашлялся, отвлекся и, собственно, накосячил? Кто виноват? И не говорите мне, что пример утрированный.

Промежуточный вывод: громкое и красивое слово «гарантия», которое все еще влияет на конверсию в смысле ее увеличения – не более чем маркетинговый инструмент. Еще раз, для ясности – не более, чем маркетинговый инструмент. Гарантия ничего не гарантирует. И в основном потому, что ее дают люди…

zub

Теперь давайте коротко пробежимся по тем гарантиям, которые встречаются нам в быту.

1. Гарантия на товары.

Самая жизнеспособная из всех гарантий, потому что ближе всего к объективной реальности. Тем не менее, «человеческий фактор» и в смысле конкретных покупателей, и в смысле конкретных производителей (людей, которые участвовали в производстве) сводит гарантию все до того же «обещания». Не стройте иллюзий. Вы ведь тоже думаете, что сервисные центры чем-то похожи на страховые агенства?

2. Гарантия на услуги.

Это вообще бред, который прижился потому, что покупатели привыкли доверять гарантиям на товары. Не может быть никакой гарантии на услуги. Одинаковый массаж кого-то восхитит до дрожи, а кого-то возмутит до той же самой дрожи… Но даже дрожь гарантировать – нонсенс. Услуги оказываются людям и оцениваются людьми. Здесь нет стандартов. А значит, и гарантий нет. И даже обещаний…

3. Гарантия возврата денег.

Это мы уже оговаривали, но давайте еще раз. Речь идет не о гарантии, а об обещании. И оно может оказаться как честным, так и… Сами понимаете.

4. Гарантия достижения каких-то результатов…

Самый откровенный бред из представленных. Достигнуть чего-то значимого даже для себя лично, при полной уверенности в себе – задача не такая прямолинейная как кажется. А заставить кого-то чего-то достигнуть – это просто за гранью добра и зла. Нельзя такое гарантировать. И обещать. Можно только пробовать, точнее – тестировать.

Итоги… В такого рода статьях принято в конце говорить, мол, вы не подумайте – я, вообще-то ЗА гарантии; а здесь – просто представил свой альтернативный взгляд, опирающийся на мой эмпирический опыт… И прочая бла-бла. Так вот…

Я думаю, что гарантии – это фикция и, положа руку на сердце, о них можно говорить только в разрезе товаров. Но при этом, гарантии – великолепный инструмент для усиления продаж, и вряд ли что-то изменится на нашем веку.

Поэтому, если вы играете на стороне продавцов, вместе со словом «гарантия» желательно пересказывать короткую версию этого текста – так будет честнее. Если же вы играете на стороне покупателей – не обольщайтесь. Все что вы покупаете, вы покупаете на свой страх и риск. И если уж ничего гарантировать нельзя, пусть эти «страх и риск» придают вашим покупкам остроты и еще большей привлекательности!