ЗабивкаСегодня (уже почти традиционно), я представляю вам антикризисные советы от моего давнего клиента и владельца небольшой компании – Горбача Олега. Компания называется PC Master, а занимается продажей и ремонтом цифровой и компьютерной техники. Познакомиться подробнее можно вот здесь.

Олег пошел дальше банального интервью, и решил не только ответить на мои вопросы, но и добавить несколько советов из своего опыта (опыта предпринимателя с непрерывным 5летним стажем). Самое интересное – что это гораздо больше его инициатива, чем моя. А это редкость еще та, скажу я вам. (Кстати, в этом месте мне вспоминается, как во время нашего делового сотрудничества, Олег демонстрировал чудеса самоотверженности, и находил меня хорошо за полночь в социальных сетях, чтобы обсудить, дальнейшие шаги по внедрении. Пожалуй, это мой единственный настолько реактивный клиент. Приятно вспомнить).

Итак, поехали… Первая часть – интервью. Вторая – рекомендации действующего предпринимателя о выживании.

Насколько вас «цепанул» кризис? За счет чего выжили?

Сильно не «цепанул». Стал больше зарабатывать за счет повышения цен на свои услуги. Развил другие направления, познакомился с состоятельными предпринимателями, появились с ними общие дела и интересы.

Назовите ТОП-3 (или, допустим ТОП-5) мер, которые вы приняли, чтобы устоять?

Их 13, и я их перечислил в статье ниже.

Появились ли у вас товары и/или услуги эконом-сегмента? А luxury?

Эконом сейчас вообще невыгоден. Разве что поиск товаров более низкого качества, чтобы не потерять покупателя (но это уже не эконом-сегмент, это подсовывание третьесортного товара под видом обычного за те же деньги). Люди, которые пользуются такими товарами, как правило, не понимают что если оно стоило 200 грн., то при рывке доллара в 3 раза оно не может продолжать стоить те же 200 грн. Таким бесполезно что-либо объяснять. Но, к счастью, их мало. Если перейти в эконом-сегмент за счет банального уменьшения наценки, то коэффициент обмена времени на деньги будет настолько низким, что это просто не выгодно (единственное исключение, если за счет падения в марже, идет увеличение оборота).

Как поменялась работа с клиентами (любыми клиентами) в кризис (если поменялась)?

Особо не поменялась. Люди в шоке от цен, но клиентов только прибавилось. Больше всего повышение цен коснулось ремонта дорогих телефонов, цена на эту услугу выросла на 20-40%, так как есть риск повреждения изделий при ремонте.

Как поменялась рекламная политика компании в кризис?

Добавил еще один источник рекламы. Из всех самый дорогой.

Как поменялась работа с персоналом?

Повысил персоналу зарплату. Взял еще одного человека, который работает с клиентами, на свободном графике и сдельной оплате. Устроил к себе жену 🙂

Стали ли вы, как компания, экономнее? Если да – в чем это выражается?

Нет. Больше стали вкладываться в рекламу, зарплату.

Зачастую, в кризис отличное оборудование, как и отличного профессионала можно купить несопоставимо дешевле, чем в спокойные времена. У вас есть такие примеры?

Отличное оборудование стало стоить в 3 раза дороже. Профессионалы никогда не были без работы, а сейчас многие или уезжают или меняют направление деятельности (стараются не уменьшать свой доход). Да, есть опытные специалисты в сферах, которые с приходом кризиса загибаются или вообще стоят (строительство, продажа автомобилей, V.I.P.-услуги). Добавлю, что на рынке сейчас куча профессионалов в кавычках, которые просто остались без работы и вынуждены корчить из себя «класных специалистов», являясь откровенными середнячками.

Пытались ли вы выйти на новые рынки? Если да – насколько успешно удалось?

В моей области я могу оказывать услуги или продавать по всей Украине. Поэтому работаю над тем, чтобы разрекламировать свои услуги во всех возможных регионах, распространяю информацию через интернет.

Остались ли какие-нибудь угрозы в настоящее время? Как планируете преодолевать?

Угроз сейчас больше чем ранее…мало того что доллар в 3 раза вырос, и неизвестно как он себя поведет дальше, так еще и боевые действия на Востоке страны с расшатыванием политической ситуации. Планирую заниматься собственной безопасностью. Ну и, держать руку на пульсе постоянных переделок налогового кодекса, потому что сейчас такое время – никогда не знаешь где можно «попасть».

В общем, если резюмировать – собираюсь работать, молиться и верить 🙂 Ну и, придерживаться нижеследующих 13 пунктов. Быть оптимистом, деятелем и предпринимателем. В конце концов, если совсем прижмет, возможно, переехать.

выход

13 советов о том, как выжить в кризис. (Авторство – Горбач Олег. Стилистическая и грамматическая редактура – моя).

Я  думаю все помнят банковский кризис 2008-2009, когда доллар прыгнул с 5 до 8, когда многие взявшие кредиты по сей день не могут рассчитаться, а кто-то так вообще подает  на свой банк в суд. Так вот, все это оказалось цветочками, ибо прыжка доллара с 8 до 30 не ожидал никто (думаю, это еще не предел). Теперь, глядя на это со стороны, мы видим, что 2008ой, был очень даже стабильным годом. Честно говоря, сложно в нынешние времена слушать чьи-то советы, а тем более их давать, но я все-таки попытаюсь сделать несмелую попытку достучаться за своих коллег, многие из которых терпят убытки.

1. В китайском слове «кризис», иероглифы которые его обозначают, переводятся как «опасность» и «возможность» (а возможности часто ведут к лучшему). Возможности – это ваши изменения в образе мышления, образе жизни и ведения дел. Стоит хотя бы задуматься об этом.

2. Второй важный момент – время (ресурс который намного ценнее, чем деньги). Очень важно правильно распределять время, которое у нас есть, между работой и отдыхом или просто бездельем (иногда «ничегонеделанье» тоже полезно). Если раньше можно было жить в обычном режиме, то сейчас любой time-killer – это непозволительное расточительство (потому что приходится вкладывать немного больше усилий, да и времени тоже в заработок денег, выполнение работы, поиск клиентов). Однако, в этом есть и положительная черта – самодисциплина. Думаю, она во многом и является залогом успеха (хотя, честно говоря, сам я не могу назвать себя дисциплинированным). И еще… меньше смотрите телевизор. Это убийца времени №2. Компьютерные игры — №1.

3. Третье, что я советую (и сам этому совету следую) – решайте несколько проблем или задач одновременно. К сожалению, многие не обладают таким качеством, они сконцентрированы на чем-то одном на 90%. Но не все вопросы требуют такого качества и концентрации при выполнении, иногда нужна скорость. Я таких людей называют «семиделами», потому что им приходится за целый день выполнять кучу работы, иногда мелкой, но требующей внимания и скорости.

PS: Не забывайте конвертировать время в деньги, если представляется такая возможность.

4. Развивайте новые направления в бизнесе, на которые раньше не обращали внимания и которые стали очевидны с приходом кризиса. Новые обстоятельства требует нового мышления. Если раньше можно было пренебрегать мелочами (или мелкими заказами), возможно, теперь они смогут вас прокормить.

бант на корабле5. Делегируйте. В свое время, я прочитал интересную книгу на эту тему Делегировать или умереть (Кёрк Ректор). Иногда сложно передать кусочек своей работы кому-нибудь другому (вместе с частью маржи, разумеется). Зато, как следует из пунктов 2 и 4, это позволяет экономить время и развивать новые направления в бизнесе.

6. Расширяйтесь. Понимаю, что в кризис это почти немыслимо, кажется – стагнация со всех сторон. Но перечитайте три предыдущих пункта, и обратите внимание на составляющие: Время + Развитие новых направлений + Делегирование. А если еще учесть тотальную, общую безработицу и желание других людей заработать – вы с легкостью найдете союзников для воплощения своих экспансивных идей (причем за небольшие деньги).

7. Не бросайте своих клиентов. Одним из новых направлений может быть работа со старыми клиентами (как бы парадоксально это ни звучало). Чем бы вы ни занимались, если вы занимаетесь этим давно, у вас наверняка накопилась своя клиентская база. Если же не накопилась – самое время взяться за голову. В любом случае, найдите возможность связаться с теми, кто уже пользовался вашими продуктами или услугами, и хотя бы просто предложите воспользоваться ими вновь. Думаю, процент отклика приятно вас удивит.

8. Рекламируйтесь. Мало возобновить работу со старыми клиентами, нужно привлекать и новых тоже. Пересмотрите бюджет на свою рекламу. Оставьте только те направления,  которые, дают наибольший поток клиентов при наименьшем вливание средств.  Отсортируйте свою целевую аудиторию. Определитесь, сколько стоит каждый новый клиент. Скорее всего, вы подтвердите на собственном опыте, что  дешевле вернуть старого, чем привлечь нового. «Старый друг, лучше новых двух», как говорится.

9. Экономьте, но не усердствуйте. Психологически, когда начинается кризис, люди стараются «ужаться», сократить свои расходы. Безусловно, это разумно, но вот обязательными расходами пренебрегать не стоит.

Выделите список необходимых вещей для фирмы (бумага, бензин, визитки/буклеты, интернет, электричество в неотапливаемом офисе и т.д.) а так же для себя лично (тренажерный зал, проезд, текущие расходы). Например, если вы годами занимаетесь спортом и тратите на это деньги, то отказавшись от этой привычки, только испортите себе здоровье; отказавшись от поездок на такси – вы рискуете потерять важную сделку, потому что езда на общественном транспорте занимает куда больше времени. Точно так же ничего хорошего не сулит, например, отсутствие бумаги для принтера, или покупка более дешевой тонкой или «желтой» бумаги. Впрочем, у каждого своя категория необходимых вещей.

На чем еще не стоит экономить, так это на зарплате своих сотрудников. Лучше дайте им больше работы, платите частичный процент за выполнение, постарайтесь заменить ставку на больший процент от выработки/услуги/продажи, чтобы стимулировать сотрудников повышать свою квалификацию. Заставьте их шевелиться и показывать свою нужность компании.

10. Диверсифицируйте накопления (это, пожалуй, важнейшее открытие в моей предпринимательской деятельности). И не доверяйте банкам (а это второе по степени важности). У меня лично были сбережения в одном из крупнейших и известных банков. Банк лопнул в первую же «волну банкротства», а его руководитель сбежал за границу, быстро и успешно переведя все активы в оффшоры . Тогда-то впервые в жизни, я почувствовал себя реальным лохом.

в песок

Не стоит хранить  долгосрочные сбережения в национальной валюте (в валюте, которая за последние 6 лет упала практически 4 раза; в среднем – каждый год на 40%). Лучше обратить внимание на зарубежные твердые валюты — доллар, евро, и, набирающий силу, польский злотый.

11. Учитесь. В наше динамичное время, владение информацией и навыками из нее проистекающими, играет решающую роль в развитии личного потенциала, а значит – и личной бизнес-эффективности. За достойное обучение и заплатить не стыдно, особенно если знания практичные, актуальные, уникальные или перспективные. Но отделяйте зерна от плевел, ибо семинары могут стоить баснословных денег, в то время как точно такая же информация есть в интернете по первому запросу. Берите уроки у профессионалов и зарекомендовавших себя учителей. В том числе тех, которые публично не учат, но при этом умеют делать.

12. Разберитесь с долгами. «Брать или не брать кредит, вот в чем вопрос» (с). Вопрос этот, конечно – лично дело каждого. У меня самого было два кредита, по одному из которых, я рассчитываюсь до сих пор (хотя брал его даже не для своих нужд, но об этом в следующий раз). В условиях, когда национальная валюта девальвирует, я впервые не спешу отдавать свой кредит, хотя до этого очень хотел побыстрее от него избавиться. В некоторых банках процент по кредитам с приходом кризиса не изменился, а значит – стало легче платить минимальный взнос за пользование. На оставшуюся часть денег можно (и нужно) покупать иностранную валюту.

13. Знакомьтесь. Знакомьтесь с успешными предпринимателями, коллегами, перспективными и состоятельными людьми. Помните – кризис коснулся каждого, а это природное желание людей – объединяться и сплачиваться в трудные времена. У кого-то есть сила и энергия, у кого-то знания, у кого то деньги. Запускайте совместные проекты и воплощайте идеи. Даже если это не принесет никаких плодов, у вас останется опыт. Ну и репутация достойного и ответственного партнера тоже навсегда останется с вами.

P.S. Репутация – это наше все. Она порождает доверие. А если все делать правильно и достаточно долго, состоятельные клиенты, да и просто знакомые станут рекомендовать друг другу «своих» мастеров, стоматологов, парикмахеров, риелторов, адвокатов…  т.д. Помните об этом, работайте на перспективу, никогда точно не известно, каким образом и с чьей помощью придет ваш звездный шанс.

И не нужно нагло врать клиентам.  Бывает такое, что получить заказ можно просто соврав (например, по поводу вашего мировоззрения и личных взглядов). Но всем хорош все равно не будешь. «Вы не доллар чтобы все нравиться». Не гонитесь за клиентом, если он не ваш. Если Win to Win не получается – лучше найдите другую сделку.

P.P.S. Положа руку на сердце, сам я не на 100% придерживаюсь данных правил. Однако, я пришел к выводу что именно эти пункты помогут мне (и вам в том числе) преодолеть это сложное время а также выйти на новый уровень в своем бизнесе. Let’s do it.