я способов вовлечь ваших подписчиков в диалогВовлекай или умри! SMM 2017 диктует брендам заботу о своих фанах и коммуникацию с ними. В одни продажные посты влюбиться невозможно. А достучатся до сердец клиентов через общение – вполне реально. Как это сделать? Разберем ниже.

  1. Проводите опросы

Интересуйтесь мнением своих фанов, покажите им их важность. Спрашивайте, какой из товаров им нравится больше, по какому поводу покупают, кому покупают, как часто и т.п. Идей миллион и все они зависят от вашего вида бизнеса.

Вконтакте используйте функцию «Опрос», а вот в Facebookнужно покреативить) Какие есть варианты?

  • Картинка, на которой изображены варианты и прямой вопрос а-ля «Что выберете вы?»
  • Видео-голосовалка. Видео можно сделать через слайд-шоу или используйте гиф-анимацию. Нанесите номер на каждую картинку и попросите подписчиков в комментариях написать их выбор.

А как же, скажете вы, онлайн-голосовалки с помощью Emodji (они же эмоции – Нравится, Супер, Ха-ха, Ух ты!, Сочувствую, Злой)? Отвечаю – не лучший способ, который лучше обходить стороной. А все потому, что не для этого Цукерберг создавал прямые эфиры. Его гнев может прилететь вам в качестве бана страницы.

Голосование с помощью gif

  1. Угадайки

Мини-задачки– это крутая штука. А все потому, что с одной стороны вы рекламируете продукт (или напоминаете о нем в очередной раз), а с другой – интересно  привлекаете к нему внимание. К каждому виду бизнеса можно придумать свои «завлекухи».

Как мы это используем? Например:

  • для сети магазинов MEGASPORT – это угадай бренд по тени или по фактам о нем
  • для сети ресторанов Тапчан – угадай начинку или блюдо из продуктов
  • для издательского дома Factor – разгадай кроссворд и угадай аббревиатуру журнала
  • для сети карамельных мастерских «Веселі Карамели» — угадай вкус, город карамельной мастерской, мультфильм по фразе о сладостях, персонаж-сладкоежку и т.д.

Держите несколько примеров:

вовлечение в соцсетях с помощью угадайки

Про кроссворды в соцсетях — это тоже не шутка:

Ну и еще немного «Веселых карамелей»:

  1. Расскажите историю из личной жизни

Экспериментируйте с контентом и пишите истории/рассуждения от первого лица. Это могут быть мысли шеф-повара ресторана, владельца магазина или компании и другие личные откровения. В «Веселі Карамелі» у нас есть рубрика #сладкие_истории, в которой от лица владелицы сети карамельных мастерских мы пишем истории, связанные с конфетами, детством, сладостями и детишками. Для чего это нужно?

  • Ваша целевая аудитория увидит, в этом контенте себя
  • Читая такой пост, подписчики видят, что текст пишет не робот и по ту сторону такие же есть живые люди! )
  • Это нестандартно и интересно – в конце концов!

Личные истории в соцсетях

  1. Задавайте тон обсуждениям (чат)

Предоставьте тему для обсуждения своим подписчикам – задайте тон, как говорится.  Если у вас СМИ и большое количество человек в сообществе – этот формат контента придется им по душе. Они смогут поделиться наболевшим в комментариях, поболтать и, возможно даже, помочь друг другу в решении какого-то вопроса.

Ну и как бы вы ответили на такой вопрос?

  1. Ситуативный контент

Не забывайте реагировать на происходящее вокруг. Тренды, события в мире (например, оскар для Лео), государственные, тематические, профессиональные праздники. Главное правило – это вовремя вышедший пост, а не через неделю или месяц, когда всем начинает тошнить от покемонов или кота с волшебной палочкой «Вжух!».

Обратите внимание на цифры вовлечения

Ну или еще пример:

С днем бухгалтера социальные сети

И еще:

  1. Задавайте вопросы

Как бы это элементарно ни звучало, задавайте вопросы подписчиками, подталкивайте их диалогу и интересуйтесь их мнением. Простая истина, но многие часто об этом забывают.

Чередуйте легкие вопросы со сложными. Под сложными я имею в виду те, на которые нужно дать развернутый ответ.

  • Примеры легких вопросов «Согласны?», «Вы тоже так делаете?», «Красный или черный цвет?» и т.п.
  • Примеры сложных вопросов «А с чего вы начинаете ваш день?», «Что вам дарили на 8 марта?», «Что бы вы изменили в этом законопроекте?» и т.п.

Если вы только начинаете продвигать свое сообщество, не рубите с плеча – начните с легких вопросов, пусть к вам привыкнут. Проведу небольшую аналогию. Согласитесь, было бы странно, если бы в ваш рабочий коллектив пришел новичок и сходу начал выдавать что-то вроде «Ммм, а что это у тебя за обувь старинная? Уже как 5 лет носишь?» или «Ой, а зачем ты это ешь? Это загрязняет печень и атрофирует мозги». Сразу же хочется встать на дыбы и сказать в ответ; «Да тебе какое дело!». А вот, если бы это было сказано уже через 3 месяца совместной работы, мы обычно отреагировали на эти вопросы, спокойно ответили и, возможно, даже ввязались бы в спор или подкололи в ответ. Точно также и с подписчиками.

Важно – по возможности задавайте вопрос в начале текста или так, чтобы он был виден в верхней части поста и не попал в скрытую часть текста.

Обратите внимание на вопрос справа

  1. Проводите конкурсы

Мы любим конкурсы и терпеть не можем розыгрыши, т.к. их очень любят призоловы. То есть те, кто не является фанами вашего бренда, но зато является любителем всего со словом «Бесплатно».Розыгрыш – это подарок за репост, конкурс – набор необходимых нам действий.

Например, условием одного из конкурсов в «Веселі Карамелі» было сочинить колядку или угадать вес карамелей на фото и отметить друга, с которым их съедят в случае победы. В конкурсе для MEGASPORT — выложить фото с покупкой и написать номер чека.

Конкурсы в социальных сетях

  1. Отвечайте на комментарии

Поддерживайте диалог с подписчиками, пусть они чувствуют обратную связь с брендом. Если вы не ответите раз-два, они перестанут оставлять комментарии. Хотите ли вы этого? Не думаю. И, конечно же, золотое правило – отвечать как можно быстрее. Ответ в течение нескольких минут – идеально, сутки – максимально.

Вовлечение — наше всё

  1. Отправляйте лучшие посты в платное промо

Каким бы крутым ни был ваш пост, его увидят только 5-30% подписчиков вашего сообщества на Facebook. Поэтому обязательно закидывайте в рекламу посты, которые лучше всего показали себя по вовлечению и взаимодействиям в органике. Посмотреть это можно во вкладке «Инструменты для публикации» — «Размещенные публикации». И вот вам совершенно правдивая история одного кейса.

Пост на странице бренда Lashlandia. Обратите внимание на цифру вовлечения:

На момент публикации поста в сообществе (а речь идет о Facebook) было чуть менее 4000 человек. Сергей Щербаков показал фрагмент переписки с владелицей бренда:

Как видите, советы был прост — «волну нужно ловить». Есть пост органически получает в 10 раз больше охвата, чем подписчиков в сообществе, значит самое разумное, что можно сделать — это вложить в него дополнительные деньги. А теперь, внимание, к чему эта тактика привела:

76 000 человек в охватах, за менее чем 10 евро, вложенных в рекламу

Ну и финальный результат выглядел так. Думаем, он не нуждается в комментариях:

Подведем итоги: общение — это не то, что можно получить, напрягшись один раз и хитро спровоцировав. Это системная работа — как в семье, дружеских отношениях, деловых… да где угодно. Общаются там, где к этому располагает обстановка, где задают вопросы, где не осуждают и публично не высмеивают, где не игнорируют… В общем, что тут говорить. Лучше перечитайте материал еще раз.

P.S. Расскажите, какими методами вовлечения пользуетесь вы сами? А лучше — покажите скрины.

Автор материала: Юлия Швед (при легком содействии Щербакова Сергея в финальном кейсе).